В Wildberries рассказали о результатах проверки Генпрокуратуры

Пресс-служба Wildberries сообщила, что в ходе проверки Генеральной прокуратуры компанией принят комплекс мер в целях соблюдения прав потребителей. Для этого скорректирован ряд положений в правилах пользования торговой онлайн-площадкой. Они касаются рассмотрения претензий граждан, упрощения отказа от покупки и возврата товаров и других положений, затрагивающих интересы покупателей.

Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях: низкая доля выкупа покупателем, значительные расстояния транспортировки, особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).