Эрудиция, логическое мышление и наличие хорошего образования еще не гарантируют человеку счастливую жизнь. Ведь помимо разума у человека есть и чувства, а значит, умение работать с ними не менее важно. Именно понимание своих и чужих эмоций позволяет принимать верные решения, строить семью и быть «своим» в любом коллективе. И за все это в ответе эмоциональный интеллект. Данный термин стал популярен после публикации одноименной книги научного журналиста Дэниела Гоулмана. «Лента.ру» выяснила, какие преимущества люди с развитым эмоциональным интеллектом имеют в жизни, как он помогает считывать эмоции, намерения, мотивацию, желания окружающих, какие есть техники по развитию эмоционального интеллекта и можно ли помочь другим повысить его уровень.
Наверняка практически каждый слышал о таком понятии, как IQ — показателе, при помощи которого можно измерить интеллект человека. А что же насчет EQ? Этими двумя буквами принято обозначать эмоциональный интеллект. О нем говорят гораздо реже, и зря — ведь его уровень влияет на множество сфер жизни.
«Эмоции, по сути, незримо управляют нашей жизнью, — говорит «Ленте.ру» кризисный психолог, преподаватель международного онлайн-института психологии Smart Христина Корлякова. — И высокий уровень эмоционального интеллекта открывает перед нами невероятные возможности».
«Конечно, обладать высоким уровнем EQ — не значит быть ходячим рентгеном и сканировать, что на душе у других людей. Однако это точно означает, что именно вы управляете эмоциями, а не наоборот», — отмечает Корлякова. К счастью, эмоциональный интеллект можно с успехом развивать, даже если сейчас окружающие считают вас «каменным», уверяет эксперт.
Впервые о таком понятии, как EQ, заговорили в начале ХХ века.
В 1920 году американский психолог и педагог Эдвард Ли Торндайк сформулировал концепцию «социального интеллекта». Под этим понятием подразумевалась совокупность навыков, определяющих успешность социальной коммуникации. Затем его идею поддержал другой психолог из США — Говард Гарднер. Он в 1983 году попытался разработать детальную теорию множественного интеллекта.
В 1990-х исследователи Питер Саловей и Джон Майер предложили свое видение эмоционального интеллекта.
Последняя фраза этого определения особенно важна. Ведь эмоциональный интеллект должен приносить конкретную пользу. Чтобы доказать необходимость развития EQ для каждого, Саловей и Майер провели интересный эксперимент.
Психологи показали группе участников трогательный фильм: те из них, кто хорошо понимал свои эмоции, пришли в себя после столь эмоционального кино куда быстрее, чем те, у кого такой способности не было.
Таким образом, исследователи подтвердили свою гипотезу: люди, которые хорошо разбираются во внутренних ощущениях, способны лучше управлять эмоциями, а значит, более приспособлены к жизни — ведь справляться с любыми трудностями им намного проще.
Общеизвестным термин EQ стал после публикации в 1995 году книги «Эмоциональный интеллект» научного журналиста Дэниела Гоулмана. Труд автора быстро стал бестселлером. Все дело в том, что Гоулман высказал довольно радикальную мысль: по его мнению, финансовому благополучию и успеху в карьере по большей части способствует не количество знаний и практических умений, а навык распознавать собственные и чужие эмоции.
Согласно исследованию Гоулмана, около 70 процентов лидерских способностей приходятся на эмоциональный интеллект. То, что эмоциональный интеллект намного важнее для построения карьеры, чем IQ и технические навыки, подтверждает также исследование технологического института Карнеги.
Эксперты отметили, что 85 процентов финансового успеха связаны с эмоциональным интеллектом и умением общаться и быть лидером. Лишь 15 процентов зависят от знаний в выбранной сфере.
Что же входит в «состав» эмоционального интеллекта? Христина Корлякова перечислила следующие его компоненты:
«В работе с EQ консультанты-психологи могут предложить клиенту пройти различные диагностики: как классические тесты с вопросами и вариантами ответов, так и выбор из набора картинок», — рассказывает психолог.
Она приводит несколько примеров вопросов из тестов:
Для первичного ознакомления с уровнем своего EQ можно пройти следующие тесты:
Прежде чем узнать, как развивать эмоциональный интеллект, необходимо понять, зачем конкретно это делать.
«Попробуйте ответить себе на вопрос: "В каких ситуациях мои эмоции работают против меня?" Скорее всего, обнаружатся случаи из жизни, где бесконтрольные чувства, предоставленные сами себе, испортили отношения. Также из-за них, возможно, упускались карьерные возможности», — подчеркивает Христина Корлякова.
Христина Корлякова описывает следующую ситуацию. Женщина заявляет мужчине: «Ты не уделяешь мне внимания». Он отвечает: «Уделяю, не начинай». Здесь уже прорисовывается спектр негативных эмоций: обида, покинутость, непонимание, раздражение или даже гнев, вина.
Женщина предложила партнеру игру: «Догадайся, что мне нужно». Мужчина не поинтересовался, что в понимании партнерши значит это загадочное внимание. Ведь наверняка она имеет в виду абсолютно конкретные вещи: цветы, приглашение куда-либо.
