«Цифровизация распространилась на рынок долгосрочной аренды» Руководитель сервиса «Яндекс Аренда» — о трендах отрасли

Рынок долгосрочной аренды жилья все больше переходит в онлайн. Это не только упрощает процесс выбора, но и экономит время обеих сторон сделки. О том, как менялся рынок долгосрочной аренды последние два года, в интервью «Ленте.ру» рассказал руководитель сервиса «Яндекс Аренда» Роман Жуков.

«Лента.ру»: Какой тренд вы бы назвали главным на рынке долгосрочной аренды сегодня?

Роман Жуков: Квартиры стали чаще снимать удаленно. Цифровизация распространяется уже не только на сферу доставки еды, такси, товаров из магазинов, но и на рынок долгосрочной аренды.

В «Яндекс Аренде» количество сделок, заключенных без офлайн-осмотра жилья, в 2023 году выросло до 95 процентов.

Ранее этот тренд также демонстрировал заметную динамику, так, в 2022 году доля заключенных договоров аренды без очного осмотра квартиры выросла с 56 до 89 процентов. В 2023 году популярность такого метода съема квартиры продолжила расти и наиболее сильный скачок был отмечен в начале лета — плюс 13 процентов в июне относительно мая.

С чем это может быть связано?

Наша задача — максимально упростить процесс аренды, перевести его в онлайн. Для этого даем весь инструментарий и управляем процессом. Собственник квартиры оставляет заявку, далее подключаемся мы. Делаем фото и 3D-тур квартиры, помогаем оформить онлайн-договор и цифровую опись квартиры, подключаем финзащиту — это наш сервис, который страхует от основных проблем, которые могут возникнут во время аренды. Сами ищем жильцов, для этого размещаем объявление на классифайдах, в том числе, «Яндекс Недвижимости», где квартира ищет своих жильцов. Пользователи оставляют заявки, заполняют анкеты, собственнику остается только выбрать «своего» кандидата. Далее все коммуникации, мониторинг платежей, передача показаний ЖКХ — через приложение.

Насколько популярны услуги «Яндекс Аренды», если исходить из количества объявлений?

По итогу года «Яндекс Аренда» входит в тройку лидеров по общему количеству опубликованных объявлений, а в ряде сегментов мы занимаем лидирующее положение, например, в новостройках. То есть сейчас у нас самое большое количество предложений квартир в долгосрочную аренду в недавно сданных жилых комплексах Москвы и Санкт-Петербурга по сравнению с другими игроками рынка. Что объясняется особенностями сервиса. Больше всего собственников — это молодое поколение лендлордов, которые инвестируют средства в покупку квартир в новостройках под сдачу.

Какие еще тренды сегодня заметны на рынке?

Изменился состав жильцов. Пары стали чаще снимать. В прошлом году одиночек было 52 процента, в этом — 41 процент. Спрос на аренду растет, срок экспозиции квартир до 100 тысяч рублей сократился с 15 дней в январе до шести дней в декабре в Москве и Питере. Осенью квартиры стали сдавать особенно быстро — средний срок составил всего четыре дня. А самая быстрая сдача года — три часа – в такой срок мы сдали квартиру на Пресненском валу.

Как сейчас обстоят дела с ценами на аренду?

Средний чек заключенных договоров внутри сервиса в Москве вырос с 42 до 49 тысяч рублей. Цены на аренду московского жилья начали стремительный рост с лета этого года. Одна из основных причин — рост спроса на долгосрочную аренду, за лето интерес пользователей вырос на 69 процентов, и это, как следствие, привело к быстрой сдаче наиболее бюджетных предложений.

Лидерами спроса в этом всплеске стали традиционно студии, просмотры предложений увеличились на 59 процентов, и однокомнатные квартиры — их стали просматривать чаще на 52 процента. Как правило, этот сегмент самый «ходовой» у арендаторов.

