В рамках Петербургского международного юридического форума директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка Денис Кузнецов сообщил, что 92 процента клиентов, которые сталкиваются с трудной жизненной ситуацией, подают заявку на урегулирование онлайн.
Узнайте больше в полной версии ➞В мобильной версии СберБанк Онлайн можно подать заявку на реструктуризацию, кредитные и ипотечные каникулы в рамках 353-ФЗ, а в веб-версии приложения – на каникулы для военнослужащих и членов их семей, форма заявки адаптирована под каждую программу и жизненную ситуацию.
Цифровизация делает процесс проще, понятнее и доступнее: в 80 процентах случаев клиенты могут подписать дополнительное соглашение онлайн.
«Почти в 30 процентах случаев вся процедура урегулирования составляет 7 минут: это время от момента подачи заявки до рассмотрения, принятия решения и подписания дополнительного соглашения. И доля клиентов в цифровых каналах будет только расти», – отметил Денис Кузнецов.
Клиенты, по его словам, отмечают высокую скорость и простоту оформления, отсутствие лишних документов и посещений офиса, удобство оформления, что позволило вдвое снизить число обращений за консультациями к сотрудникам.