Благодаря цифровизации банковские сервисы становятся все быстрее и удобнее. Отличный пример — сервис Сбер ID для быстрого входа на сайты и в приложения Сбера и его партнеров от Сбербанка. Сегодня Сбер ID воспользовались более 50 миллионов россиян. О том, в чем ценность этого сервиса для населения и бизнеса и как он обеспечивает безопасность персональных данных, «Ленте.ру» рассказал директор департамента данных и рекомендательных систем B2C Сбербанка Иван Кузьмин.
«Лента.ру»: Что такое Сбер ID? Для чего он нужен банку и его партнерам?
Иван Кузьмин: Каждый день люди используют логины и пароли для входа на сайты и в приложения. И это превращается в проблему, потому что если их много, то запомнить их сложно, а использовать везде одни и те же — небезопасно. Сбер ID дает возможность просто и удобно входить на разные ресурсы без использования логина и пароля, а также открывает доступ к возможностям экосистемы Сбера. Порядка 50 миллионов наших клиентов уже воспользовались Сбер ID. Фактически Сбер ID — это ваш телефон, с которым вы входите в сервис партнера. Сбер обеспечивает всю необходимую безопасность с точки зрения входа и при этом сохраняет конфиденциальность клиента. В свою очередь, для партнеров Сбера это эффективный способ привлекать новых клиентов и создавать для них лучший клиентский опыт.
Нужно ли быть клиентом Сбера, чтобы пользоваться Сбер ID?
Сбер ID доступен всем — неважно, какой у вас банк. Становиться клиентом, оформлять карту, устанавливать мобильное приложение необязательно — сервис будет работать и без этого. Но после подтверждения личности клиента при оформлении банковских продуктов Сбера пользователи получают дополнительные преимущества.
В чем основные преимущества сервиса?
Их несколько: скорость, удобство и безопасность. Почему это быстро? Клиенту больше не нужно вводить пароль. Почему это удобно? Доступны разные способы входа: можно получить SMS или войти через приложение банка.
При входе на ресурсы компаний, товары и услуги которых включены в подписку СберПрайм, Сбер ID дает пользователям доступ ко всем возможностям компаний-партнеров Сбера. Дополнительно можно копить и тратить бонусы программы лояльности СберСпасибо, пользоваться системой платежных сервисов SberPay.
Разумеется, скорость и удобство не должны идти вразрез с безопасностью. При входе по Сбер ID банковские данные не передаются на сторону — они остаются внутри Сбера. Партнеры банка не получают доступ к балансу карт, данным о вкладах и счетах, мобильному приложению Сбербанк Онлайн. А карты Сбера не привязываются к другим сервисам — соответственно, никаких несанкционированных автосписаний с карт не произойдет. Так что клиент Сбера может быть уверен в безопасности и при этом получать все привилегии.
Как вы защищаете персональные данные клиентов при входе с помощью Сбер ID?
Сбер трепетно относится к защите персональных данных, банковской тайне и вообще любой информации, которую нам доверили клиенты. Это большая ответственность, которую мы понимаем и принимаем в полной мере. Во всех процессах мы гарантируем, что персональные данные передаются нашим партнерам ровно в том количестве, которое согласовал клиент.
Добавлю, что у нас есть несколько режимов работы в зависимости от уровня взаимного доверия с партнерами. Мы очень серьезно анализируем каждую компанию, с которой работаем, чтобы понимать, кому мы передаем данные и в каком объеме. Если речь идет только об имени и контактных данных клиента, то это один уровень доверия, а если о более чувствительных — это совсем иной уровень доверия. Защита данных у партнера должна быть поставлена на высоком уровне — иначе мы не будем работать с этой компанией. Поэтому если вы входите по Сбер ID, то можете быть уверены: компания-партнер успешно прошла строгую проверку.
Как часто клиенты входят по Сбер ID?
За последний год число клиентов, которые воспользовались сервисом, увеличилось на 15 миллионов человек. 82 процента пользователей положительно отзываются о Сбер ID. Вход почти всегда осуществляется с первого раза. Единственное исключение — сервис не работает без доступа к интернету. Но даже в такой ситуации есть решение: мы высылаем СМС, чтобы человек продолжил вход, когда интернет-соединение будет восстановлено.
Сейчас мы стремимся к полной бесшовности сервиса. Бесшовность выглядит так: мы видим, что вы регулярно пользуетесь сервисом, и не требуем снова и снова вручную авторизовываться. Поэтому отследить точное количество людей, которые пользуются Сбер ID ежедневно, сложно в силу технологий, которые мы внедряем, и бесшовности в сочетании с безопасностью.
Сбер ID — это же история не только для физических лиц. Для чего этот сервис компаниям и бизнесу?
К Сбер ID на текущий момент подключено много организаций, и число партнеров растет. К примеру, одним из первых был портал Mos.ru. На прошлой неделе к нам присоединилась риелторская компания «Этажи».
Для партнеров Сбер ID — это удобный способ повысить конверсию в целевое действие и обеспечить доверие клиентов. Он позволяет выйти на новый уровень персонализации, чтобы улучшить клиентский опыт. Мы работаем с различными компаниями и партнерскими сетями и видим, что можем сделать сервис более понятным и доступным. Часто бывает и так, что компании сами приходят к нам с запросом на установку Сбер ID. Кстати, в некоторых сервисах появляется значок после входа, что профиль пользователя подтвержден. Это гарантия того, что клиент проверен, то есть банк видел его документы.
Что нужно для получения Сбер ID?
Когда клиент видит перед собой кнопку входа Сбер ID, перед ним два сценария. Либо клиент уже пользовался Сбер ID прежде — тогда достаточно просто ввести номер телефона. Либо он будет использовать сервис впервые — здесь тоже нет ничего сложного: достаточно ввести свой номер телефона и подтвердить его. Аккаунт будет создан и будет работать во всех приложениях и на всех сайтах, где есть вход по Сбер ID. В некоторых критичных финансовых сервисах можем попросить у клиента дополнительные факторы — сможем впустить, если будут банковские продукты, а если нет, предложим оформить. В других сервисах мы просто предложим клиенту дополнить информацию о себе, чтобы мы могли при входе обратиться к нему по имени или чтобы сервис мог делать персонализированные предложения, исходя из того, что интересует клиента. В дальнейшем входить по Сбер ID вы сможете, как вам удобно: по номеру телефона и СМС, QR-коду или через приложение банка.
Чего вы ожидаете от дальнейшей цифровизации?
Благодаря Сбер ID цифровой мир стал проще, быстрее и безопаснее. И конечно, хочется увидеть подобные механики и в физическом мире. Например, регистрация в аэропортах и гостиницах пока требует бумажных документов и далека от цифровой бесшовности. Я думаю, что физический мир тоже будет становиться более цифровым и удобным. Можно вспомнить такую инициативу, как цифровой паспорт, которую развивает государство. Мы, со своей стороны, всегда поддерживаем подобные инициативы, поскольку уверены, что внедрение цифровых технологий в физическом мире повысит комфорт для всех жителей нашей страны.