Обоюдное игнорирование эмоциональных потребностей друг друга привело к конфликту. Повторение подобных ситуаций неизбежно для человека с низким эмоциональным интеллектом, подчеркивает специалист.
«Люди с развитым эмоциональным интеллектом действительно намного счастливее остальных», — убеждена эксперт. Она приводит несколько примеров сфер жизни, в которых развитый EQ будет особенно полезен.
Для развития эмоционального интеллекта сначала будет неплохо познакомиться со спектром чувств, которые у нас есть, считает психолог.
Она предлагает посмотреть на колесо эмоций, представленное ниже, и ответить себе на следующие вопросы.
«Например, ваш ребенок или супруг(-а) испытывали чувство вины при определенном обстоятельстве. Тогда вы усилили это чувство, постарались его ослабить, не придали значения или сделали вид, что ничего не произошло? Каковы были ваши эмоции? И какая потребность на самом деле стояла за вашими действиями?» — говорит Корлякова.
Умение брать паузу, казалось бы, слишком простое. Но сколько неприятных ситуаций и трудностей можно было избежать, если бы люди не действовали на эмоциях.
Можно, конечно, потратить все деньги, сказать грубые слова. Но в ситуации возникновения бури эмоций лучше просто сосчитать до 10, усиливая эффект медленным, глубоким дыханием — иногда этого бывает достаточно. А бывает, чтобы принять верное решение, необходимо физически покинуть «триггерное» место или человека, который пробудил негативные чувства.
Важно в течение дня фиксировать свои чувства и эмоции, размышлять, что привело к их возникновению, как они отразились на теле. Лучше завести для этих целей специальный дневник, или же можно заполнять его в заметках в телефоне. Записывать эмоциональные реакции лучше сразу же, а вот анализ можно проводить уже и в конце дня.
Этим умением пользуются и профессиональные психологи. Оно позволяет понимать эмоции других людей: как они реагируют на негативные ситуации? А как радуются? Ведь как много мы упускаем, когда говорим, перебиваем, даем советы в беседе. И как много получаем информации, когда слушаем. Именно поэтому существует шуточная поговорка: у нас два уха, чтобы больше слышать, и один рот, чтобы поменьше говорить.
А если еще сопровождать слушание человека стимулирующими, вовремя заданными вопросами, то собеседник проникнется доверием, и общение станет по-настоящему эффективным.
«На самом деле эмоциональный интеллект действительно является одним из важнейших навыков, влияющих на нашу жизнь. Ведь помимо всего прочего, люди, способные научиться понимать свои внутренние ощущения, умеют по жизни выделять главную цель и идти к ней каждый день — с легкостью и интересом», — подводит итог Христина Корлякова.
Упражнения, указанные ниже, помогут научиться лучше понимать свои и чужие эмоции, а также развить навык самоконтроля.
Эмоции нельзя подавлять, но вот уменьшить их интенсивность вполне возможно. Для визуализации подойдет шкала из 10 делений. Как с ней работать, рассмотрим на примере чувства страха.
Предположим, человеку нужно решиться на какое-то действие, которого он очень боится: выйти на сцену с презентацией, поговорить с начальством о повышении и так далее. Чтобы справиться с эмоциями, можно нарисовать на бумаге шкалу от нуля до десяти. На ней отметить уровень страха, например на отметке «восемь». Затем мысленно нужно «увеличить» интенсивность эмоций до девятки или десятки, а после этого, снизить ее до «пяти».
В это время необходимо отслеживать свое состояние: что ощущается в теле, когда страх поднимается до «десятки»? Какие чувства посещают, когда страх снижается? Такая практика дает человеку понять, что он сам способен контролировать свой страх и другие негативные эмоции. В конце упражнения, стоит убавить неприятное чувство до минимума и приступать к делу.
Это упражнение поможет научиться определять свои эмоции и отделять их от себя. Как следствие, контролировать и корректно проявлять свои чувства станет намного легче.
Чтобы взять эмоцию под контроль, ее нужно назвать вслух. В следующий раз, когда почувствуете волну эмоций, попробуйте выразить свои переживания фразами: я чувствую (страх, разочарование, злость и так далее) потому что (опишите поведение человека или ситуацию, которая стала триггером), я хотел бы (постарайтесь понять, как можно исправить сложившуюся ситуацию или хотя бы облегчить свои переживания).
После этого, можно в ненасильственной форме рассказать о своих переживаниях: например, если злость вызвана тем, что никто из коллег не помог с проектом, стоит в спокойном тоне предложить выполнить следующий проект коллективно.
Данная практика поможет лучше понимать мотивацию других людей и не ввязываться в бесполезные споры. 90 процентов конфликтов можно предотвратить, если разобраться, что стоит за поведением оппонента. В этом поможет формула:
Реакцию на чьи-то действия стоит выстраивать относительно намерения и причины, в меньшей мере опираясь на действия и слова. Вспомните несколько конфликтов, которые состоялись в прошлом и проанализируйте эти ситуации по формуле. Постарайтесь найти позитивные намерения в делах и словах оппонентов.