Альфа-Банк впервые вышел с phygital-моделью в новые города

Альфа-Банк до конца 2022 года откроет phygital-отделения в 50 новых городах с населением от 100 тысяч человек и выше.

В Phygital-офисах нет привычных стоек, компьютеров, проводов и даже электронной очереди. Они имеют свободную планировку и напоминают уютные кафе. Уже на входе банк мгновенно «узнает» клиента в лицо, а сотрудники получают всю информацию, чтобы ему помочь.

Модель экспансии Альфа-Банка включает не только курьерскую доставку, но и полноценное «живое» присутствие в городе в формате phygital-офиса. Это сочетание дает банку вдвое большую доходность по сравнению с обслуживанием только через курьеров.

«Нам удалось создать работающий и коммерчески успешный формат phygital-обслуживания. Полностью цифровые банки неизбежно упрутся в отсутствие физической сети. И пока они предлагают клиенту урезанное общение, мы выходим в новые города. К концу 2022 года наша сеть будет охватывать 152 города и 68 субъектов России. А к 2024 году все отделения Альфа-Банка будут работать в phygital-формате», — прокомментировал главный управляющий директор Альфа-Банка Владимир Верхошинский.