В новогодние праздники столичная горячая линия по коронавирусу продолжит работать в прежнем режиме. Также в штатном режиме будут отвечать на вопросы кол-центр для доноров плазмы и горячая линия «Говори руками» для горожан с нарушениями слуха. Об этом сообщила заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.
Узнайте больше в полной версии ➞«Впереди Новый год и длинные новогодние выходные. Несмотря на праздничные дни, горячая линия по коронавирусу не будет прекращать свою работу. Во время новогодних каникул кол-центр продолжит работать в стандартном режиме. Как и сейчас, звонки будут приниматься ежедневно с 8:00 до 21:00. Представители старшего поколения и люди с хроническими заболеваниями будут обеспечены всем необходимым, чтобы их пребывание дома было максимально комфортным и безопасным. Не будут останавливать свою работу и кол-центр для доноров плазмы с антителами к COVID-19 и горячая линия для горожан с нарушениями слуха», — рассказала вице-мэр.
Кол-центр по вопросам коронавируса начал работу в марте. Горячая линия была создана для того, чтобы старшее поколения, люди с хроническими заболеваниями и другие москвичи из группы риска могли не беспокоиться о походах в магазины, аптеки и поликлиники. За период с 23 марта по 26 июня на горячую линию поступило 1 295 890 звонков, было оформлено 512 709 социальных услуг.
В конце сентября горячая линия возобновила прием заявок. Сейчас все жители, которым рекомендовано соблюдать режим дома, могут позвонить и заказать бесплатную доставку льготных лекарств, продуктов, товаров первой необходимости, медицинских препаратов и кормов для животных. Кроме того, принимаются заявки на доставку дров в дачные и жилые загородные дома.
С 26 сентября социальным работникам было передано 114 149 обращений по вопросу предоставления социальных услуг. Порядка 80 процентов заказов выполняются в тот же день. Те обращения, которые поступают в вечернее время, выполняются утром на следующий день. Самые сложные и нестандартные заявки отрабатываются в течение 1-3 дней.
По каждой выполненной заявке сотрудники отдела качества проводят обзвон, уточняя у человека, соблюдались ли меры предосторожности, был ли социальный работник в маске и перчатках, дистанционно ли передал товары. 97,4 процента горожан довольны работой горячей линии.
Большое внимание уделяется безопасности. Все сотрудники используют средства индивидуальной защиты, а доставка осуществляется бесконтактно. Все социальные работники, задействованные в выполнении обращений на горячую линию, регулярно проходят тесты на коронавирус.
Горячая линия комплекса социального развития Москвы работает ежедневно с 8:00 до 21:00. Если вы находитесь на самоизоляции и вам нужна помощь, звоните: +7 (495) 870-45-09.
Кол-центр для доноров плазмы с антителами к коронавирусу работает ежедневно с 9:00 до 19:00. Любой житель Москвы сможет обратиться по номеру телефона +7 (495) 870-45-16, чтобы уточнить любые интересующие вопросы и записаться на донацию.
Для горожан, которые имеют нарушения слуха, все новогодние каникулы в прежнем режиме будут трудиться сурдопереводчики горячей линии «Говори руками». Оставить заявку на получение помощи можно с 8:00 до 21:00 по СМС и в мессенджерах WhatsApp и Viber по телефону: +7 (926) 870-44-44, в Skype, а также телеграм-чате GovoriRukami. Кроме того, москвичи с нарушением слуха могут отправить запрос или видеообращение на электронную почту: GovoriRukami@mos.ru.