Порядка 23 процентов пользователей используют ИИ для составления списка или корзины продуктов, из них семь процентов выбирают GigaChat, шесть процентов — YandexGPT, пять процентов — Deepseek, и еще пять процентов — ChatGPT.
К такому выводу пришел медиахолдинг Rambler&Co и аналитики программы лояльности «СберСпасибо» по итогам опроса 120 тысяч россиян об онлайн‑покупках в продуктовых магазинах.
«С помощью ИИ можно проанализировать историю покупок и предпочтения, чтобы оптимизировать бюджет. Сейчас уже 4 процентов покупателей применяют ИИ при заказе продуктов и отмечают, что это ускоряет навигацию по каталогу. Еще 17 процентов готовы подключить рекомендации нейросетей, если это упростит выбор и поможет сэкономить; 30 процентов пока сомневаются, а 49 процентов предпочитают разбираться самостоятельно. Алгоритмы способны сравнивать позиции, находить более дешевые аналоги и альтернативные способы снизить итоговую стоимость — использовать промокод, кешбэк или бонусы. Например, в Самокате средний размер списания составляет 140 бонусов за покупку», — рассказала директор по маркетингу программы лояльности «СберСпасибо» Ольга Иванова.
По словам Ольги Ивановой, покупатели довольно часто сталкиваются с ситуацией, когда в каталоге нет знакомых брендов или упаковка не вызывает доверия. В таких случаях большинство читает отзывы и рейтинги (33 процента), часть использует фильтры и сортировку (23 процента), еще 20 процентов откладывают решение, а 22 процента отменяют заказ и закрывают приложение. К ИИ-ассистентам за рекомендациями обращаются пока два процента. Вероятно, покупатели предпочитают доверять свой выбор опыту других пользователей, особенно когда речь идет о субъективных характеристиках — качестве, вкусе, надежности товара.
Опрос проходил с 24 по 31 июля 2025 года в нем приняли участие свыше 120 тысяч респондентов со всей России.