Номера экстренных служб, как правило, запоминаются еще в детстве — о них неоднократно напоминают родители и учителя. Номер скорой помощи — 03, но он сработает только в случае, если человек звонит со стационарного (домашнего) телефона или из уличного таксофона. Однако внезапная боль может настигнуть в любой момент, и нужно будет вызвать скорую помощь с мобильного телефона. Как это сделать — в материале «Ленты.ру».
Связаться с отделением скорой помощи можно только по трехзначным номерам. Их всего два:
Экстренные вызовы осуществляются бесплатно с номеров любых операторов: даже если на счете нет денег или в телефоне нет сим-карты. Если гаджет не ловит связь, звонок все равно пройдет.
По закону от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», скорая помощь должна приехать к любому человеку, который находится на территории России и нуждается в срочном медицинском вмешательстве.
Возраст, гражданство, место жительства, наличие документов и страхового полиса (ОМС) значения не имеют, однако медики скорее всего попросят у пациента номер ОМС, поскольку с ним связано финансирование служб скорой помощи.
Скорая помощь обязана приехать, если существует непосредственная угроза жизни человека.
Если угрозы жизни нет, на вызов приедет неотложка. Это тоже круглосуточная служба, которая оказывает медицинскую помощь, но ее сотрудники, в отличие от коллег из скорой помощи, имеют дело с менее серьезными случаями — например, с обострениями хронических заболеваний; могут назначить лечение, выписать рецепт на лекарства и документы для оформления больничного.
Кроме того, неотложка приезжает для констатации смерти — когда точно известно, что человек ушел из жизни.
А вот в критических случаях, когда каждая секунда на счету и требуется экстренная помощь, приезжает реанимационная бригада.
Согласно общему правительственному нормативу, служба скорой помощи должна прибыть к пациенту не позднее чем через 20 минут после приема вызова диспетчером. Однако в реальности это правило часто не соблюдается в связи с загруженностью медиков и транспортными заторами, а местные власти и вовсе могут изменять этот норматив по уважительным причинам в зависимости от особенностей региона.
Ориентировочное время прибытия бригады неотложной помощи — до 2 часов.
Также в экстренных случаях или в случае, если вызов поступил из труднодоступного региона, больницы могут направить на место санитарную авиацию. По данным Министерства здравоохранения, санавиация более 11-14 тысяч вылетов по экстренным вызовам.
Бригада скорой помощи не обязана выезжать на вызов, если:
При звонке в службу скорой помощи важно полно и четко отвечать на вопросы, которые задает диспетчер. Это поможет ему правильно записать информацию и определить алгоритм действий.
Диспетчер может как сразу направить к пациенту конкретную службу, так и переключить человека на дежурного профильного врача. Если ситуация не экстренная, врач запросит более подробную информацию о состоянии здоровья и примет решение о том, требуется скорая или нет. Если ситуация критическая — даст рекомендации, что делать до приезда бригады скорой.
Если звонящий вызывает скорую помощь не себе, то его также попросят назвать свои имя и фамилию.
К сожалению, только ждать. Если диспетчер принял вызов и записал все данные, значит, бригаду к больному обязательно направят, как только она освободится.
Проверить, где находится бригада в данный момент, нельзя, можно лишь еще раз позвонить по номеру 103 или 112 и узнать у диспетчера, через какое время примерно ожидать медиков.
Например, человек вызвал скорую из-за резкой боли, но спустя какое-то время обезболивающий препарат, наконец, подействовал и необходимость в медицинской помощи пропала. В этом случае лучше позвонить диспетчеру и попросить отменить вызов — это поможет медикам сэкономить время и помочь кому-то, кто находится в критическом состоянии.
Правда, если бригада уже рядом, придется объяснять им ситуацию. Они вряд ли обрадуются, но штрафовать и заносить звонившего в черный список не будут. А вот за заведомо ложный вызов предусмотрена административная ответственность.
Решение о том, везти ли больного в стационарное отделение или оставлять дома, принимают сотрудники скорой помощи. У них есть четкие указания, когда нужно и когда не нужно этого делать, поэтому переспорить их вряд ли удастся.
Как правило, если они хотя бы немного сомневаются в состоянии пациента, его заберут в больницу, потому что в случае серьезного ухудшения самочувствия отвечать будет бригада. Иногда больного увозят в медучреждение, чтобы избежать конфликтов с его родственниками, однако окончательное решение о госпитализации в любом случае принимают врачи приемного отделения.
Иногда пациенту, которого оставили дома, становится хуже после отъезда скорой. В этом случае незамедлительно звоните в диспетчерский центр еще раз, подробно описывайте ухудшение состояния и настаивайте на повторном вызове бригады.
Если состояние пациента было критическим, а скорая помощь не приехала к нему, больной или те, кто совершал звонок за него, имеют право обратиться в полицию, поскольку отказ или промедление в оказании скорой помощи считаются уголовным преступлением.
Обратите внимание, что речь идет только о тех случаях, когда неоказание помощи больному повлекло причинение вреда здоровью средней тяжести, тяжкого вреда или если пациент ушел из жизни.
Также в некоторых случаях есть смысл написать жалобу на службу скорой помощи. Для этого нужно позвонить в Единый диспетчерский центр и выяснить, к какой станции относится адрес, на которой была вызвана бригада. У большинства станций скорой помощи есть свой сайт — там можно найти информацию о главном враче и сотрудниках. Жалоба пишется на имя главного врача в свободной форме. Нужно рассказать, по какой причине вызывали бригаду, сообщить, что она не приехала, и попросить принять меры.
Далее жалобу можно отнести в регистратуру, отправить по почте или передать главному врачу лично на приеме. Главврач обязан принять жалобу, рассмотреть ее в течение 30 дней и сообщить о результатах.
Если с главврачом не удалось договориться, или его действия и предложения человека не устроили, можно пожаловаться в Росздравнадзор, выбрав форму обращений для физических лиц на сайте службы. Ответ должен прийти на электронную или обычную почту.
Если не помогло и это обращение, стоит обращаться в прокуратуру по месту жительства. Жаловаться имеет смысл на диспетчера или на саму станцию — сотрудники бригады скорой помощи считаются виноватыми только в том случае, если в их действиях есть состав уголовного преступления (например, они приехали на вызов нетрезвыми или требовали с пациента деньги).
Если нужно вызвать другие экстренные службы, проще всего сделать это по единому номеру 112. Нужно рассказать оператору о проблеме, и он перенаправит звонок на нужную службу. По отдельным номерам в экстренные службы тоже можно позвонить.