Цифровая экосистема МТС провела опрос о мобильных привычках пользователей смартфонов. В результате исследования сервиса МТС «Секретарь» выяснилось, что россияне стали на 145 процентов чаще переводить телефонные разговоры на цифровых секретарей.
В среднем каждый пользователь переводит 55 вызовов в месяц на телефонного секретаря. Респонденты отметили, что перевод звонков позволяет им сосредоточиться на важных делах, передавая обработку входящих звонков надежному ИИ-ассистенту. К примеру, сервис МТС «Секретарь» является умным автоответчиком, который может самостоятельно отвечать на звонки и передавать сообщения в текстовом и аудиоформате.
Анализ исследования показывает, что разные поколения имеют свои предпочтения в общении. Люди в возрасте 35-55 лет преимущественно предпочитают телефонные звонки, в то время как молодое поколение (14-30 лет) склонно использовать мессенджеры и голосовые сообщения для общения.
Женщины оказались более осторожными в отношении неизвестных номеров: 31 процент женщин признались, что испытывают тревогу перед ответом на такие звонки, в отличие от мужчин, где этот показатель составил лишь 20 процентов. Мужчины же демонстрируют большую готовность отвечать на любые входящие вызовы.
Тем временем, результаты опроса показывают, что большинство людей осознают проблему бесполезной траты времени на ненужные разговоры. Так, 70 процентов опрошенных заявили, что часто сталкиваются с ситуациями, когда приходится отвлекаться на звонки, которые оказываются неважными. В то же время 60 процентов респондентов отметили, что пропускали важные встречи или доставки из-за пропуска звонков.
В топ регионов с наибольшим количеством пользователей услуги «Секретарь» вошли: Москва (12 процентов), Краснодар (девять процентов), Санкт-Петербург (шесть процентов), Уфа (четыре процента), Екатеринбург (три процента), Ростов-на-Дону (три процента), Новосибирск (три процента), Казань (три процента), Самара (два процента) и Пермь (два процента).
В рамках исследования сервиса МТС «Секретарь» было опрошено онлайн более 1000 респондентов владельцев смартфонов, в возрасте от 18 до 54 лет во всех регионах присутствия МТС.