Состоялась церемония вручения первой всероссийской «Премии Индекса клиентского сервиса от Авто.ру». В рамках события стали известны российские автомобильные дилеры, которые в ходе своей работы создали лучший уровень клиентского сервиса. Участниками церемонии награждения и торжественного ужина стали более 170 представителей дилерских центров со всей России. Лауреатами «Премии ИКС от Авто.ру» названы 23 компании-дилера в 8 номинациях. В каждой номинации выбраны лучшие дилеры по географии: Москва, Санкт-Петербург и регионы.
Узнайте больше в полной версии ➞Победители были определены на основании отзывов и оценок клиентов дилерских центров и пользователей сервиса Авто.ру по ключевым аспектам «Индекса клиентского сервиса Авто.ру», а именно: полноте и профессиональности консультаций по техническим характеристикам и текущему состоянию автомобилей, комфорту общения с менеджерами дилерского центра, сервису во время визита, готовности рекомендовать дилера, организованности и скорости работы сотрудников, оценке качества купленного автомобиля. А также общему совокупному показателю всех критериев индекса.
В номинации «Самый высокий Индекс клиентского сервиса Авто.ру» победителями признаны дилерские центры, которые имеют наивысший средний балл «Индекса клиентского сервиса Авто.ру» по всем критериям: «Ауди Центр Запад» (Москва), «Автодом Пулково» (Санкт-Петербург), «Бизнес Кар» (Курск).
Клиенты дилерских центров смогут увидеть знаки «Индекса клиентского сервиса Авто.ру» на сервисе в профиле дилера в виде специальной виртуальной награды-статуса, а также в виде статуэтки (четырехконечной звезды) в автосалонах. Кроме того, с 14 декабря показатель «Индекса клиентского сервиса Авто.ру» станет доступным к просмотру всем пользователям Авто.ру на страницах всех проверенных дилеров.