Яндекс Еда, Лавка, Доставка и Деливери опубликовали отчет о политике в области безопасности доставок. В нем собраны меры в четырех направлениях — сервисы применяют их, чтобы сделать процесс доставок заказов безопаснее.
Компания с 2021 года вложила в развитие инициатив и технологий для обеспечения безопасности уже почти полмиллиарда рублей. Так, средства были направлены на разработку более оптимальных и безопасных маршрутов для курьеров, а также поддержание систем, которые сохраняют конфиденциальность пользователей. Кроме того, была разработана и внедрена специальная система оценки курьеров — она позволяет узнать, с чем доставщик справляется хорошо, а что в его работе можно улучшить, и помогает снизить число случайных ошибок при принятии решений об ограничении доступа.
Для повышения безопасности доставки сервисы проводят для курьеров обучение правилам дорожного движения и развивают проект наблюдательных команд — доставщики с большим опытом контролируют соблюдение правил в районах, где бывает больше всего курьеров на велосипедах.
«У нас хорошая статистика по безопасности, которая показывает минимальное число ДТП с участием курьеров сервисов», — отметил на презентации политики безопасности операционный директор Яндекс Еды и Деливери Максим Ивенин. По его словам, в 2023 году 99,999 процента заказов были доставлены без ДТП — на 270 тысяч пройденных километров случалось одно происшествие.
«Контроль за обеспечением безопасности начинается с момента, как курьер пришел в сервис», — говорит Максим Ивенин. Он получает сумку, одежду, оснащенную светоотражающими элементами, проходит курс безопасности дорожного движения и правил управления велосипедами.
«Мы совершенствуем веломаршруты, чтобы сделать их более безопасными, контролируем все параметры, как работает курьер. Собираем отчеты по качеству. У нас существует система оценки курьеров, — отметил топ-менеджер Яндекса. — Кроме того, все курьеры-партнеры застрахованы на сумму до двух миллионов рублей. С октября 2019 Яндекс уже инвестировал в страхование курьеров на слотах более 52 миллионов рублей. А для обеспечения безопасности курьеров и пользователей в Яндексе круглосуточно работает команда по разбору инцидентов».
Курьерам, которые сотрудничают с сервисами, доступныа специальные условия аренды самокатов Яндекс Go. Благодаря контролю скорости и регулярному техническому обслуживанию этот транспорт обеспечивает повышенную безопасность по сравнению с аналогами на рынке. Самокаты Go оборудованы модулями IoT — они не дадут ездить в местах, где это запрещено, а также превысить допустимую скорость (25 километров в час), в том числе в медленных зонах (до 15 километров в час). Для оптимизации нагрузки на доставщиков Яндекс ограничивает длительность слотов. Также курьеры, которые сотрудничают с компанией, могут воспользоваться скидками на покупку, аренду и ремонт велосипедов от компаний-партнеров.
Чтобы сделать передвижения курьеров безопаснее для всех участников дорожного движения, Яндекс разработал и презентовал собственный электровелосипед. У него есть багажник для термосумки, USB-порт для зарядки телефона и модуль IoT, который позволяет сделать так, чтобы транспорт не превышал допустимую скорость.
Осенью 2023 года Яндекс поддержал инициативу Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры Москвы: он предложил создать рабочую группу по вопросам безопасности на дорогах. Совместно с Департаментом транспорта Яндексом разработан и планируется к подписанию «Меморандум о сотрудничестве в целях повышения стандартов безопасности в области курьерских доставок в городе Москве».