Ваш товар копируют на маркетплейсе. Как наказать воров и спасти бизнес

Вы увидели свой товар на маркетплейсе. Что делать

Первым дело проверьте: законно ли продают ли ваш товар. Если продавец легально купил ваш товар (у вас или вашего поставщика) и перепродает его, это законно. Тут, как в сказке про Винни Пуха, «ничего уж не попишешь».

На маркетплейсах могут продавать товар только под вашим брендом. А вот если продавец выдает товар за свой, использует ваши фото товара и описания без разрешения, пора бить в барабаны и браться за бумаги.

Проверьте документы, доказывающие право на товар

Прежде чем идти в атаку, сосчитайте войска. То есть подготовьте все документы, подтверждающие ваши интеллектуальные права. Без этого доказать что-либо будет сложно, если не невозможно.

Свидетельство на товарный знак. Есть? Срок действия не истек? Отлично. Если документа нет — это первое, что стоит сделать на будущее. Подача заявки в Роспатент уже дает определенную защиту.

Патенты. Если у вас есть патенты на изобретения или дизайн — проверьте их актуальность.

Договоры с авторами. Если фото, дизайн или тексты делали не вы, а подрядчики (фотографы, дизайнеры), убедитесь, что в договоре прописана передача исключительных прав именно вам.

Доказательства авторства. Если контент ваш, сохраняйте исходники фото в максимальном разрешении. Полезно сделать депонирование — зафиксировать авторство в любом центре сертификации. Это относительно недорого и быстро.

Соберите доказательства нарушения

Итак, документы у вас есть. Теперь нужно зафиксировать сам факт нарушения. Просто слов «он продает мое!» будет недостаточно ни для маркетплейса, ни тем более для суда.

Что конкретно нужно собрать:

• Скриншоты страниц. Сделайте снимки экрана карточек товара нарушителя. На них должны быть видны: сам товар, его название, описание, фото, цена, название магазина продавца, дата и время снимка.

• Ссылки. Скопируйте и сохраните прямые ссылки на страницы товаров нарушителя.

• Информацию о продавце. Обычно на странице товара есть информация о продавце (название ИП или ООО, ИНН). Сохраните ее.

• Протокол осмотра сайта у нотариуса. Это самое убедительное доказательство для суда, ваш туз в рукаве. Нотариус официально заверит содержание страниц сайта на определенный момент времени. Такое доказательство сложно оспорить. Но это стоит денег.

• Товар у нарушителя. Проведите контрольную закупку у нечестного конкурента. Получите вещдок. Так вы сможете точно убедиться, что он продает именно подделку или использует ваш товар неправомерно. Сохраните чек и упаковку.

Собрав все доказательства, можно переходить к следующему акту пьесы.

Направьте уведомление нарушителю

Иногда имеет смысл попробовать связаться с нарушителем напрямую и поговорить. Это не всегда обязательно, но может сработать, особенно если нарушение произошло по незнанию.

Если же вы планируете в будущем взыскивать компенсацию через суд, вам понадобится направить нарушителю официальную досудебную претензию.

Что указать в досудебной претензии

• Ваши данные: название вашей компании или Ф. И. О. ИП, контакты.

• Данные нарушителя: название его компании или Ф. И. О. ИП, адрес (если известен).

• Суть нарушения: четко опишите, какие ваши права нарушены (использование товарного знака, копирование фото и т. д.). Приведите ссылки на его товары.

• Ваши доказательства: укажите, что у вас есть подтверждение прав (свидетельство, патент) и доказательства нарушения (скриншоты, протокол).

• Ваши требования: например, немедленно прекратить нарушение (удалить товары, фото), выплатить компенсацию (если требуете).

• Срок для ответа: 30 календарных дней со дня направления претензии.

• Предупреждение: укажите, что в случае невыполнения требований вы обратитесь в маркетплейс и/или в суд.

Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес нарушителя. Сохраните квитанцию об отправке — это будет доказательством соблюдения досудебного порядка для суда.

Иногда нарушители пугаются официального письма и прекращают нарушения.

Если ответа нет или конкурент рьяно сопротивляется, подключайте к делу маркетплейс. 

Как пожаловаться маркетплейсу

Маркетплейсы обычно не хотят проблем с законом и правообладателями. Поэтому у них есть процедуры для рассмотрения жалоб на нарушения.

Свяжитесь со службой поддержки и напишите обращение. Будьте предельно конкретны.

Укажите:

Кто вы и какие у вас права (приложите номер свидетельства на товарный знак, ссылку на реестр Роспатента, копию свидетельства о депонировании или патента).

Кто нарушитель (название магазина, ссылка на его магазин и конкретные товары, артикулы).

В чем суть нарушения (продает ваш товар под видом своего; украл фото № 1, № 2, № 3; использует ваш товарный знак «Ромашка» на товаре X; скопировал дизайн упаковки и т. д.). Приложите скриншоты.

Ваше требование: заблокировать конкретные карточки товаров или даже весь магазин нарушителя. Ссылайтесь на законы РФ.

Реакция у маркетплейсов разная. Особенно сложно, если речь идет об иностранных площадках. Но пробовать стоит всегда.

Если поддержка маркетплейса упорно игнорирует вас или кормит завтраками, переходите к тяжелой артиллерии.

Направьте досудебную претензию маркетплейсу

Направьте досудебную претензию уже не продавцу-нарушителю, а в юридический отдел самого маркетплейса.

Почему это может сработать? Юристы маркетплейса, в отличие от операторов поддержки, хорошо понимают риски. Судиться из-за одного хитрого продавца дело неблагородное, проще его заблокировать.

Чаще всего после получения официальной бумаги юридический отдел реагирует и нарушителя блокируют.

Но если даже юристы маркетплейса непробиваемы или вы хотите не просто справедливости, но и денежной компенсации — дорога одна.

Взыскание компенсации через суд

Суд — крайняя мера. Но иногда только через него возможно добиться справедливости и получить компенсацию за убытки.

Отвечать за нарушение должен продавец и маркетплейс.

Маркетплейс рассматривается как информационный посредник — то есть площадка, которая предоставляет место для размещения объявлений и сама сделку не заключает.

Но если у вас есть доказательства нарушения, вы направили площадке претензию, а та не удалила товар или не заблокировала продавца, то ее могут признать соучастником нарушения.

Что можно потребовать в суде:

• Прекратить нарушение. Обязать удалить товары, фото и т. д.

• Изъять и уничтожить контрафактный товар.

• Взыскать компенсацию. Закон предусматривает три варианта расчета:

Кроме гражданской ответственности, нарушителю могут грозить административный штраф и даже уголовная ответственность.

Как подстраховаться от такого на будущее

Бороться с нарушениями — долго и дорого. Гораздо лучше постараться их предотвратить или хотя бы максимально усложнить жизнь недобросовестным конкурентам.

Регистрируйте свои права: прежде всего патенты, товарные знаки.Также дополнительно можно депонировать фотографии, инфографику, важные тексты описаний в авторских обществах. Но есть нюанс.

Можно использовать водяные знаки. Но помните, что их можно убрать специальными программами, и они могут ухудшать вид товара.

Всегда храните оригиналы фото и дизайна в максимальном разрешении. На маркетплейс выкладывайте уменьшенные версии.

Правильно оформляйте отношения с подрядчиками. Если заказываете контент на стороне, обязательно заключайте договоры с пунктом о передаче вам исключительных прав.

Регулярно мониторьте маркетплейсы. Периодически проверяйте, не появился ли кто-то, копирующий вас. Чем раньше заметите нарушение, тем проще будет с ним бороться. Можно использовать специальные сервисы мониторинга.