Российский оператор платного телевидения «Триколор» начнет использовать ИИ-технологии Билайна для повышения эффективности техподдержки и улучшения пользовательского опыта. Соглашение об этом подписано на полях Петербургского международного экономического форума.
Согласно договору, Билайн предоставит заказчику доступ к техническим интерфейсам и пользовательским приложениям трех нейросетевых моделей, а также обеспечит поддержку их эксплуатации в режиме 24/7. Комплексное решение CDNvideo AI Hub позволит частично автоматизировать работу контактного центра «Триколор», поможет оператору быстрее и качественнее обрабатывать заявки, а также оптимизировать затраты на клиентскую поддержку и устранение проблем.
«ИИ — незаменимый инструмент в работе техподдержки любого крупного цифрового сервиса. Фактически без него сейчас невозможно справиться с объемами поступающих пользовательских данных. ИИ-технологии помогают автоматизировать рутину и дают специалистам возможность сосредоточиться на решении проблем вместо бесконечных ответов на типовые вопросы», — рассказал вице-президент по операторскому бизнесу Билайна, председатель совета директоров CDNvideo Сергей Быков.
По словам коммерческого директора «Триколор» Олега Стручковского, внедрение ИИ-решений в корпоративные процессы дает бизнесу до 40 процентов к эффективности. «При этом применение ИИ-технологий Билайна не ограничится контактным центром. Мы планируем использовать их и в других проектах, например, в нашем онлайн-кинотеатре или телемедицине», — добавил он.