МТС предоставит клиентам возможность отблагодарить сотрудников контактных центров с помощью онлайн-чаевых. Об этом сообщила пресс-служба экосистемы.
Узнайте больше в полной версии ➞В МТС отметили, что проект уже работает в пилотном режиме во всех регионах присутствия. В скором времени система чаевых будет поэтапно внедрена во все направления клиентского сервиса экосистемы МТС.
В компании подчеркнули, что механизм отправки чаевых прост и безопасен в использовании. После завершения разговора клиент получает SMS-сообщение со ссылкой для отправки чаевых через партнерскую услугу.
Решение о запуске онлайн-чаевых, как отметили в МТС, было принято на основании результатов речевой аналитики, согласно которым многие клиенты хотели бы иметь возможность вознаградить сотрудников за качественную работу. Согласно результатам первого пилотного проекта, 90 процентов сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1551 рубль.
«Новая система придаст дополнительный стимул для улучшения качества обслуживания. Мы хотели бы, чтобы как можно больше клиентов и сотрудников чувствовали свою значимость, а получение благодарности вдохновляли нас на еще большее внимание к каждому запросу. МТС продолжает совершенствовать клиентский опыт, внедряя инновационные решения, которые делают жизнь клиентов и сотрудников компании лучше. Запуск системы чаевых — это еще один шаг к созданию экосистемы, где технологии служат людям», — прокомментировала решение вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова.