Три четверти россиян оплачивают коммунальные услуги через Сбербанк России. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного Фондом эффективной политики, сообщает "Интерфакс".
Узнайте больше в полной версии ➞По данным аналитиков, 78 процентов опрошенных предпочитают Сбербанк, 15 процентов респондентов оплачивают свои счета на почте, 6,6 процента для этого посещают ДЕЗы и только 2 процента россиян платят в коммерческих банках. При этом Сбербанк лидирует во всех российских регионах. В Москве его доля составляет 97 процентов, в областных центрах этот показатель колеблется на уровне 80 процентов, а в сельской местности услугами Сбербанка пользуются примерно 68 процентов жителей.
Примечательно, что, несмотря на такую популярность, большая часть клиентов этого банка не удовлетворены его работой: 57 процентам опрошенных не нравится качество обслуживания, а 88 процентов полагает, что Сбербанку необходимо улучшить качество приема платежей. Большая часть россиян (58 процентов) недовольна большими очередями, а 41 процент респондентов назвали низкий уровень обслуживания и неоперативность работы персонала.
По данным Фонда эффективной политики, среднее время ожидания в очереди при оплате коммунальных платежей в Сбербанке составляет 42 минуты.