Компания «Аэрофлот» заявила о готовности индивидуально в досудебном порядке урегулировать вопрос, связанный с аннулированными билетами Екатеринбург – Пхукет. Об этом говорится в сообщении перевозчика.
Узнайте больше в полной версии ➞«Аэрофлот сожалеет о неудобствах, доставленных нашим клиентам. Компания была вынуждена аннулировать билеты по направлению Екатеринбург – Пхукет, проданные по некорректному, необоснованно низкому тарифу. Авиаперевозчик в кратчайшие сроки осуществил полный возврат денежных средств за приобретенные билеты всем клиентам, а также в качестве компенсации и возможности продолжить путешествие предоставил купоны на скидку в размере 30 процентов на приобретение авиабилетов по маршрутам от внутренних пунктов России до Пхукета и обратно», — заявили в авиакомпании.
Такие купоны уже продаются на различных интернет-сайтах частных объявлений.
К этому моменту, по данным Аэрофлота, купонами уже воспользовалось около тысячи человек, которые оформили 2,2 тысячи авиабилетов с указанной скидкой.
Кроме того, дополнительно участникам программы «Аэрофлот Бонус» автоматически начислено 5000 миль на их персональные счета в программе лояльности.
«Все обоснованные в рамках суда требования будут исполнены, с пассажирами, которые обратились для решения сложившейся ситуации непосредственно в авиакомпанию, вопрос может быть урегулирован индивидуально в досудебном порядке», — подчеркнули в авиакомпании.
В Аэрофлоте отметили, что в рамках заявленных требований основания для выплаты разницы между ошибочно установленной ценой перелета и ценой, действующей на момент удовлетворения требований потребителя, отсутствуют.
Комментируя заявление Аэрофлота, авиаэксперт Роман Гусаров в беседе с «Лентой.ру» отметил, что возможность решения вопроса в досудебном порядке – это нормальная практика.
«Если Аэрофлот декларирует такой вариант решения, я бы рекомендовал попробовать этот путь. На мой взгляд, каких-либо перспектив серьезного выигрыша в суде, для тех покупателей билетов, которые туда пойдут, я не вижу. Существует такое понятие как свобода договора – обе стороны могут как заключить договор, так его и расторгнуть, если он еще не выполнен», — говорит эксперт.
Решение вопроса в досудебном порядке, по его словам, дает возможность получить дополнительные бонусы к уже предложенным.
«К тому же, Аэрофлот уже предоставил по доброй воле ряд компенсаций — купоны, мили, скидки», — отмечает эксперт.
Продажа таких купонов — частая практика на интернет-сайтах частных объявлений.