Доверие становится главным конкурентным преимуществом банков, а 88 процентов покупателей не готовы покупать товары и услуги у бренда без доверия. Об этом заявил старший вице-президент, директор департамента маркетинга и коммуникаций Сбербанка Владислав Крейнин на Финансовом конгрессе Банка России, который проходит в Санкт-Петербурге 2 июля 2026 года.
«За последние годы банки научились конкурировать технологиями. Новый вызов — построение доверия и глубоких эмоциональных связей с человеком», — отметил Крейнин. Он подчеркнул, что Сбер уже является самым любимым финтех-брендом россиян и входит в тройку самых любимых компаний страны, а новой задачей становится создание для каждого человека персональных позитивных эмоциональных моментов от взаимодействия с брендом, продуктами и сервисами компании. По словам Крейнина, технологии генеративного искусственного интеллекта и сервис «ГигаЧат» позволяют создавать персонализированную ценность для клиента на принципиально новой скорости.
Крейнин выступил модератором сессии «Банк, в который влюбляются. Как финтех становится дофаминовым», которая прошла при поддержке Сбера. В дискуссии приняли участие заместитель председателя Банка России Михаил Мамута, директор по маркетингу, дизайну и привлечению клиентов, старший вице-президент Альфа-Банка Тимур Зулкарнаев, лидер экосистемы и член совета директоров Точка Банка Борис Ведерников и председатель правления «Ozon Банка» Андрей Личманов.
Открывая дискуссию, Крейнин отметил, что российский финтех является одним из самых развитых в мире, а когда функциональные различия между банками становятся минимальными, клиент выбирает не только продукт, но и ощущение от бренда. По данным исследований, 55 процентов россиян скорее купят впечатление, чем вещь, а 87 процентов считают богатым того, кто инвестирует в эмоции, а не в материальные ценности.
Эмоциональная связь клиента с брендом, по словам участников дискуссии, напрямую влияет на бизнес-результаты банков: она повышает вовлеченность клиентов, их готовность рекомендовать компанию и пользоваться ее сервисами. Вместе с тем перед отраслью, по словам спикеров, встают новые вопросы — как искусственный интеллект меняет отношения между банком и клиентом, где проходит граница между персонализацией и манипуляцией, почему безопасность становится частью клиентского опыта и как сохранить доверие человека по мере роста участия искусственного интеллекта в принятии решений.
Финансовый конгресс Банка России — ключевая площадка для открытого диалога Банка России и финансового рынка. Пленарные сессии и панельные дискуссии посвящены отечественной экономике и денежно-кредитной политике, финтеху, банковскому регулированию, финансовой стабильности и макроэкономике.
Сбер выступает генеральным партнером конгресса.