Всегда приятно иметь дело с теми, кто вовлечен в диалог, активно слушает и словно может прочувствовать каждое сказанное нами слово. Такому собеседнику хочется доверять, и он наверняка обзаведется большим количеством друзей, которые при необходимости придут к нему на помощь. Благодаря какому «механизму» все это возможно? Конечно, благодаря эмпатии. Подробнее о ней — в статье «Ленты.ру».
Клинический психолог, гипнолог и сертифицированный коуч ICC Ольга Савкин поясняет, что эмпатия — это неврожденная способность человека, которая позволяет:
«Иными словами, эмпатия — это способность понимать другого человека с помощью концентрации на его эмоциях и чувствах», — поясняет эксперт «Ленте.ру».
По словам Савкин, люди способны к эмпатии благодаря зеркальным нейронам головного мозга. «Наука объясняет, что с их помощью во время наблюдения за действиями и состояниями окружающих у нас в головном мозге возбуждаются свои собственные отделы, ответственные за выполнение этих действий или за ощущение этих состояний. Таким образом у нас появляется возможность поставить себя на место других людей. А это просто необходимость межличностных отношений», — подчеркивает она.
С этим согласна и поведенческий терапевт, профессиональный коуч, семейный консультант Елена Калашникова.
При этом, по словам психолога, важно помнить, что эмпатия отличается от сочувствия. Дело в том, что сопереживание можно изобразить. «Можно посочувствовать человеку и эмоционально отреагировать на его боль, дать совет, высказать какие-то пожелания. Но, как говорил психотерапевт Карл Роджерс, сочувствие ставит человека в оценивающую позицию — как бы "над" тем, кому сочувствуют. А вот эмпатию изобразить невозможно. Это внутренняя психологическая готовность поставить себя на место другого человека и понять, что ему нужно», — поясняет Калашникова.
Конечно, можно общаться с людьми и с позиции силы, но такой метод, считает Калашникова, будет сопровождаться лишь негативными эмоциями, провоцировать отторжение или сопротивление. И даже если окружающие по какой-то причине не смогут открыто противостоять этой силе, они будут сопротивляться, прибегая к пассивной агрессии.
Так, Ольга Савкин приводит в пример воспитание детей. В сфере детско-родительских отношений эмпатическая манера общения действительно помогает сохранить доверие.
Кроме того, эмпатия может пригодиться и на работе. «Например, вместо того, чтобы лишать менеджера премии за невовремя сданный отчет, можно поговорить с ним о причинах произошедшего. Возможно, у него в семье сейчас не лучшие времена, жена подала на развод и алименты, и лишение премии сотрудника только демотивирует», — говорит эксперт.
При этом эмпатия не означает полного согласия с собеседником и отрицания собственных чувств и потребностей.
«Даже в случае конфликта можно взаимодействовать при помощи эмпатического диалога и входить в здоровую конфронтацию, — считает Елена Калашникова. — Схема здоровой конфронтации подразумевает, что во время рассказа о своих пожеланиях (а не недовольствах) большую часть вашего сообщения должно занимать выражение благодарности. Также свою точку зрения и свои негативные чувства важно пояснять через "Я-сообщения". То есть нужно напрямую говорить про собственные чувства, не обвинять в них другого. Например, не "Ты своими поступками вечно меня расстраиваешь", а "Я сейчас переживаю и очень печалюсь"».
Далее, по словам эксперта, важно рассказать о причине возникновения этих чувств, но, опять же, без негативных высказываний о личности собеседника, а лишь обозначая факты и события, которые заставляют испытывать отрицательные эмоции.
«И дальше, если человек хочет убедить партнера изменить свое поведение, ему важно четко и конкретно выразить свои пожелания. Их можно сформулировать при помощи фраз "Мне было бы важно", "Я очень прошу тебя", "Пожалуйста, постарайся"», — приводит примеры Калашникова.
Согласно словам Ольги Савкин, существует два вида эмпатии.
На самом деле, эмпатия подвластна практически всем — просто в разной мере. Исключения составляют лишь люди с различными ментальными патологиями, например, с нарциссическим расстройством личности.
«Есть такая поговорка: "Чтобы научиться парковаться — нужно парковаться". Так вот с эмпатией то же самое», — считает Савкин.
Среди эффективных методов, которые могут повысить уровень эмпатии, Савкин предлагает следующие.
«Существует такое понятие, как эмпатическая забота. Она просто необходима в работе людей помогающих профессий — врачей и, конечно, психологов и психотерапевтов, — говорит Елена Калашникова. — Когда пациент чувствует, что терапевт, врач или психоаналитик к нему расположен, внимательно, без осуждений его слушает, предоставляет безопасное пространство, в котором можно расслабиться и быть самим собой, выражает свою точку зрения в форме эмпатического диалога, он гораздо более охотно и прямо может рассказать о своих проблемах и поделиться неудобными подробностями, попросить о помощи».
Все это невозможно без способности к сопереживанию — причем как у специалиста, так и у клиента, который также должен суметь прочувствовать отношение психолога к себе.
Существует идея о компенсирующей любви и заботливом отношении психотерапевта к травмам и болям клиента, рассказывает Калашникова. Есть даже термин — «замещающее родительство». Это когда психотерапевт временно играет роль матери или отца клиента, помогая ему прожить важные этапы, в которые нужно мысленно вернуться.
«Это в том числе показывает, насколько важна эмпатия для благополучия каждого человека. И если нам повезло расти в ней с самого детства, то, скорее всего, мы будем довольно счастливыми людьми», — подводит итог эксперт.