Сервис для заказа такси со смартфона Uber ужесточит требования к водителям и введет новые методы для проверки их данных. Об этом говорится в официальном блоге Uber.
Uber не владеет автомобилями и не принимает на работу водителей. Сервис работает как онлайн-площадка, соединяющая водителей с пользователями, заказывающими такси со смартфона. Компания решила ужесточить проверки после того, как один из водителей такси, сотрудничающих с Uber, был арестован в Индии по подозрению в изнасиловании пассажирки.
«В ноябре команда по безопасности Uber начала исследование, чтобы выявить рынки, которые нуждаются в больших вложениях. В 2015 году мы разработаем новые программы безопасности и активизируем существующие», — говорится в блоге.
Одной из инициатив Uber будут исследования и разработки в сфере биометрических данных и верификации голоса, цель которых — разработать инструменты для расширенной проверки водителей. Кроме того, сервис намерен предоставить пассажирам способ мгновенно связаться с командой Uber и со своими близкими в экстренной ситуации.
С точки зрения проверки информации о водителях, Uber отмечает, что во многих странах за пределами США этот процесс затруднен. В то же время, компания намерена внедрить технологии проверки водителей по всему миру, включая тесты на детекторе лжи и требования дополнительных данных к лицензиям на коммерческую деятельность.
«Конечно, никакая проверка предыдущего опыта не может предсказать будущее поведение, и никакие технологии пока не могут предотвратить плохого поведения. Однако наша обязанность — использовать все имеющиеся инструменты», — говорят в Uber.
Наконец, Uber планирует улучшить работу службы поддержки клиентов — в частности, к этой команде присоединится бывший топ-менеджер Amazon Тим Коллинз. Кроме того, стартап намерен создать команды в разных странах мира, которые будут круглосуточно принимать информацию об инцидентах во время поездок.
Ранее власти Франции, Испании и Таиланда частично или полностью запретили Uber вести операции в этих странах, объясняя это несоблюдением норм регистрации и проверки водителей. Сохраняется также запрет на работу Uber в Нью-Дели, где произошел инцидент с арестом водителя.