Меняется ли средний срок аренды? С чем это связано?

На рынке долгосрочной аренды довольно сложно говорить об этом по итогу года — еще не прошло достаточно времени, чтобы сказать точно. Но да, если верить просто цифрам, то люди живут в съемном жилье дольше, однако мы это также связываем с разными изменениями в сервисе. Дополнительно влияет ситуация на рынке — если предложений мало, то арендаторы дольше задерживаются в текущих квартирах, потому что найти что-то более привлекательное становится сложнее.
Стоит отметить, что есть «долгожители» «Яндекс Аренды», кто снимает и сдает квартиры в сервисе с начала его работы в 2021 году.

Стали ли арендаторы чаще или реже задерживать платежи?

По нашим данным, в среднем по году изменений не наблюдается. Доля контрактов, где арендатор задерживал платеж хотя бы на один день, незначительно росла в летние месяцы и потом опять вернулась к значениям января — марта.

Каких изменений/трендов вы ждете в следующем году?

Прежде всего ожидаем в целом большего спроса на аренду в связи со снижением доступности ипотеки. Кроме этого, должно появляться больше квартир в новостройках, так как подойдет срок сдач квартир, купленных в периоды вложения денег в недвижимость 2022 года. Если говорить про уровень услуги, то тут тренд на цифровизацию должен сохраниться, как минимум потому, что среди арендаторов становится все больше миллениалов и представителей поколения Z.

Над какими новыми услугами/фишками вы сейчас работаете?

Есть несколько векторов развития сервиса на следующий год. Это развитие финансовых инструментов и услуг для арендаторов и арендодателей. Кроме этого, продолжение цифровизации процессов и внедрения машинного интеллекта там, где это облегчает жизнь пользователям, исключает человеческое общение и ошибки. Также планируем создавать новые полезные сервисы, которые сделают аренду и сдачу квартиры еще более комфортной и простой.

Какие современные сервисы/услуги, помимо онлайн-просмотра, сейчас пользуются спросом на рынке?

На самом деле рынок аренды не заканчивается на сдаче, и когда мы говорим о востребованных услугах, следует не забывать, что гораздо больше потребностей выявляется именно в процессе действия договора аренды и в моменты его завершения.

Например, стороны договора аренды, как правило, ежемесячно где-то обмениваются показаниями счетчиков и фотографиями платежек. И так было у нас в сервисе в момент запуска. Но сейчас в сервисе есть возможность обменяться фотографиями счетчиков и квитанций, выставить счет и проконтролировать оплату. В этом направлении есть куда двигаться, но объем бесполезных пересылок квитанций значительно снизился.

Второй момент — контроль оплаты арендной платы сервисом. В начале работы сервиса получали вопросы от собственников: «Что с оплатой?», «Когда заплатит?», «Почему не платит?». Сейчас у нас есть приложение, в котором приходят уведомления о важных событиях в процессе аренды, хранится вся история оплат, а выстроенные процессы со стороны поддержки сервиса позволяют вовремя приходить к собственникам с информацией о статусе платежа и инструкциями, если по нему образовалась задолженность.

А чтобы подобных вопросов было как можно меньше, у нас есть услуга поручительства, когда мы сами переводим деньги арендодателю вовремя, даже если арендатор не заплатил по каким-то причинам. Это особенно ценится собственниками, которые покрывают ипотечные платежи из арендной платы.

И буквально недавно, в декабре, мы запустили уникальную для рынка долгосрочной аренды функцию — «быструю заявку». Это самый быстрый и доступный сейчас на рынке способ снять квартиру полностью онлайн. Во-первых, весь процесс занимает меньше минуты: нажимаешь «Быстрая заявка», подтверждаешь — и анкета уходит собственнику на согласование. Сейчас это особенно полезная функция, когда бюджетные хорошие предложения уходят за час-два. Во-вторых, это исключает общение даже с нашими операторами и доступно действительно 24/7.