Билайн и ОТП Банк заключили соглашение для развития инновационных решений в сфере финтеха, цифровой безопасности и клиентского сервиса. Соглашение на полях ПМЭФ подписали генеральный директор Билайна Сергей Анохин и президент ОТП Банка Илья Чижевский. Партнеры сосредоточатся на противодействии мошенничеству и внедрению новых технологий обслуживания клиентов.
«Мы рады объединить наши технологические возможности с экспертизой ОТП Банка в финансовом секторе. Это партнерство открывает новые горизонты: сочетание наших цифровых решений с финансовой экспертизой ОТП Банка позволит переосмыслить подходы к клиентскому сервису. Наши решения в области больших данных и искусственного интеллекта помогут банку создать принципиально новые стандарты клиентского опыта. Используя передовые технологии анализа данных и машинного обучения, мы вместе создадим услуги будущего», — сказал Сергей Анохин.
Первым совместным проектом станет внедрение технологии маркированного звонка Branded Call с использованием сервиса "Этикетка", что повысит безопасность голосовых коммуникаций банка с клиентами. Билайн также предоставит ОТП Банку свою платформу речевой аналитики, доказавшую эффективность в розничных сетях.
«Для нас это партнерство — важный шаг в развитии цифровой экосистемы банка. Совместные решения с Билайн укрепляют наши возможности в области безопасности, качества сервиса и оптимизации процессов. ОТП Банк активно инвестирует в инновации, и сотрудничество с таким технологичным партнёром, как Билайн, дополняет наши внутренние разработки. Объединяясь, мы создаём новые стандарты финансовой безопасности для клиентов», — отметил Чижевский.
Компании будут совместно разрабатывать решения на основе ИИ, включая поведенческие и предсказательные алгоритмы взаимодействия с клиентами. Партнеры планируют улучшить клиентский опыт во всех каналах обслуживания - онлайн и офлайн.
Особое внимание уделят импортозамещению с использованием российских технологий. Билайн как разработчик цифровых платформ предложит банку свои компетенции в системной интеграции.