В Сбере представили новые решения для людей с инвалидностью и рассказали, каким может стать доступный банковский сервис в ближайшие годы. Об этом представители банка сообщили на пресс-завтраке, посвященном десятилетию проекта «Особенный банк».
Узнайте больше в полной версии ➞Участники встречи обсудили развитие цифровой доступности, применение искусственного интеллекта и роль людей с инвалидностью в создании финансовых продуктов. Исполнительный директор «Особенного банка» Александр Пименов напомнил, что в Сбере десять лет назад работу с людьми с инвалидностью начинали с доставки карт на дом, адаптации первых офисов и банкоматов.
«Десять лет назад наша миссия звучала так — дать каждому возможность жить полной и интересной жизнью. Тогда это были пандусы и банкоматы, сегодня — возможность решить свой вопрос самому, без помощи близких», — подчеркнул Александр Пименов.
Старший вице-президент, директор Департамента маркетинга и коммуникаций Сбербанка Владислав Крейнин, стоявший у истоков создания «Особенного банка», сообщил, что в Сбере создали первый в российском бизнесе гайдлайн — систему правил и подходов для адаптации людей с разной инвалидностью. «В итоге основная задача была — как это применить не только в Сбере, но и в целом поделиться со всем российским ритейлом, чтобы они тоже начали пользоваться нашими практиками и адаптировали среду», — рассказал он.
За прошедшие десять лет в «Особенном банке» с нуля выстраивалась инфраструктура и сервисы по работе над физической, цифровой, продуктовой и когнитивной доступностью. Сейчас этим пользуются миллионы клиентов по всей стране, а все новые продукты Сбера проходят проверки на доступность и безопасность.
Следующим этапом развития доступности станет адаптивность, когда благодаря искусственному интеллекту сервисы начнут подстраиваться под особенности конкретного человека. Сбер уже обучает искусственный интеллект (ИИ) распознаванию речи с нарушениями, создает ИИ-переводчик русского жестового языка и переводит тексты на простой язык с помощью «ГигаЧата», а также делает доступными сами ИИ-модели.
По словам исполнительного директора «Особенного банка» Александра Пименова, следующая задача — сделать доступным сам искусственный интеллект и передать технологии рынку и государству. Он подчеркнул, что доступность — это не удобство, а условие, без которого «человек не доходит ни до работы, ни до дохода, ни до самостоятельной жизни».
Решения «Особенного банка» создаются с участием самих людей с инвалидностью — их опыт помогает разрабатывать и тестировать сервисы.
Незрячий эксперт Сбербанка по цифровой доступности Павел Попко рассказал, что сейчас в России системно вопросами цифровой доступности занимаются прежде всего крупные технологические компании, хотя уже существуют стандарты и технологии, которые позволяют создавать интерфейсы для людей с разными особенностями здоровья. При этом, по его словам, доступность часто проверяется и дорабатывается уже после запуска продукта, что требует больше времени и ресурсов.
Сейчас более 99 процентов банкоматов Сбера доступны для незрячих клиентов, 5600 офисов оборудованы для людей на инвалидных колясках, а 1 миллион сенсорных терминалов позволяют ввести ПИН-код шрифтом Брайля по технологии, которую Сбер разработал и запатентовал первым в мире. 220 тысяч человек с инвалидностью оформили ипотечное страхование в Сбере на особых условиях, а 600 миллионов рублей, принадлежащих выпускникам детских домов, защищено от мошенников.