По итогам 2025 года количество запросов корпоративных клиентов к платформе коммуникационных сервисов МТС Exolve продемонстрировало рост на 30 процентов. Наиболее высокую динамику показали компании из сферы онлайн-ритейла, увеличившие обращения на 70 процентов. Финансовый сектор стал вторым по темпам роста — 55 процентов, а жилищно-коммунальное хозяйство улучшило показатель на 40 процентов.
Значительное увеличение спроса также было зафиксировано в других отраслях. Предприятия сектора EdTech стали обращаться к платформе на 35 процентов чаще. Спрос со стороны компаний, предоставляющих медицинские услуги, вырос на 28 процентов, а представители транспортной инфраструктуры увеличили количество запросов на 25 процентов. Аналитики связывают такую положительную динамику в этих сегментах с активной цифровизацией, расширением объемов клиентского сервиса и процессами автоматизации коммуникаций.
Среди сервисов платформы наибольшей популярностью в прошедшем году пользовались решения для омниканальных коммуникаций, сочетающие голосовые и текстовые каналы. Также бизнес активно использовал каскадные рассылки, «умную проверку номеров», услугу защиты номера, исходящую голосовую связь и инструменты речевой аналитики. Одним из ключевых факторов, стимулировавших рост обращений, стали API-интеграции. С их помощью компании получают возможность выстраивать гибкие сквозные сценарии коммуникаций, которые встраиваются в CRM, биллинговые и другие отраслевые IT-системы.
«Рост числа запросов к МТС Exolve на 30 процентов по итогам 2025 года подтверждает устойчивый спрос бизнеса на современные коммуникационные решения», — прокомментировал генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин. По его словам, компании все чаще переходят к омниканальным форматам взаимодействия с клиентами из единого окна для повышения эффективности. Гендиректор отметил, что платформа востребована в самых разных отраслях — от онлайн-ритейла и финансов до инфраструктурных и коммунальных проектов, и ее развитие продолжается с учетом потребностей российского бизнеса.