Что делать, если пропал интернет. Пошаговая инструкция от технических экспертов

Первичная диагностика и проверка оборудования

Оцениваем масштаб проблемы

При исчезновении интернета нужно сначала определить, перестал ли ловить сигнал только один гаджет или проблема коснулась всех устройств. Если сайты не грузятся, например, на ноутбуке, а на смартфоне все работает как обычно — скорее всего, причина поломки кроется именно в компьютере.

Однако если интернет пропал на всех гаджетах, то проблема либо в оборудовании, либо на стороне провайдера.

Это важно: иногда проблемы с сигналом происходят из-за перегрузки сети.

В этом случае нужно просто поправить или вставить нужный кабель на место, и проблема будет решена.

Изучаем индикаторы на роутере

По лампочкам на маршрутизаторе также можно определить причину пропажи интернета, отмечает программист, эксперт в сфере информационных технологий Евгений Прохоров.

Индикатор Power должен постоянно гореть. Его отсутствие говорит о проблемах с питанием.

WAN (может обозначаться значком антенны с волнами или глобусом) должен мигать зеленым или синим светом. Это означает, что роутер активно передает данные, объясняет технический директор оператора связи «Комфортел» Владимир Бутырин.

По индикатору LAN можно определить подключен ли порт. Если он не горит, то либо отошло соединение, либо кабель поврежден.

Наконец, значок Wi-Fi будет мигать, если сеть активна. В ином случае стоит проверить настройки — скорее всего, подключение к сети отключено.

Проверяем статус у провайдера

Если проверка оборудования проблему не выявила, то стоит зайти в личный кабинет своего оператора связи через мобильный интернет, советует Константин Исаев. Обычно в нем можно найти информацию об аварии на сети или технических работах.

Если таких данных нет, а услуга активна, то, прежде чем вызывать мастера, можно попробовать решить проблему самому.

Как вернуть интернет самостоятельно

Перезагрузить роутер

Помогает в большинстве случаев, так как перезагрузка очищает память устройства и сбрасывает накопившиеся ошибки. Однако делать это нужно правильно.

Проверить настройки на устройствах

Если сеть пропала только на одном конкретном устройстве, например, на компьютере, то для начала можно попробовать проверить и при необходимости сбросить настройки сети.

Кроме того, можно попробовать отключить антивирус или брандмауэр.

Просканировать устройство антивирусом тоже не помешает, считает Евгений Прохоров.

Помочь может также переустановка или обновление драйверов сетевого адаптера.

Иногда происходит так, что сайты не открываются, но все иконки показывают: интернет есть. В этом случае можно провести простую диагностику:

• открыть терминал — Win+R;
• запустить пинг до любого ресурса в сети ping 8.8.8.8.

Если ошибок нет, то проблема кроется в DNS. Можно сменить DNS-сервер в настройках подключения. Например, указать публичный DNS Google (8.8.8.8), и тогда все должно заработать.

Если сеть перегружена…

При замедлении интернета из-за одновременной работы множества устройств его можно ускорить двумя способами, рассказывает Владимир Бутырин:

• переключить гаджеты на частоту 5 ГГц в настройках (например, на компьютере — в разделе «Сетевые адаптеры»);
• настроить на роутере приоритеты, указав, какое устройство должно получать трафик в первую очередь.

Как раздать интернет со смартфона

Если вернуть интернет через настройки не получается, а он срочно нужен, можно воспользоваться полезными свойствами другого гаджета.

Чтобы не расходовать мобильный трафик слишком сильно, лучше не грузить большие файлы и снизить качество видео в браузере как минимум до 480p.

Звоним провайдеру: как это правильно сделать

Если вы перезагрузили роутер, проверили кабели, изучили индикаторы, а интернет на ваших устройствах не появился — пора звонить провайдеру. Это точно придется сделать, если на роутере горит индикатор LAN/Wi-Fi, но погас WAN, уточняет Евгений Прохоров. Так маршрутизатор сигнализирует о проблеме на стороне оператора связи.

Для звонка может пригодиться информация о:

• номере договора или ИНН компании;
• адресе, ФИО и номере внешнего IP;
• MAC-адресе роутера — он обычно написан на этикетке с обратной стороны устройства.

Сразу решите, что вы будете говорить сотруднику поддержки.

Кроме того, можно рассказать, как ведут себя индикаторы на роутере. Это тоже поможет специалисту быстрее разобраться в ситуации, отмечает Константин Исаев.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если интернета нет несколько дней?

Если связь отсутствует более суток по вине оператора, вы имеете полное право требовать перерасчет. Это должно быть указано в договоре.

При отказе провайдера делать перерасчет, можно написать ему письменную претензию, а затем написать жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

Как проверить скорость интернета?

Через любой сервис замера скорости, который можно найти через поисковики. Если скорость интернета стабильно ниже той, за которую вы платите, это повод для разбирательства с оператором.

Почему интернет тормозит по вечерам?

Чаще всего — из-за того, что сеть перегружена работой нескольких устройств. Особенно если заявленная в тарифе скорость на это не рассчитана. Например, при скорости 50–100 Мбит/с сети может не хватать пропускной способности.

**Какие программы помогут самостоятельно проверить состояние интернета?

Для компьютера:

• WinMTR;
• PingPlotter;
• DNS Jumper;
• Pandora MINI.

Для смартфонов:

• PingTools (Network Utilities);
• Fing;
• WiFi Analyzer;
• Pingmon;
• Ultimate Network Tools.