Как отвечать на неуместные вопросы и не разрушить карьеру

Этот совет может помочь, например, если вы собираетесь на собеседование, деловые переговоры или на мероприятие. То есть туда, где однозначно у вас запланированы или с высокой вероятностью произойдут диалоги с людьми, которые склонны задавать неудобные вопросы.

Например, вы собираетесь на конференцию, где будете спикером. Наверняка слушатели будут пытаться проверить уровень вашей экспертности, выразить скрытые возражения или несогласие через откровенную критику.

Чтобы подстраховаться, заранее изучите аудиторию, с которой вы можете столкнуться. Конечно, в случае с большим мероприятием это сделать труднее, чем перед деловыми переговорами. Но хотя бы поверхностно проанализируйте, кто будет присутствовать на вашем выступлении, и подумайте, что эти люди могут спросить. Выпишите возможные неудобные, провокационные вопросы и подумайте над ответами.

Лайфхак: описать нейросети ЦА вашего выступления / профиль участников переговоров, то, о чем вы будете говорить, — и попросить составить список потенциальных острых вопросов.

Пример промпта:

Моя аудитория — владельцы малого бизнеса в сфере IT, тема выступления — автоматизация бизнес-процессов. Составь 10 возможных острых или провокационных вопросов, которые они могут задать во время выступления.

Но подготовиться ко всему — нереально. Поэтому нужно правильно действовать в моменте.

Неожиданный неуместный вопрос может вызвать сильные эмоции, часто негативные, или спровоцировать желание сказать то, о чем вы потом пожалеете. Поэтому первое, что стоит сделать, — взять паузу. Необязательно как-то это обозначать для собеседника, достаточно взять привычку не отвечать на все моментально.

Не бойтесь пауз, особенно когда неуместный вопрос серьезен, а не просто едкий укол. Вы не покажете этим растерянность и слабость. Напротив, пауза говорит, что вы серьезно размышляете над ответом.

Используйте паузу для размышлений

Подумайте о том, с какой целью вам задали такой вопрос. Действительно ли спрашивающему важно знать ответ, например, чтобы дальше развивать ваши отношения, или он преследует какие-то личные цели. Например, он может провоцировать вас и пытаться разрушить образ стойкого, спокойного человека.

Но не всегда неуместные вопросы — это что-то каверзное. Ольга Ладога-Ячменева, заведующая кафедрой «Креативные методологии» Академии социальных технологий, советует через паузу подумать, насколько серьезно был задан вопрос. Для задающего он может не быть настолько значимым, как для вас, — человек мог задать его, например, по привычке.

Если неуместный вопрос вывел из себя, нужно вернуть эмоциональную устойчивость. Сосредоточьте свое внимание на телесных реакциях, чтобы нивелировать эмоциональный первый импульс.

Вернуть себе спокойствие и не сорваться в ответ на неуместный вопрос помогают дыхательные техники.

Например, простое дыхание по квадрату:

• Сделайте медленный вдох носом, считая до четырех.
• Задержите дыхание на четыре счета.
• Медленно выдыхайте ртом тоже на четыре счета.
• Опять задержите дыхание на четыре счета и повторите «квадрат» несколько раз.

Если собеседник задает нетактичный вопрос, который никак не относится к сути разговора и к вашим отношениям в целом, вы можете тактично отказаться отвечать. Например, спрашивает о вашей личной жизни или о причинах увольнения, хотя они никак не влияют на деловое сотрудничество с собеседником.

Буквально можно сказать:

• «Я не хотел(а) бы это обсуждать»;
• «Это мое личное дело»;
• «Предпочитаю об этом не говорить»;
• «Даже не знаю, что ответить».

Так можно ответить и близкому человеку, и малознакомому, условному деловому партнеру, контрагенту.

Лучше всего не просто отказать в ответе, а мягко перевести разговор в другое русло, предложить вернуться к основной теме — чтобы не повисла недосказанность.

Вы можете задать встречный вопрос, чтобы выиграть время для обдумывания ответа.

Например: «Почему вам важно об этом знать?» или «Почему вы спрашиваете именно меня?»

Также вы можете задать уточняющий вопрос, чтобы лучше понять мысль собеседника. Например, повторить сказанную фразу и переспросить: «Я верно вас понял?» или «Ваш вопрос состоит в том, что…?»

С одной стороны, вы получите больше информации и время на ответ. С другой стороны, собеседник может осознать, что он спросил что-то не то — если у него не было условного намерения подколоть вас или спровоцировать на агрессию.

Когда вам задают провокационный вопрос или неуместный вопрос, который содержит в себе скрытую критику, обычно ждут резких эмоций или оправданий. Можно сломать этот сценарий. Честно объясните ситуацию, но аргументируйте ее позитивно.

Например, вы выступаете на конференции и рассказываете кейс успеха своей компании. Наступила пора вопросов из зала, и кто-то из слушателей спрашивает: «Почему вы умалчиваете о выпуске бракованной партии товара?»

Можно ответить: «Да, у нас случилась проблема на производстве, и в продажу поступила бракованная партия товара. Но мы готовы провести обмен или замену деталей за свой счет, а также работаем над ужесточением процессов контроля качества на производстве».

Если в моменте вы не можете найти хороший ответ или он требует изучения дополнительной информации, обсуждений, прямо скажите об этом:

«Когда я сформулирую для себя ответ на этот вопрос, я обязательно тебе расскажу». В таком случае вы не уходите от ответа, но берете время на обдумывание.

Тактика ответа на неуместные вопросы сильно зависит от ситуации. Где-то лучше сменить тему, где-то — пошутить, чтобы разрядить обстановку, а где-то попросить время на обдумывание. Универсальной схемы нет. Но, чтобы найти тот самый подходящий ответ, возьмите за правило брать время на размышления — хотя бы пять секунд.