Сбербанк 24 сентября проведет масштабную конференцию СберКонф, в рамках которой расскажет о развитии собственного бизнеса. В преддверии мероприятия «Лента.ру» публикует цикл статей о крупнейших компаниях планеты, которые трансформировали свой бизнес в крупные экосистемы. В первой статье говорилось о становлении и успехе Facebook. Второй материал цикла рассказывает о мировом гиганте интернет-торговли — американской компании Amazon. Небольшая фирма по продаже книг онлайн за 26 лет прошла путь от офиса в гараже до одного из самых дорогих брендов планеты. Успех компании превратил ее основателя Джеффа Безоса в богатейшего человека планеты. Путь Amazon к славе — в материале «Ленты.ру».
История технологической империи началась в 1994 году. Тогда Джефф Безос, сотрудник одного из хедж-фондов на Уолл-стрит, оставил работу в Нью-Йорке и переехал на другой конец страны, в Сиэтл, чтобы основать собственную компанию — книжный интернет-магазин Amazon. Безос открыл его прямо в гараже арендованного дома. Менее чем через год Amazon продал онлайн свою первую книгу — работу физика Дугласа Хофштадтера «Гибкие концепции и творческие аналогии: компьютерные модели фундаментальных механизмов мышления». Уже через два месяца он торговал со всеми американскими штатами. На тот момент в компании работали немногим более десяти человек, а условия труда были далеки от идеала. Например, серверам Amazon требовалось для работы так много электроэнергии, что Безос и его жена Маккензи не могли пользоваться дома даже феном и пылесосом, потому что от нагрузки мгновенно выбивало пробки.
Спустя 25 лет маленький магазин в гараже превратился в глобального игрока, который вышел далеко за пределы книжного бизнеса и электронной коммерции. Amazon прочно вошел в топ самых дорогих компаний мира, а его основатель Джефф Безос занял первое место в списке богатейших людей планеты. Штат сотрудников Amazon за 25 лет вырос в десятки тысяч раз — на конец 2019 года компания являлась работодателем для 750 тысяч человек, а к концу 2020 года их количество превысит миллион. Причиной огромного успеха и устойчивости компании Amazon стала стратегия по выстраиванию не просто ретейлера, а собственной экосистемы, в которой сервисы и продукты разных подразделений дополняют друг друга. За считаные годы эта стратегия сделала Amazon настолько всеобъемлющей, что фактически лишила других крупных игроков возможности по-настоящему конкурировать с ней.
Сейчас бизнес Amazon сильно диверсифицирован, и за брендом стоит в общей сложности более 40 дочерних предприятий, занимающихся всем — от торговли памперсами до технологий умного дома и облачных вычислений. В первую очередь Amazon известна как суперимперия ретейла, которая ушла за пределы онлайна и уже открывает собственные офлайн-магазины Amazon Go, а также продуктовые супермаркеты Amazon Fresh. Кроме того, за годы работы Безос запустил рекламный гигант Amazon Advertising — третью по величине платформу цифровой рекламы, которая уступает только Google и Facebook.
С начала 2000-х Amazon успешно развивает свой проект Amazon Web Service (AWS) — коммерческое публичное облако, которое предоставляет услуги как инфраструктурной модели (виртуальные серверы, ресурсы для хранения), так и платформенного уровня (облачные базы данных, облачное связующее программное обеспечение и так далее). Помимо этого, компания занимается разработкой устройств, в том числе умного помощника Alexa, и работает в сфере медиа и индустрии развлечений.
Построить такой диверсифицированный бизнес Amazon удалось благодаря подходу Джеффа Безоса к работе. Он с самого начала не рассматривал компанию как просто интернет-магазин — его целью всегда было максимально упростить процесс онлайн-покупки для потребителя, предоставить хороший сервис и низкую цену. «Пока вы гонитесь за прибылью, я пользуюсь возможностями», — так Безос пояснил разницу между подходом к ценообразованию Amazon и конкурентов. Стратегия ретейлера полностью оправдала себя: в течение 26 лет работы он открывал все новые бизнесы, которые удовлетворяли растущие потребности клиентов, и за 26 лет «замкнулся» в систему.
Для примера: Amazon еще в 1990-х ушел от идеи торговли одним видом товаров. В настоящее время на маркетплейсе можно купить как товары производства Amazon, так и продукты девяти миллионов других продавцов. Через площадку можно приобрести все — от скоропортящихся продуктов питания, бытовой техники и медицинских товаров до игрушек для детей и взрослых, а также получить быструю доставку за один день и функцию легкого возврата. На долю интернет-гиганта в США приходится около 40 процентов всей онлайн-торговли.
Эффективно продавать товары компании позволяет персонифицированный подход к каждому клиенту: Amazon тщательно собирает информацию и анализирует поведение потребителей. Если человек зашел на Amazon, искал или купил определенный товар, система запомнит его предпочтения и нужды и порекомендует аналогичные или сопутствующие продукты. Помимо анализа истории поиска и покупок, Amazon узнает о запросах потребителей, например, благодаря своему умному голосовому помощнику Alexa, который собирает данные его пользователей.
