Техничный, но не эмпатичный: может ли ИИ заменить личного ассистента для предпринимателя

*По данным исследования «СберАналитики» и «Сбер бизнес софт».

Что такое ИИ-ассистент и в чем его отличие от чат-бота

ИИ-ассистент — это программа на основе искусственного интеллекта, которая выполняет порученные ей задачи. Например, проанализировать собранные данные и сделать выводы, составить отчет, собрать аргументы для принятия решения, обработать запросы клиентов.

В отличие от простого чат-бота, ИИ-ассистент не просто отвечает на ваши запросы. Он может взаимодействовать с другими инструментами и полноценно выполнять задачу, а не говорить, как ее сделать.

Самый простой бытовой пример: условная Siri или «Алиса» по голосовой команде вносит событие в календарь на смартфоне или другом устройстве. Или ИИ-ассистент «Салют Сбера» может создавать сценарии автоматизации, чтобы управлять умным домом. Но кроме этого ИИ-ассистент может, например, обратиться к CRM-системе, если этого требует задача. ИИ-ассистент становится координатором, который отдает приказ другому инструменту, потом получает отклик и показывает вам результат.

ИИ-ассистент может примерить на себя, например, роль маркетолога или финансового аналитика и выполнять задачи из этих позиций. Для работы он будет использовать базу знаний, которую вы загрузите в систему.

Где может быть полезен ИИ-ассистент

ИИ-ассистент может пригодиться там, где есть задачи, которые выполняются по определенным условиям и их можно описать. Проще говоря, если вам надо составить коммерческое предложение потенциальному клиенту и для этого есть вводные — он это сделает. 

Но если задача выглядит как «придумай то, не знаю что», ИИ-ассистент не справится. Да и живой тоже вряд ли.

Рассмотрим подробнее, что может ИИ-ассистент.   

Решать задачи бизнеса

Список конкретных дел, которые можно передать ИИ-ассистенту в бизнесе, сильно зависит от отрасли. Например, в ИТ эти задачи могут быть связаны с кодом, а в маркетинге — с написанием постов в соцсети.

Что можно доверить ИИ-ассистенту:

• Проанализировать текст — выделить из него ключевые мысли, структурировать его, объяснить сложные вещи простыми словами.
• Обработать данные — составить на их основании отчет, дашборд и пр.
• Собрать презентацию на основе имеющихся данных.
• Помочь с деловой перепиской — составить черновик письма, ответ на письмо.
• Спланировать расписание, назначить встречи с оповещением участников.
• Выполнить задачи в разных системах, например сформировать заявки на закупки, если товар заканчивается.

По сути, это все, что связано с типовыми задачами по анализу, обработке данных, генерации текстов или медиафайлов, автоматизации.

Задачи для ИИ-помощника могут быть и более сложными. Например, если вы доверяете ассистенту HR-вопросы по отбору кандидатов, их точно так же можно перепоручить ИИ. Например, глубоко проанализировать профили соискателей, отфильтровать по заданным параметрам, провести комплексную оценку их компетенций через тесты.

Или в маркетинге ИИ-ассистент может не только посты писать, но и создавать рекламные креативы с учетом потребностей целевой аудитории. Однако везде нужен контроль живого ассистента.

Помогать с личными вопросами

За пределами офиса ИИ-ассистент может встраиваться во множество личных задач. Их спектр уже зависит от ваших потребностей. Но, как и в бизнесе, в основном все завязано на поиске информации, анализе, генерации текстов или медиафайлов.

Чтобы примерно понять, в каких вопросах ИИ может стать вам полезным ассистентом, Дарья Мингалиева советует нарисовать колесо баланса. На его лучах находятся разные сферы — дом, финансы, здоровье, саморазвитие и так далее. Распишите основные задачи для каждой сферы и подумайте, где ИИ может помочь.

Почему ИИ-ассистент не заменяет человека

Есть вопросы, в которых использовать ИИ-ассистента нецелесообразно или даже рискованно. И это главная причина, почему невозможно передать все обязанности личного ассистента нейросети, какой бы развитой она ни была.

Высокая вероятность галлюцинаций

Нейросети могут выдавать информацию, которой на самом деле не существует. Например, вы просите ИИ подобрать юридические практики по определенному вопросу, и он выдает придуманные дела и ситуации.

Если ваши задачи для ассистента подразумевают поиск каких-то фактов и данных, которые обязаны быть достоверными, их лучше передавать обычному человеку. Конечно, он тоже может ошибиться. Но он как минимум покажет, откуда взял некорретную информацию.

