Розничный бизнес ВТБ в 2026 году выходит в плюс благодаря новой модели работы с клиентами, ориентированной на решение их ежедневных задач в одном приложении, новый подход позволяет получать дополнительные преференции, рассказала в интервью РБК первый заместитель президента – председателя правления банка Ольга Скоробогатова.
«Для клиента очень важно удовлетворять потребности, которые у него возникают каждый день. Преференция – это значит, что чем больше ты делаешь операций с банком, чем больше хранишь средств, тем лучше получаешь ставки по депозитам, накопительным счетам, кредитам или кредитным картам, больше получаешь скидок на конкретные товары и услуги, которые нужны именно тебе, а не твоему другу», – подчеркнула Ольга Скоробогатова.
ВТБ выбрал список ключевых партнеров, исходя из того, что нужно человеку, чем он пользуется каждый день: продукты питания, товары, аптеки, косметика, цифровые сервисы, онлайн-кинотеатры, путешествия, авто.
«Составив такой перечень глазами клиентов, мы в этом году запускаем несколько партнерств», – отметила Ольга Скоробогатова.
Среди них – "Яндекс.Маркет", при покупках по карте ВТБ там уже можно получить скидку до 50 процентов. В ближайшее время будут запущены партнерства с "Озон", Lamoda и "ЛУКОЙЛом".
Кроме того, ожидается проект с крупным ретейлером.
«Расти с ВТБ» – это преференции от того, как ты взаимодействуешь с банком, и финансовые, и нефинансовые. «Живи с ВТБ» – это ключевые партнеры. Также есть блок «Семья» – продукты и услуги вокруг семьи, отметила Ольга Скоробогатова. По ее словам, 2026 год будет кардинальным для розницы ВТБ с учетом реализации новой бизнес-модели.
«Мы продолжим устойчивое развитие в 2027-м и последующих годах в интересах клиентов и решения их ежедневных финансовых и нефинансовых вопросов», – добавила она.
Скоробогатова отметила важность гибридного подхода в предоставлении услуг: когда банк, исходя из потребностей клиента, понимает, какой канал связи ему наиболее предпочтителен.
«Мы, кстати, видим востребованность курьеров, прямо радикально. Поэтому сейчас главный вопрос – правильного сочетания разных элементов. У нас их четыре, у единственного из банков – цифра, отделения, курьеры и «Почта» (после интеграции с Почта Банком). В зависимости от поведенческих предпочтений человека, ты даешь ему либо что-то одно, либо набор», – отметила Ольга Скоробогатова.