При регистрации нового водителя в Яндекс Такси ему сразу предлагается подобрать наставника. Только в этом году сервис планирует привлечь к наставничеству на 40 процентов больше опытных водителей. Это позволит вдвое большему числу новичков получить наставников. Сейчас в проекте более 620 таксистов, делящихся опытом с новичками.
Узнайте больше в полной версии ➞Таким способом новые водители быстрее адаптируются и могут повысить свой заработок. Как отмечают в Яндекс Такси, средний доход новичков, которые работают с наставниками, выше, чем у тех, кто самостоятельно знакомится сервисом. Заработок у водителя-новичка с наставником в среднем по стране 440 рублей в час, а без наставника — около 408 рублей.
Программа подбирает опытных водителей таким образом, чтобы они с подопечными были из одного таксопарка или населенного пункта. Хотя, как правило, общение и обмен опытом проходит по телефону или в мессенджерах.
В пилотном режиме программа обкатывалась в 2020 году в нескольких городах: Санкт-Петербурге, Новосибирске, Нижнем Новгороде и Челябинске. Сейчас Яндекс Такси расширяет ее действие почти на все регионы страны. За последние два года заявки на общение с наставником подали тысячи новых водителей-партнеров.
По словам самих наставников, программа зарекомендовала себя с лучшей стороны. Она работает даже в довольно сложных случаях.
«Однажды я сотрудничал со слабослышащей подопечной. Скажу честно, было сложно. Поначалу я думал, что мы не достигнем больших результатов. За время нашей работы она многого добилась и проявила невероятную силу воли. Я очень горжусь ей. Она женщина в возрасте, многодетная мама и пришла в такси, чтобы заработать для семьи. Рад, что мне удалось поработать с таким целеустремленным человеком», — делится опытом наставник Василий.
Сами подопечные также отмечают, что с грамотным наставником им гораздо проще влиться в рабочий режим и избежать типичных ошибок новичков. Наставники также делятся экспертизой по обучению подопечных, давая регулярно обратную связь сервису.
«У меня абсолютно грамотный наставник, поэтому у меня нет вопросов. Мой наставник классный парень, лично не знакомы, конечно, но общаемся в WhatsApp. Каждый день он отвечает на мои вопросы быстро, четко и конкретно. Большое спасибо за этот сервис», — комментирует водитель-новичок Андрей из Тулы.
На протяжении двух недель наставник плотно общается с новичками: рассказывает про особенности приложения, делится опытом, как получать больше заказов и увеличивать доход. Например, стараться выходить на линию в часы пик, всегда учитывать предложения сервиса перемещаться в зону повышенного спроса на поездки. В среднем один опытный водитель ведет от трех до пяти подопечных одновременно. После истечения двухнедельного срока ему снова предлагается поработать с новичками.
Если рейтинг новичков по итогам первых двух недель не ниже 4,8, а также новый водитель соответствуют другим требованиям, то наставник получает вознаграждение — возможность выполнять заказы на протяжении шести часов без комиссии сервиса и другие бонусы, например, фирменные изделия, эксклюзивную экипировку.
Яндекс Такси активно развивает программы, которые задействуют в работе сервиса опыт и экспертизу водителей-партнеров. Например, привлекает водителей для участия в тестировании новых инициатив, которые помогают улучшить работу сервиса. Когда в городах появляются новые крупные объекты или меняется схема движения, агрегатор использует их рекомендации о том, как лучше отображать точки посадки и высадки на карте в новой логике дорожного движения.
Кроме того, больше года работает программа дополнительной проверки водителями решений об ограничении сотрудничества с сервисом. Независимые водители-партнёры на добровольной основе входят в специальный комитет и помогают сервису непредвзятой оценкой при разборе ситуаций, которые связаны с нарушениями требований водителями.