Банк Хоум Кредит вошел в пятерку самых отзывчивых банков 2020 года по версии портала Банки.ру. Исследование проводилось на основе данных «Народного рейтинга», составленного по отзывам посетителей Банки.ру об уровне обслуживания и качестве услуг банков.
Узнайте больше в полной версии ➞В 2020 году Банк Хоум Кредит занял четвертую позицию сразу в двух рейтингах: среди банков с наибольшей долей решенных проблем и среди банков с самой быстрой реакцией. Так, доля решенных проблем клиентов Банка Хоум Кредит на портале Банки.ру составила 51,3 процента. При этом доля ответов с полным решением вопроса клиента в течение суток составила 91,4 процента, из них доля ответов в течение часа составила 32,6 процента.
«Мы активно работаем над повышением качества клиентского сервиса. «Народный рейтинг» Банки.ру является важным каналом обратной связи, и наши специалисты постоянно отслеживают там вопросы клиентов, чтобы решать их максимально быстро и качественно. Кроме того, руководители банка разного уровня ежедневно знакомятся с отзывами и учитывают их при работе с продуктами, услугами и процессами», — отметила Людмила Мишкина, директор департамента дистанционных сервисов Банка Хоум Кредит. Она подчеркнула, что отзывы клиентов о работе банка помогают совершенствовать клиентский сервис.