Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG представила результаты четвертой волны исследования банковских контакт-центров и объявила победителей премии Frank Award 2026 Банковские контакт-центры. Эксперты выявляли тренды рынка дистанционного обслуживания клиентов банков в России, оценивали качество услуг и сервиса, а также проанализировали показатели эффективности работы банковских контакт-центров, в том числе с помощью нейротестирований. В исследовании приняли участие 13 крупнейших банков страны.
Узнайте больше в полной версии ➞В рамках проекта было проведено benchmark-исследование, охватившее более 200 бизнес-показателей, онлайн-опросы среди более 4 000 клиентов и 1 300 операторов банковских контакт-центров, более 700 тестирований голосовых помощников и чат-ботов, более 40 нейротестирований пользователей, а также более 15 глубинных интервью с экспертами рынка.
Аналитики оценили качество клиентского сервиса и ключевые направления работы контакт-центра Альфа-Банка. Награда присуждается за эффективность процессов и способность обеспечивать качественное обслуживание в условиях высокой нагрузки.
«Для нас признание Frank RG — это не просто победа в рейтинге, а подтверждение того, что мы движемся в правильном направлении, внедряя самые передовые технологии там, где они действительно нужны клиенту. Мы создаем бесшовный сервис, в котором нейросети и специалисты работают как единый слаженный механизм, делая его быстрым, человечным и эффективным. Высоко ценим наших клиентов, которые доверяют нам и своими вопросами, отзывами и обратной связью помогают становиться лучше каждый день», — отметила главный операционный директор Альфа-Банка Нино Кодуа.