Например, если вы проверяете договор и спрашиваете у ИИ-ассистента: «Соотносится ли он с ТК РФ?» — в ответ может быть много расхождений, его придется перепроверять. Однако тот же договор ИИ-ассистент может оценить с другой позиции — например, на предмет спорных формулировок.

Математические задачи — тоже опасная история. Даже в умножении многозначных чисел ИИ может допускать ошибки, потому что по факту «генерирует» информацию на основе закономерностей. Проще говоря, доверять ИИ-ассистенту и не проверять расчеты не лучшая идея.

Риски для безопасности данных

Когда вы что-то передаете ИИ, эти данные уходят на сервер разработчика для обработки. Потом виртуальный помощник совершает необходимое действие — выполняет задачу, отправляет вам ответ и так далее.

Проблема в том, что разработчик также может использовать эти данные и для дальнейшего обучения ИИ-модели. А значит, нет гарантий, что какой-то другой пользователь не получит их в виде ответа на свой запрос. Разработчики советуют пользоваться платными версиями ИИ-моделей — они должны быть более безопасны. И все же брешь остается.

Поэтому не стоит доверять ИИ-ассистенту данные, которые должны быть конфиденциальными: например, принадлежащие вашим контрагентам, клиентам. Эксперты ИТ-рынка советуют сообщать ИИ только то, что вы готовы написать на открытой странице в интернете.

Более того, юристы не советуют загружать персональные данные в сторонние иностранные сервисы — в том числе ИИ-ассистентам. Это будет расцениваться как передача персональных данных за рубеж, а к ней предусмотрены жесткие требования. В частности, уведомление Роскомнадзора. Маловероятно, что зарубежные разработчики будут брать на себя риски, поэтому в пользовательских соглашениях возможны даже ограничения по загрузке персональных данных в нейросеть.

Опять же, доверять конфиденциальные данные ассистенту-человеку тоже рискованно, даже если вы подписываете NDA. Он может оказаться неблагонадежным или просто невнимательным. Но даже в случае условной утечки информации решить вопрос с ним будет проще, чем с ИИ и его разработчиком, тем более иностранным.  

Объем возможностей ограничен предоставленными данными

Насколько полезен вам будет ИИ-ассистент, зависит от того, какими данными данными его снабдили. Это касается и их объема, и их четкости и ясности.

Проще говоря, вы просите ИИ-ассистента проанализировать текущую ситуацию в компании и предложить сценарий действий, чтобы улучшить продажи. Вы даете ему информацию, но не можете его погрузить абсолютно во все, как условного сотрудника, который в компании уже год. Он не может учитывать какие-то тонкости взаимоотношений с партнерами, ландшафт рынка и прочее, что ему не дали, а сотрудник просто по опыту знает.

А еще вы можете очень путано объяснить саму задачу. ИИ-ассистент будет делать строго по тому, что ему дали в промпте. Живой ассистент может учесть предыдущий опыт работы с вами и без лишних расспросов, например, понять, что вы хотели, но не выразили достаточно четко.

По сути, взаимодействие с ИИ-ассистентом такое же, как со стажером, которому надо очень много и четко объяснять, если вы хотите хороший результат. С другой стороны, это со временем идет на пользу и вам, и «стажеру».

Формальный характер помощи из-за отсутствия личности 

ИИ-ассистент работает очень технично и не учитывает менее рациональные моменты, которые определяют поведение человека. Например, эмоции в конкретную минуту или изменения потребностей из-за каких-то событий последних дней. Особенно если это все не прописать в промпте.

Допустим, вам нужно подобрать ресторан для встречи с деловыми партнерами. У вас есть четкие технические критерии, и ИИ по ним предложит несколько вариантов. Но конечный выбор вы можете сделать не с учетом условного вида кухни, локации или чужих отзывов. А потому, что вам понравилось оформление столов. ИИ-ассистент такую мелочь не уловит.

Отсутствие человеческой личности у ИИ-ассистента сильно сужает круг задач для него. Поэтому, по мнению Дмитрия Гавдура, для большинства руководителей ИИ пока не заменит личного ассистента, а станет лишь вторым помощником. 

Он возьмет на себя обработку информации, аналитические сводки, подготовку писем и контента, планирование дня, подбор билетов и отелей, напоминания, маршруты — все, что рутинно и масштабируемо. А человек останется там, где важны контекст, интуиция, дипломатия, эмоциональный контакт, поддержка в сложный момент, умение сгладить углы и принимать решения в неоднозначных ситуациях.

Современные ИИ-модели хорошо справляются и с анализом, и с прогнозированием, и с генерацией. И все же его возможности ограничены и предпринимателю нужен живой ассистент, особенно если поручать ему не только деловую переписку. Но хорошо, если такой ассистент будет владеть ИИ — это ускорит его работу и сделает более эффективным.