На международном форуме надзорных органов и частного сектора «Разумный баланс и доверительный диалог», который проходит в Санкт-Петербурге, Сбер представил ИИ-агента для работы с клиентами. Агент на базе нейросети GigaChat используется для выявления сомнительных операций, комплаенс-расследований и принятия решений.
В рамках форума Сбер также поделился опытом построения централизованной системы комплаенс с делегатами из более 40 стран Евразийского пространства, Ближнего Востока, Африки и Латинской Америки.
«Доверительный и уважительный диалог с клиентами — основа для создания по-настоящему нужных, качественных и прорывных решений. Важно слушать и слышать запросы, понимать потребности и предвосхищать ожидания. Только тогда можно говорить о взаимном развитии, росте и успехе. Наш комплаенс-агент очень помогает в этом — он на стороне клиента, заботится о его времени и спокойствии, — рассказал старший вице-президент, руководитель блока "Правовые вопросы, комплаенс и взаимодействие с госорганами" Сбербанка Игорь Кондрашов. — Неоспорима и польза международного сотрудничества, диалога между регуляторами и бизнесом для создания благоприятной среды инноваций. На конференции мы еще раз убедились — искусственный интеллект становится не просто инструментом, а настоящим союзником в построении честных и прозрачных отношений между банком, клиентами и обществом».