МТС Exolve запускает новый сервис ИИ-аналитики коммуникаций. Решение направлено на анализ взаимодействия с клиентами, развитие продуктов на основе данных, полученных из диалогов с клиентами и другие направления работы бизнеса.
Узнайте больше в полной версии ➞Платформа превращает звонки и сообщения в аналитику, показывая, как проходит путь клиента от первого контакта до финальной сделки.
«Работая с одним из ведущих маркетплейсов, для которого мы предоставляли коммуникационные сервисы, мы увидели высокий спрос со стороны бизнеса на глубокую аналитику клиентского поведения. Компаниям важно не только выстраивать коммуникацию с клиентами, но и получать из нее полезную информацию: что именно волнует клиентов, чего не хватает в сервисе, где возникают сложности, как можно улучшить продукт, чтобы пользователи совершили покупку, и так далее. Поэтому мы создали решение, которое помогает бизнесу принимать решения на основе ИИ-аналитики коммуникаций», — прокомментировал генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин.
Речевая аналитика и мониторинг клиентских запросов помогают бизнесу вовремя заметить рост пропущенных звонков, снижение конверсии или увеличение числа жалоб. Кроме того, сервис позволяет определять сценарии продаж, прогнозировать результаты кампаний и масштабировать практики. Все данные автоматически интегрируются с CRM и аналитическими системами компаний.