Бизнес в России теряет выручку из-за замедления WhatsApp*. Как сохранить своих клиентов и найти новых
/twz/imgs/2025/10/13/13/6909258/02cc1cb67d36441a02b8289e9e9d021349d73dec.png)
/twz/imgs/2025/12/22/13/6941405/b3b266aec56a7073539b4f3f669ccd1f8318832e.jpg "Бизнес в России теряет выручку из-за замедления WhatsApp*. Как сохранить своих клиентов и найти новых")
© ТВЗ, создано при помощи нейросети
Как замедление WhatsApp* повлияло на бизнес
Постепенная блокировка мессенджера уже дает просадку выручки на уровне 6–10% у бизнеса, который активно ведет в нем клиентов, сообщил управляющий партнер HR агентства А2 Алексей Чихачев.
Особенно этот эффект заметен в сферах услуг (салоны, клиники, обучение), розничной торговли, e-commerce, доставки, малого B2B.
Разговоры о блокировке WhatsApp начались еще в 2024 году, когда мессенджер внесли в реестр, обязывающий передавать ФСБ данные пользователей, включая переписку.
В августе 2025-го в WhatsApp и Telegram ограничили звонки для борьбы с мошенниками.
28 ноября Роскомнадзор пригрозил полностью заблокировать WhatsApp в России*, так как через него якобы организуют теракты и вербуют исполнителей, а сама платформа не выполняет требования российского законодательства.
В этот же день пользователи жаловались на сбои в мессенджере. Роскомнадзор подтвердил, что это часть поэтапного ограничения его работы.
Компании, которые сильно завязаны на WhatsApp, начали терять клиентов. Краткосрочная просадка по потенциальным клиентам и «доходимости» составляла до 10–15% просто потому, что люди не видели их рассылок, отметил Чихачев.
В рознице, где около 60% продаж происходит через онлайн-каналы, блокировка WhatsApp привела к снижению конверсии на 20–30%, что подтверждают данные крупных ретейлеров. В сферах услуг, таких как туризм и медицина, где быстрый обмен информацией — залог успеха, снижение клиентской базы достигло 15–25%.
Одновременно у компаний растут и расходы. В сегменте B2B, где WhatsApp использовался для оперативных договоренностей, стали больше тратить на телефонную связь.
/twz/imgs/2025/12/04/10/6935496/b7fe61f0b8fe3641b6d87af3618f2e3c8025421d.png)
Что делать бизнесу, чтобы не потерять клиентов
Основной совет экспертов на ближайшую перспективу: не строить продажи вокруг одного мессенджера, а развивать альтернативные каналы связи.
Буквально недавно у нас был день, когда WhatsApp просто не загружался: в результате слетело большое количество уже запланированных созвонов по продажам и собеседований. Мы фактически на сутки выпали из коммуникационного поля. После этого мы ввели жесткое правило: всегда вести коммуникацию минимум в двух-трех каналах параллельно (Telegram, Max, e-mail), в CRM фиксируем несколько контактов и заранее договариваемся с клиентом и кандидатом о резервном мессенджере.
Как еще минимизировать проседание по выручке из-за блокировки WhatsApp:
- заранее информировать клиентов и соискателей, на каких площадках теперь с вами общаться, и ставить автоответчики с ссылкой на другие контакты;
- хранить все коммуникации в CRM;
- активно использовать соцсети и email-рассылки.
Что касается отечественного решения, мессенджера Max, то, по данным аналитиков, его популярность пока не достигла значительных масштабов. За последние три месяца активных пользователей стало лишь на 35% больше, а количество корпоративных аккаунтов выросло на 50%. Тем не менее эксперты считают, что уже сейчас бизнесу важно начать тестировать Max, чтобы снизить риски потери коммуникационной эффективности и подготовиться к возможным дальнейшим ограничениям.
По мнению Виноградова, в долгосрочной перспективе ключевыми факторами устойчивости бизнеса в условиях ограничений может стать развитие собственных платформ и интеграция с государственными системами.
* WhatsApp принадлежит компании Meta — запрещенной в РФ экстремистской организации.
/twz/imgs/2025/12/12/11/6938438/db7aea6fec497c6a24451e251222e890126d1189.png)
/twz/imgs/2025/10/26/10/6916815/e5c0237ed068434f2202b8d7513f59f56c1de684.png)
/twz/imgs/2025/10/16/07/6910953/ade0dee0c1657060d0b32cadce193b637a93c669.png)