15 лет назад получение государственных услуг повсеместно ассоциировалось с очередями и бумажной волокитой. А сегодня сложно представить нашу жизнь без портала «Госуслуги» — сервиса, отменившего привычные схемы. Теперь все, на что раньше приходилось тратить много времени, сил и нервов, решается в несколько кликов. Онлайн-запись к врачу, поступление в университет без посещения приемных комиссий, подача заявления в ЗАГС из разных городов — это лишь некоторые примеры того, как технологии упрощают жизнь миллионов людей.
В 2009 году «Госуслуги» стартовали с небольшим функционалом. Оформление запроса через интернет казалось тогда еще чем-то сложным, а учетную запись необходимо было подтверждать лично в отделении «Почты России». Затем портал начал постепенно обретать популярность.
Через три года, в 2012 году, заработало мобильное приложение «Госуслуг», которое за короткий срок вошло в число самых популярных программ для мобильных устройств.
В 2016 году произошел еще один прорыв: была запущена новая версия портала с обновленным дизайном, улучшенной структурой и доступным описанием услуг. Именно в этот период начал формироваться и фирменный стиль «Госуслуг», который знаком всем сейчас.
В 2021 году портал провел еще одну серьезную модернизацию. Дизайн сайта стал понятным, тексты — простыми для восприятия. Появился виртуальный помощник — Робот Макс. Были запущены специализированные мобильные приложения, такие как «Госключ», «Госуслуги Авто», «Госуслуги Культура» и «Госуслуги Решаем вместе». Эти сервисы позволяют не только оцифровывать привычные процессы, но и делать их максимально доступными для разных категорий пользователей.
С 2022 года на портале заработал уникальный визуальный конструктор. Теперь регионы и ведомства могут самостоятельно создавать свои сервисы и размещать их на «Госуслугах» без дополнительных затрат времени и ресурсов.
В 2024 году число его пользователей превысило 110 миллионов, сейчас на портале доступно более 1,6 тысячи услуг, а всего за эти годы их было оказано более пяти миллиардов, принято более 660 миллионов заявлений.
Развитие «Госуслуг» тесно связано с национальным проектом «Цифровая экономика». Вся инфраструктура базируется на российских технологиях.
Цифровая трансформация портала «Госуслуги» изменила многие аспекты повседневной жизни россиян. Рутинные процессы, которые когда-то требовали длительных часов ожидания в очередях, теперь выполняются онлайн за считанные минуты. Ниже приведены лишь некоторые изменения, которые стали возможными благодаря развитию сервиса.
Прежде, для обращения к медицинскому специалисту пациенты часто приходили в поликлинику рано утром, чтобы занять очередь. Сегодня процесс стал максимально комфортным: через портал «Госуслуги» можно выбрать удобное время и записаться на прием, не выходя из дома.
Система зачисления в образовательное учреждение тоже претерпела значительные изменения. Если раньше многие родители проводили бессонные ночи в очередях у дверей школ, то сегодня подать заявление о зачислении ребенка в первый класс можно через портал. Принцип очередности сохраняется, но родители избавлены от лишних хлопот. Черновик заявления можно оформить заранее и в день старта приемной кампании просто отправить его.
Процесс поступления в вузы также стал проще.
На портале они могут отслеживать конкурсные списки онлайн и подтверждать зачисление одним кликом. Заместитель руководителя Офиса нового набора Сибирского федерального университета (СФУ) Яна Белозерова в беседе с корреспондентом «Ленты.ру» сообщила, что для поступающих на бакалавриат и специалитет процедура стала очень удобна.
Такая возможность, по мнению Яны Белозеровой, безусловно, увеличивает количество поступающих в СФУ, в том числе приток абитуриентов из других регионов России.
Еще один сервис для вузов — цифровой студенческий билет. Раньше забытый дома студенческий лишал скидок в кино, на транспорте и в магазинах. Его электронный аналог на «Госуслугах» действует наравне с бумажной версией — достаточно показать QR-код на телефоне.
Оплата штрафов также существенно упростилась. Если раньше нужно было сначала идти на почту за постановлением, потом в банк — оплачивать, то сейчас все это можно сделать на портале в несколько кликов. Коммунальные платежи теперь тоже не проблема. В приложении «Госуслуги Дом» можно передать показания счетчиков и оплатить счета по всем своим адресам. Там же можно, например, обратиться в управляющую компанию.
Сегодня оформить онлайн можно даже европротокол. В приложении «Госуслуги Авто» это занимает в среднем 30 минут. Часть полей в заявлении заполняется автоматически, затем оно уходит сразу в страховую компанию. В приложении доступны электронные версии водительского удостоверения и свидетельства о регистрации транспортного средства. Их можно предъявлять сотрудникам ГИБДД, но пока они еще вправе потребовать бумажные оригиналы.
Оформление документов для новорожденного раньше занимало несколько недель, ведь родителям было необходимо посетить ЗАГС, паспортный стол и страховую компанию. Сейчас необходимость в этом отпала — большая часть документов оформляется автоматически, сведения поступают в личный кабинет.
А подать заявление на регистрацию брака еще недавно можно было только лично и по месту пребывания. Теперь заявление в ЗАГС подается онлайн, даже если желающие вступить в брак находятся в разных городах или желают пожениться в другом регионе. Оплата госпошлины также осуществляется онлайн.
Он не только дает ответы на самые разные вопросы о Госуслугах, но и помогает подать заявление.
Сегодня «Госуслугами» пользуется хотя бы раз в неделю каждый второй житель России. Всего за 15 лет порталом было оказано более пяти миллиардов услуг.
Портал продолжает расти и совершенствоваться, адаптируясь к запросам пользователей и становясь незаменимой частью нашей повседневной жизни.
Будущее «Госуслуг» связано с внедрением новых технологий. Уже сейчас тестируются функции на основе искусственного интеллекта, которые будут предлагать пользователям проактивные услуги. Например, система будет помнить о необходимости продления документов, уплаты налогов или записей к врачу.