Прохудилась крыша: что делать, если затопило квартиру

По максимуму защитите имущество

• Вода капает или льет — подставьте тазы. Не надейтесь на одну емкость, ведь поток может усилиться.
• В эпицентре потопа стоит мебель — накройте ее пленкой или отодвиньте.
• Лежат разные предметы, стоит техника, предметы интерьера — уберите все из проблемного места.
• Течет на розетки или из них — обесточьте квартиру. Для этого нужно выйти в подъезд к общему электрощитку и сдвинуть все рычаги вниз. Если щиток прямо в квартире — все то же самое, не выходя в подъезд. 

Звоните в управляющую компанию или аварийную службу

Сообщите о том:

• что у вас происходит;
• в какой части квартиры;
• как давно началось;
• какой масштаб проблемы. 

Диспетчер зафиксирует вызов. Он должен назвать вам номер заявки и сроки дальнейших действий. Зафиксируйте у себя эту информацию.

Также можно сообщить о произошедшем через приложение управляющей компании. Этот вариант даже лучше звонка: останется подтверждение, что вы обращались с проблемой.

Если квартира застрахована от заливов и других неприятностей, оповестите также страховую компанию.

Соберите доказательства

Конечно, по закону разрешить проблему — забота УК. Но ситуация не всегда развивается легко и просто. УК может бездействовать либо с ней возникнут разногласия, и это приведет к суду.

Так что не лишним будет перестраховаться и сразу зафиксировать проблему и своими силами:

• сделайте фото общего плана части пострадавшей комнаты;
• сделайте крупные фото всех мест протечек: как вода течет по обоям, появился пузырь в натяжном потолке, вода льет из розетки;
• снимите на видео, с какой интенсивностью течет вода;
• захватите в кадр поврежденное имущество.

Ждите комиссию из УК

Комиссия вашей УК должна прийти к вам и зафиксировать проблему. Она осмотрит квартиру, опросит вас и составит акт о протечке кровли. Это главный документ в такой ситуации.

**В нем должны прописать: **

• факт протечки;
• ее масштабы;
• в какой части квартиры она произошла и когда;
• что повреждено: от ремонта до вещей.

Внимательно посмотрите, как составлен акт. 

• Если люди из УК что-то не отметили, озвучьте это и попросите добавить. Они могут намеренно занизить масштабы проблемы, чтобы меньше отвечать перед вами.
• Проверяйте всю информацию, в том числе адрес, Ф. И. О., дату составления акта.  
• Убедитесь, что члены комиссии поставили подпись. Еще должна быть печать.

А если УК не стала составлять акт? Вообще не имеет такого права. Но бывает всякое. В этом случае вы можете составить документ сами. Понадобятся свидетели — двое, необязательно жители этого дома. И их подписи.

Если из-за протечки крыши вы затопили соседей снизу, стоит пригласить их на составление акта. И вписать в него не только ваши повреждения, но и что случилось с соседней квартирой. Это убережет вас от претензий и докажет, что затопление квартиры снизу — следствие проблем с кровлей.

Ждите действий УК

Бездействие управляющей компании недопустимо. Закон обязывает ее устранить протечки в течение суток с момента составления акта.

Но есть исключения. Например, причина протечек оказалась не самой простой: возможно, что-то произошло не с самой крышей, а с поддерживающими ее системами (образовалась трещина в водосточной трубе и т. п.). На устранение таких последствий дается 5 суток.

В любом случае УК должна устранить не только саму протечку, но и ее причину, чтобы не было повторного залива. 

Для этого она проводит свое расследование. По сути, вас оно не касается. Главное — чтобы был результат.

Устранение последствия залива: идеальное развитие событий

Хорошо, если УК и собственник находят взаимопонимание. Есть два варианта:

1. УК возмещает ущерб деньгами. А вы сами занимаетесь приведением квартиры в порядок. Для этого она должна рассчитать сумму, а вы с ней согласиться.

2. УК сама устраняет ущерб. Другими словами, делает вам ремонт. Мастера УК будут приходить к вам и поэтапно выполнять необходимые работы. Например, если протечка повредила стену:

• снимут обои;
• отшпаклюют стену, если необходимо;
• закупят новые обои;
• поклеят обои.

Этот вариант менее привлекательный, так как нужно согласовать время визитов и быть дома. Плюс собственники не всегда доверяют аккуратности мастеров УК, а у кого-то есть свои проверенные.

Устранение последствия залива: появились проблемами

Допустим, вас не устроила сумма возмещения УК. В таком случае можно организовать независимую экспертизу. Компания, никак не связанная с УК, сама оценит ущерб. Услуга платная. В Москве, например, цены начинаются от 3000 рублей. Найти специалиста можно по запросам: «оценка ущерба после залива квартиры», «независимая оценка ущерба при заливе».

За время простоя в квартире проявляются последствия затопления. Например, плесень из-за сырости или даже в придачу еще и грибы. А это увеличивает сумму компенсации.

Если УК не хочет сотрудничать, вас защитят:

• Жилинспекция;
• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• суд.

Суд — крайняя мера. Перед тем как идти туда, лучше написать досудебную претензию к УК. Направьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Если этого не сделать, иск оставят без рассмотрения.