Почему все больше россиян открывают накопительные счета, удалось ли Gazprom Pay заместить иностранные платежные сервисы, сколько денег и новых клиентов привлек Газпромбанк в этом году в непростых экономических условиях, как развивается его экосистема и что хорошего принесет клиентам развитие цифровой трансформации, рассказал «Ленте.ру» на Петербургском международном экономическом форуме первый вице-президент и член правления банка Алексей Попович.
«Лента.ру»: Газпромбанк нарастил объемы розничного бизнеса в 2022 году. Есть ли первые итоги 2023 года? Расскажите, в частности, как меняется спрос на вклады?
Алексей Попович: Прогнозы по динамике развития на рынке портфелей как активов, так и пассивов, то есть выданных кредитов и привлеченных депозитов, у нас умеренно оптимистичные. Рынок банковской розницы в целом очень хорошо стартовал в 2023 году, и для Газпромбанка это направление развивается успешно.
Например, за первые пять месяцев 2023 года мы нарастили выдачи потребительских кредитов почти в два раза по сравнению со вторым полугодием 2022 года. А во втором полугодии всегда выдают больше розничных кредитов, чем в первом. Для нас важно, что Газпромбанк вернулся в топ-5 российских банков по выдаче ипотеки. И мы планируем наращивать объемы розничного кредитования и дальше.
По депозитам у Газпромбанка показатели тоже хорошие, с начала этого года средства наших клиентов только на накопительных счетах выросли почти на 100 миллиардов рублей. Сейчас этот гибкий и понятный продукт пользуется наибольшим спросом, оттягивая на себя наибольший приток средств. Но растет и объем средств во вкладах, пусть и помедленнее. По объему пассивов и темпам роста Газпромбанк тоже в числе лидеров рынка.
В этом году мы планируем вырасти в пассивах физических лиц больше чем на 250 миллиардов рублей. Это будет абсолютный рекорд Газпромбанка.
На протяжении прошлого года Газпромбанк активно развивал дистанционные и небанковские сервисы своей экосистемы. На что делается упор в 2023 году и почему?
Экосистема Газпромбанка достаточно хорошо развивается, мы входим в число основных игроков по этому направлению. Один из ключевых элементов — это наш мобильный оператор «Газпромбанк Мобайл», мы запустили его чуть больше двух лет назад, и сегодня его абонентская база насчитывает свыше 200 тысяч активных абонентов. Мобильный оператор Газпромбанка уже присутствует в 50 с лишним регионах страны. Мы планируем, что к концу года у него будет больше 300 тысяч абонентов.
Преимуществами «Газпромбанк Мобайла» мы считаем гибкие удобные тарифы и для частных лиц, и по корпоративным предложениям для бизнеса, которые позволяют оптимизировать расходы на мобильную связь. Недавно запустили абсолютно бесплатный сервис для защиты от мошеннических и нежелательных звонков, чтобы обезопасить своих абонентов. Удобно, что переходить на «Газпромбанк Мобайл» можно не меняя номера, за несколько секунд.
Значимый элемент нашей экосистемы — это платежный сервис Gazprom Pay. Мы одними из первых на рынке запустили его как альтернативу западным решениям, чтобы люди могли пользоваться привычным для них способом оплаты, прежде всего, для покупок в интернете. Причем Gazprom Pay позволяет привязывать карты любых банков, и люди оценили удобство этого сервиса. Сейчас у нашего «кошелька» больше миллиона пользователей, и больше половины пользователей — новые для банка клиенты.
Мы продолжаем развивать этот продукт, скоро через него станут доступны переводы за рубеж и другие финансовые сервисы. По сути, мы создаем своего рода универсальный мобильный банк, которым может воспользоваться клиент любой кредитной организации.
Чуть больше года назад в экосистеме Газпромбанка появилась экосистемная подписка «Огонь». Она позволяет подбирать для себя развлекательные сервисы, получать скидки и бонусы на самые востребованные товары и услуги.
У нас появились новые серьезные партнеры, в том числе лидеры рынка в сегменте торговли продуктами питания, электроники, крупнейшие аптечные сети, ведущие игроки в сегменте электронной коммерции. Сейчас у подписки «Огонь» больше миллиона пользователей, и мы продолжаем расти. На горизонте трех лет мы планируем привлечь миллионы новых клиентов на данный сервис.
Какие вызовы банку в розничном сегменте представил 2023 год и каким образом вы на них отвечаете?
Я бы разделил этот вопрос, потому что на вызовы первого полугодия мы уже ответили, и теперь нам предстоит добиться целей, которые мы ставим перед собой на вторую половину 2023 года. В начале года нашей основной задачей стало вернуться к лидирующим темпам роста портфеля активов и пассивов, а также в целом по объемам продаж ключевых банковских продуктов. Что мы успешно и сделали.
Теперь перед нами стоят три серьезные задачи. В первую очередь нам важно продолжать наращивать лидирующие темпы по объему продаж ключевых банковских продуктов. Безусловно, мы будем работать и над ростом клиентской базы. Традиционно клиентская база Газпромбанка за год растет примерно на 500-600 тысяч клиентов. В этом году мы хотим удвоить этот темп и вырасти более чем на миллион клиентов — вот это для нас достаточно серьезный вызов.
И, конечно, вызовом для нас остается технологическое развитие, потому что никто себе не представляет розничный банковский бизнес без цифровых каналов обслуживания и общения с клиентами. В декабре прошлого года мы полностью обновили интернет-банк, в январе 2023 года запустили новый мобильный банк, и сейчас мы активно наполняем их сервисами. За первое полугодие уже вывели туда более 100 сервисов.
Для нас стало вызовом добиться к концу года перевода из отделений в мобильный банк до 90 процентов сервисных операций. Мы хотим, чтобы у наших клиентов был полный доступ к альтернативе физической инфраструктуры банка 24/7. И чтобы цифровыми сервисами было максимально удобно пользоваться. Поэтому мы сейчас фокусируемся на повышении качества и скорости обслуживания клиентов.
Какие ипотечные программы сейчас пользуются спросом у заемщика и что нового тут предлагает Газпромбанк?
Наиболее популярными остаются субсидируемые государством ипотечные программы на приобретение квартир в новостройках. И это понятно, потому что они покрывают и затрагивают самые социально чувствительные сегменты клиентов в нашей стране. Это программы льготной, семейной ипотеки, дальневосточной ипотеки. Хорошие условия предоставляет программа IT-ипотеки.
Одним из основных каналов привлечения клиентов остается партнерство с компаниями-застройщиками, в том числе налажены взаимоотношения в рамках проектного финансирования. И, конечно, банк активно использует онлайн-каналы для привлечения ипотечных заемщиков. Мы планируем через месяц перезапустить личный кабинет для физлиц на сайте Газпромбанка.
В новом личном кабинете любой человек, даже не клиент банка, сможет не просто подать заявку на ипотечный кредит и отслеживать все этапы и статусы по ней, но что важнее — сможет через личный кабинет предоставлять и получать документы, необходимые для оформления кредита, а также назначать дату сделки. Тем самым мы хотим полностью оцифровать и облегчить клиентский путь наших заемщиков для более простого и удобного процесса получения ипотеки. В ипотеку мы делаем большие инвестиции и фокус внимания, укрепились на пятом месте по объему выдач, но думаю, что до конца года пойдем еще выше.