Британские покупатели, которые собираются отправиться за рождественскими покупками онлайн, могут быть крайне разочарованы качеством обслуживания, предлагаемого электронными магазинами, сообщает Reuters. Такой вывод сделали авторы отчета, представленного британским маркетинговым агентством Dial Internet.
Узнайте больше в полной версии ➞Четыре из двадцати опрошенных крупных сетевых фирм просто не ответили на запрос исследователей из Dial Internet. Это, впрочем, неудивительно, поскольку вообще большинство анкет, рассылаемых по электронной почте, остаются без ответа. Однако авторы исследования заявили, что игнорирование их вопросов - "возможно, самое серьезное преступление со стороны компании, занимающейся электронной коммерцией".
Предполагается, что объемы онлайновых продаж в этот праздничный сезон в Великобритании составят 250 миллионов фунтов стерлингов (то есть, приблизительно столько же, сколько британцы потратили онлайн в течение всего 1998 года).
В целом в рамках исследования Dial Internet сайты онлайновых магазинов оценивались с точки зрения простоты навигации сайта, уровня цен, реакции продавцов на запросы и претензии покупателей и организации уровня обслуживания покупателей.
Лидерами в этом опросе стали магазин игрушек eToys, универмаг Debenhams, WHSmith, и магазины Black Star и YalPlay, торгующие видео- и аудиопродукцией.
Большинство же остальных электронных магазинов, рассматривавшихся в рамках исследования, вызвали ряд серьезных претензий экспертов. По всей вероятности, говорится в отчете Dial Internet, онлайновые магазины оказались не готовы обслуживать резко выросшую потребность пользователей в онлайновых продажах, связанную с общим контекстом развития Интернет-технологий в целом и с кануном Рождества в частности.