В «СберБанк Онлайн» запущен сервис «Доверенный контакт» для дополнительной защиты от мошенников. Таким образом, клиент может заранее выбрать человека, которому доверяет. Это может быть супруг, взрослый ребенок или другой близкий. Новый сервис работает в ситуации, когда клиент уже действует под влиянием злоумышленников и может не воспринимать предупреждения службы поддержки, в этом случае на помощь придет близкий человек.
Если антифрод-система увидит высокий риск мошенничества, операция будет приостановлена банком, а сотрудник Сбера свяжется с доверенным контактом и попросит его напрямую поговорить с близким по телефону: выяснить, зачем тот совершает операцию и не действует ли он по указанию посторонних. Банк учтет эту обратную связь и только после этого примет решение, подтверждать или блокировать операцию.
Настроить сервис можно бесплатно в мобильном приложении «СберБанк Онлайн». Достаточно открыть раздел «Близкие», выбрать «Доверенный контакт» и назначить человека, которому клиент доверяет.
«Одна из задач мошенников — изолировать человека от тех, кому он доверяет. Они убеждают не советоваться с семьей, не верить сотрудникам банка и действовать быстро. Поэтому в критический момент особенно важно вмешаться близкому. "Доверенный контакт" дает возможность подключиться именно тогда, когда это действительно нужно: помочь человеку остановиться, если им управляют мошенники», — пояснила директор дивизиона «Массовый высокодоходный сегмент» Сбербанка Лариса Болотина.