«Авто.ру» признан сервисом с наиболее достоверными объявлениями, лучшей службой модерации объявлений и поддержкой пользователей. Это вытекает из совместного исследования Роскачества и Союза автомобильных дилеров, в котором определялось, насколько объявления, размещенные на онлайн-платформах, соответствуют реальным автомобилям, представленным в автосалонах.
«Авто.ру» получил высшие оценки соответствия объявлений с реальными автомобилями в автосалонах. В фокусе исследования была возможность регистрации на онлайн-площадке в качестве псевдодилера: «Авто.ру» — единственная площадка на рынке, которая проверяет не только юридическое лицо и род его деятельности, но и фактическое местонахождение транспортных средств и дилерского центра, а также статус официального дилера по маркам.
Эксперты также оценивали технологии модерации размещения объявлений и работу службы поддержки при обращениях пользователей. На «Авто.ру» и «Дроме» при первом запросе пользователя сразу переключают на оператора.
Кроме того, «Авто.ру» получил высшие баллы в сравнении с другими игроками за соответствие описания, фото и цены объявления с автомобилями в дилерских центрах. При этом на «Дроме» зафиксировано максимальное количество фото в объявлениях с разных ракурсов.
Эксперты отметили, что и сервисы объявлений, и сами дилеры ведут активную работу по обеспечению чистоты и прозрачности рынка для покупателей. Если раньше были сомнения, выбирать ли на платформе подержанный автомобиль, который потом будет приобретен у дилера, то теперь с таким уровнем защищенности и достоверности сервисов по продаже автомобилей их предложениям можно смело доверять.
Аналитики, проводившие исследование, подчеркнули, что покупка автомобиля с пробегом у дилера кажется более безопасной и проверенной, так как дилеры могут предусмотреть все риски и более профессионально оценить состояние автомобиля. Притом, что дилерские автомобили с пробегом уже давно можно найти не только в салонах, так как их основной онлайн-витриной являются сервисы объявлений о продаже машин.
Эксперты изучили процесс регистрации и модерации новых дилеров на онлайн-площадках, детально проанализировали объявления, оценили работу службы модерации и поддержки пользователей, а также проверили площадки на доступность для слабовидящих пользователей. Эксперты изучили 90 объявлений на крупнейших онлайн-площадках («Авто.ру», «Дром» и других) по всей России и лично посетили 45 автодилеров в Москве.