Альфа-Помощник третий год подряд возглавил рейтинг Chatbot Rank 2024 от Markswebb. В 2024 году чат-боты оценивались по 192 параметрам и 51 самым частым запросам от пользователей в чат поддержки. Эксперты выделили Альфа-Помощник за точность ответов, оперативность обработки запросов и интеграцию передовых технологий, таких как голосовые и визуальные коммуникации.
Он понимает, с каким разделом связан вопрос, и дает ссылку на нужную функцию в приложении. Умеет обрабатывать составные вопросы: когда в одном сообщении пользователь задает сразу два запроса. Бот понимает оба и дает ответы на каждый.
Общение помощника Альфа-Банка максимально приближено к человеческому. Чат-бот Альфа-Банка оформляет обращение в банк из чата с помощью виджетов. Это позволяет не переключать экраны или вызывать отдельные функции для обращения.