Аналитический центр ВЦИОМ представил результаты исследования об отношении российских пользователей к удалению сервисов из иностранных магазинов приложений.
Для российских интернет-пользователей смартфон давно стал незаменимым помощником. Перечень наиболее востребованных видов мобильных приложений показывает, что владельцы используют гаджеты преимущественно для финансовых операций (мобильный банк и платежные сервисы — 94 процента), общения (мессенджеры и социальные сети — 91 процент, электронная почта — 90 процентов), получения государственных услуг (82 процента), шопинга (приложения для покупки и доставки товаров — 81 процент) и навигации (карты и навигаторы — 81 процент).
В последнее время доступ российских пользователей к привычным мобильным сервисам все чаще оказывается ограничен со стороны западных компаний. Российские сервисы продолжают безосновательно удалять из зарубежных магазинов мобильных приложений (App Store и Google Play), что негативно сказывается на пользовательском опыте и подрывает доверие к иностранным компаниям. Об удалении российских приложений в той или иной степени знает почти каждый опрошенный владелец смартфона (97 процентов): 72 процента хорошо знают о недоступности ряда российских приложений на зарубежных площадках, еще 25 процентов лишь слышали об этом без подробностей. При этом более половины владельцев смартфонов считают действия иностранных компаний по удалению российских приложений скорее некорректными (56 процентов).
Наиболее остро последствия удаления приложений из иностранных магазинов мобильных приложений ощущают пользователи iPhone. В частности, они вдвое чаще, чем пользователи Android, выражают обеспокоенность сложившейся ситуацией (56 процентов против 29 процентов соответственно) и ощущают ограничения (69 процентов против 37 процентов).
Самыми заметными для владельцев iPhone стали последствия работы уже установленных приложений. Почти две трети пользователей перестали получать уведомления (64 процента), а каждый второй столкнулся с тем, что приложение перестало обновляться (46 процентов); 42 процента опрошенных не смогли скачать нужное приложение, а 39 процентов сообщили, что не смогли вовремя получить сообщение, ответить на него или дождаться ответа. Еще 14 процентов сообщили, что действующие ограничения не повлияли на их пользовательский опыт; для сравнения, среди владельцев Android таких насчитывается втрое больше (43 процента).
Практические неудобства сопровождаются и эмоциональной реакцией владельцев iPhone. Каждый второй (52 процента) признается, что испытывает разочарование из-за потери удобного доступа к важным приложениям, 47 процентов раздражает необходимость искать альтернативные способы использования привычных сервисов, а 40 процентов переживают, что в будущем могут вовсе лишиться доступа к необходимым приложениям.
Последствия удаления российских приложений из App Store могут сказаться не только на текущем пользовательском опыте, но и на перспективах развития экосистемы Apple в России. Каждый второй российский пользователь смартфонов испытывает недоверие к компании из-за удаления российских приложений (50 процентов). Примерно столько же полагают, что политика Apple по отношению к России в перспективе подтолкнет наших сограждан к переходу на Android (45 процентов). Половина опрошенных пользователей смартфонов скорее не стали бы рассматривать iPhone при следующей покупке смартфона из-за ограничений доступа к ряду российских приложений (51 процент).