В 2025 году 338 тысяч клиентов Сбера получили помощь в урегулировании проблемных кредитов на общую сумму 278 миллиардов рублей.
Узнайте больше в полной версии ➞Как рассказали в банке, к механизмам поддержки, установленным законами, относятся кредитные и ипотечные каникулы. В прошлом году ими воспользовались 44 тысячи человек, которые урегулировали проблемные кредиты на 45,6 миллиарда рублей.
Сбер также предлагает реструктуризацию задолженности по собственным программам, которые предполагают временное снижение ежемесячного платежа, комплексное урегулирование долга по кредитам в Сбере и других банках, а также мировое соглашение, подразумевающее реструктуризацию кредита для клиентов с длительной просроченной задолженностью без применения процедур принудительного взыскания.
В 2025 году механизмом реструктуризации кредитов воспользовались 277 тысяч клиентов Сбера, сумма урегулированной задолженности достигла 211 миллиардов рублей. По программе комплексного урегулирования 13,3 тысячи заемщиков провели сделки на 18,2 миллиарда рублей. Более 3,8 тысячи человек обратились за заключением мировых соглашений и реструктуризацией на 2,7 миллиарда рублей по кредитам с длительной просроченной задолженностью.
Сбер информирует клиентов и о государственной программе социальных контрактов. Доля клиентов банка в объеме всех зарегистрированных социальных контрактов по стране за прошлый год составила 40 процентов. В экстренной ситуации заемщику могут предложить погашение задолженности за счет продажи предмета залога. Реализовать залоговое имущество можно на площадке Portal DA. В 2025 году там было продано активов физлиц на 3,3 миллиарда рублей.
По словам директора дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка Дениса Кузнецова, потеря работы, снижение дохода или болезнь могут сделать выплату кредита непосильной для человека.
«Мы можем предложить каждому клиенту индивидуальное решение, оптимальное конкретно для него. Подать заявку на урегулирование можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн — это быстро и удобно. Причем онлайн можно не только получить персональное предложение, но и узнать о возможностях корректировки графика платежей и реструктуризации. Это помогает не чувствовать неловкости в сложной ситуации и знать, что помощь рядом. За прошлый год 90 процентов заявок на урегулирование было подано онлайн. Важно и то, что мы поддерживаем диалог с нашими клиентами на всех этапах взаимодействия. Мы предложим решение как в ситуации, когда клиент только предчувствует проблемы с оплатой кредита, так и если ситуация дошла до банкротства», — пояснил Кузнецов.