На площадке Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ) прошла сессия «Сделано в России», объединившая аналитиков, предпринимателей и маркетологов вокруг ключевого вопроса: как российский бренд превращается из известного — в любимый.
В рамках сессии генеральный директор НАФИ Гузелия Имаева представила итоги всероссийского исследования «Топ-50 любимых брендов россиян»: в опросе участвовали 5 тысяч жителей городов с населением от 100 тысяч человек, которым предлагалось назвать свои любимые марки. Тройку лидеров составили Samsung, «Яндекс» и Сбер. Почти половина из 50 брендов-лидеров оказалась отечественными. Наибольшую долю в рейтинге заняли товары повседневного спроса — 36 процентов списка (18 брендов). На электронику и технику пришлось 20 процентов (10 брендов), а категории ритейла, fashion-индустрии, общественного питания и цифровых сервисов получили по 18 процентов каждая (9 брендов).
По данным НАФИ, 85 процентов россиян хотят появления новых сильных российских брендов. При этом понятие «сделано в России» давно вышло за рамки страны происхождения: для 41 процента потребителей это прежде всего поддержка экономической стабильности страны, для 40 процентов — создание рабочих мест в регионах, еще для 29 процентов — вклад в национальный бюджет. Тем не менее 46 процентов по-прежнему хотели бы возвращения привычных международных марок — с соответствующим уровнем качества, упаковки и сервиса.
На фоне этих выводов особый интерес вызвал опыт компаний, которым уже удалось занять место в числе любимых брендов страны. О том, что помогает бренду «Сбер» быть в топ-3 любимых брендов россиян и выстраивать эмоциональную связь с аудиторией, рассказал Владислав Крейнин, старший вице-президент, директор департамента маркетинга и коммуникаций Сбера. В своей коммуникационной стратегии бренд использует формулу, состоящую из нескольких компонентов. К ним относятся: легенда и мечта, объединяющая людей. Мультисенсорный опыт, который позволяет влиять на разные способы восприятия и формировать эмоциональную привязанность во всех средах чувств. И, наконец, эмпатия — ощущение полного взаимопонимания с брендом.
Особое внимание он уделил заботе бренда о клиенте в разных ситуациях — поддержка в важные жизненные этапы: получение ключей от квартиры, первой машины, первой зарплаты на новом месте работы. Такие моменты создают глубокую эмоциональную связь и в итоге выводят бренд в лидеры потребительских симпатий.
Владислав Крейнин подчеркнул, что в мире, где технологии быстро копируются с помощью вайбкодинга, и человек без опыта программирования может скопировать продукт и улучшить его за несколько дней, бренд является защитным механизмом, потому что он позволяет сформировать те предпочтения, привычки, которые удерживают клиента и защищают его от выбора неизвестного no name.