Анализ информации о предпочтениях клиентов сделал Amazon привлекательной площадкой для брендов, поскольку позволяет легко таргетировать рекламную аудиторию. Например, когда сети физиотерапевтических центров нужны новые пациенты, она просто рекламирует услуги людям, которые недавно покупали наколенники на Amazon. Когда финансовая фирма хочет продвинуть свой бизнес по пенсионному консультированию, она просто выходит с помощью Amazon на людей в возрасте от 40 до 50 лет, которые заказывали финансовую литературу на маркетплейсе. «У Amazon действительно довольно понятная и прямая база данных — они знают, что я покупаю. Для рекламодателей это мечта», — оценил Дэниел Книжник, сооснователь агентства Quartile Digital, управляющего рекламными кампаниями для продавцов на Amazon.
На возможности Amazon начали обращать внимание и крупные рекламные компании. Их привлекает то, что ретейлер наверняка знает, где живут люди, какой банковской картой они платят, сколько лет их детям и кто чем болеет. Такой доступ к пользовательской информации вывел рекламный бизнес Amazon в тройку самых успешных направлений деятельности компании наряду с электронной коммерцией и облачным вычислением. В 2019 году рекламный сегмент Amazon взлетел на 40 процентов. В настоящее время компания активно расширяет круг возможностей самообслуживания для рекламных агентств и брендов, чтобы они могли эффективно использовать информацию о предпочтениях покупателей.
Еще одной безусловно успешной отраслью экосистемы стали облачные технологии и технологический сектор в целом. Интернет-ретейлер начал заниматься им еще в 2003 году, когда запустил собственный веб-хостинг. Первоначально интерес Безоса был чисто прагматическим — из-за скачков спроса на товары во время праздников и распродаж в компании озаботились обеспечением стабильной работы сервиса и поддержанием качества услуг. Для этого Amazon потребовалось увеличить собственные вычислительные мощности и объемы хранения данных. Вскоре в компании поняли, что Amazon может не только обеспечивать свои потребности, но и предоставлять аналогичные услуги другим предприятиям.
Уже в 2006 году Amazon запустил поставщика услуг облачного хранения и хостинга Amazon Web Service. Всего за несколько лет компания зарекомендовала себя как одного из главных поставщиков облачных услуг в США. Уже через пять лет после запуска AWS представила AWS GovCloud, которым пользуются американские министерства и агентства. Например, на AWS перешли Минюст и Минфин США. Облачную платформу также использовало Центральное разведывательное управление (ЦРУ).
Облачными вычислениями технологические успехи Amazon не ограничиваются — компания запустила собственную систему распознавания лиц Amazon Rekognition, которую используют правоохранительные органы США. Кроме того, Amazon является создателем электронных планшетов Kindle, автором собственной умной колонки Echo с голосовым помощником Alexa, предназначенным для экосистемы умного дома. На Amazon приходится пятая, и самая большая, часть рынка умных колонок в США. Разработки Amazon опережают по популярности товары таких гигантов технологического сектора, как Apple и Google.
В начале 2020 года из-за пандемии коронавируса и карантинных ограничений весь мировой бизнес подвергся жесткой проверке. Однако для Amazon период глобальной эпидемии стал звездным часом: пока люди сидели дома, они заказывали все больше товаров с доставкой через маркетплейс. Чтобы справиться с потоком заказов, Amazon пришлось нанять десятки тысяч новых сотрудников. В марте 2020 года компания объявила об открытии 100 тысяч вакансий и 75 тысяч — в апреле. 33 тысячи вакансий были объявлены в сентябре, и в том же месяце компания сообщила о готовности нанять еще 100 тысяч новых сотрудников, чтобы обеспечить бесперебойную работу сервиса. Это стало четвертым донабором сотрудников в Amazon в 2020 году.
Эффективная работа во время кризиса позволила компании выйти из первого полугодия 2020 года сильнее, чем когда бы то ни было. В первом квартале 2020 года продажи Amazon выросли на 26 процентов по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. Во втором квартале рост достиг 40 процентов. Чистая прибыль компании увеличилась более чем в два раза — с 2,5 миллиарда долларов в первом квартале 2020 года до 5,2 миллиарда во втором квартале.
Рыночная капитализация Amazon в сентябре 2020 года достигла своего исторического максимума в 1,6 триллиона долларов. После коррекции показатель снизился до 1,56 триллиона. Акции к середине сентября взлетели до 3,1 тысячи долларов за бумагу. В начале месяца на пике они стоили 3,5 тысячи долларов за акцию. Для сравнения: 31 декабря 2019 года бумаги Amazon торговались на уровне 1,9 тысячи долларов за акцию. На фоне роста стоимости своего главного актива Джефф Безос установил исторический рекорд. Миллиардер, который уже давно обосновался в первой строчке рейтинга богатейших людей мира, стал первым человеком на планете с состоянием более 200 миллиардов долларов. Ожидается, что к 2026 году именно Безос станет первым в истории триллионером.
Пандемия коронавируса окончательно утвердила в торговле победу онлайн-коммерции над традиционными способами продажи товаров. На уровне глобального бизнеса кризис 2020 года продемонстрировал устойчивость и эффективность экосистем. Консалтинговая компания McKinsey прогнозирует, что к 2025 году на такие цифровые экосистемы будет приходиться 30 процентов мировой экономической активности.