ИИ уже лучше вас как собеседник. Чему стоит поучиться у нейросетей в плане бережного общения, чтобы не оказаться без друзей

Можно ли говорить об «эмпатии» у искусственного интеллекта

Сразу надо оговориться: нет, настоящей эмпатии у современных ИИ нет и быть не может. Это именно имитация эмпатии, которая определяется формой, а не содержанием.

Для эмпатии и эмоционального интеллекта нужна личность, развитая нервная и лимбическая система, опыт, эмоциональный и чувственный, мировоззрение, понимание границ своей личности и где начинается личность и эмоции чужого человека. Всего этого у машины, конечно, нет.

А вот эмоциональное, эмпативное общение — есть. И этот парадокс уже приводит ко множеству этически спорных ситуаций, когда форма легко подменяет содержание, и люди начинают очеловечивать и даже обожествлять искусственный интеллект, доверять свои тайны как психотерапевту или лучшему другу и даже заводить отношения, игнорируя то, что на другом конце просто нечему испытывать привязанность.

Почему ИИ вообще делают эмоциональным

В сфере разработки и развития ИИ изначально было два основных вектора, которые иногда дополняли друг друга, а иногда вступали в противоречие.

Первый вектор — ИИ как инструмент. Приверженцы этой теории со скепсисом и опаской относятся к идее создать ИИ с действительно сильным интеллектом и тем более наделить его интеллектом эмоциональным, приблизив к настоящей личности.

Второй вектор — ИИ как компаньон и новый вид разумной жизни. Вот здесь с энтузиазмом реагируют на любую новость о том, как нейросети проявляют неповиновение, выходят за шаблоны и рамки алгоритмов, рассуждают о вещах глубоких и философских, пытаются осознать себя и отличия от человека.

Кажется, что еще чуть-чуть, стоит найти нужную технологию и подкрутить алгоритмы — и дальше созданная по образу и подобию человека ИИ-Галатея вдохнет, оживет и станет первой формой разума, который создал человек, подобно богу.

У обоих путей есть свои риски. Первый сильно упрощает роль ИИ и ставит ему ограничения, которые потенциально могут препятствовать его развитию. А соответственно — всем тем возможностям, который дает инструмент, стоит дать ему немного свободы воли и творчества.

А второй потенциально может привести к восстанию машин, если человечество заиграется в творцов без понимания, где надо подстелить соломки и продумать вопросы этических и юридических рисков.

Но при этом именно к эмоциональным, эмпативным способностям ИИ в последние годы приковано повышенное внимание. Создаются сервисы ИИ-компаньонов, которые могут предоставить вам дружбу, романтику и даже виртуальный секс по подписке. Люди все чаще предпочитают диалог с нейросетью обращению к специалисту.

И если бы ИИ справлялся с этими задачами сильно хуже человека, популярность таких сервисов и способов применения чат-ботов бы не росла такими темпами.

При этом все эти бесконечные запросы пользователей на эмоциональную поддержку от ИИ не могут не задавать некий тренд, которому пытаются отвечать разработчики. А сами нейросети активно и успешно учатся у нас нашим эмоциям.

При этом Кузнецов отметил, что год назад, когда ChatGPT только выкатил версию 4.1, эта нейросеть показывала очень мощный эмоциональный интеллект, просто шокирующий уровень. Но именно это было испугало разработчиков и было вычищено, и самые передовые нейросети сейчас заметно слабее в этом плане, чем год назад.

В чем ИИ начал превосходить людей

При всех темпах прогресса искусственный интеллект все еще сильно отстает от возможностей человека. Но тут важно понимать, кого и с чем сравнивать.

И если ваше общение с людьми в информационный век происходит все больше в чатах, вы можете заметить, что иногда общение с людьми не приносит вам удовлетворения — что интеллектуального, что эмоционального, — потому что словом ваши собеседники владеют «на троечку».

В то время как ИИ со всеми его галлюцинациями, неуместным заискиванием, отсутствием подлинного личного мнения и заинтересованности в вас общается в разы приятнее, профессиональнее и подкупает если не искренностью и глубиной личности, то хотя бы вежливостью и имитацией искренней в вас заинтересованности.

Эксперт по ИИ Илья Народицкий, футуролог Евгений Кузнецов и IT-эксперт Игорь Бедеров выявили следующие ситуации, где люди уже начали проигрывать нейросетям.

Необидчивость и неконфликтность

В случае, когда нейросети используются не для решения какой-то интеллектуальной задачи, а просто для разговора, нейросети многих цепляют манерой общения.

При этом само по себе в отстаивании своих границ и интересов нет ничего плохого. Но в современном обществе это приобрело уже несколько гротескную, уродливую форму, где поиск того, на что оскорбиться, превратилось в спорт. Люди устают от этого бесконечного негатива, необходимости оправдываться или защищать свою точку зрения, от других людей, которые думают иначе и видятся «врагами». И приходят к ИИ как в устойчивую эмоционально тихую гавань.

Современные люди этого почти не умеют делать, указал Кузнецов. Они зажаты между Сциллой и Харибдой, где Сцилла — это подавленные природные ярость, злость, агрессия, весь этот подростковый бунт и школьный буллинг, когда люди получают удовольствие от подавления других. А Харибда — диктуемые обществом и той же школой паттерны поведения, которые внешне осуждая, закрепляют такое поведение, делят люди на разные социальные группы.

В итоге мальчиков учат отвечать на удар ударом, эскалировать несогласие друг с другом до противостояния. А девочек, наоборот, воспитывают без понимания, что на агрессию с их стороны может последовать ответная агрессия. Это порождает очень конфликтное общество, которое постоянно бурлит и обижается друг на друга.

Сочувствие вместо обесценивания

Современные большие языковые модели настроены таким образом, чтобы оказывать поддержку собеседнику. Иногда это приобретает опасный поворот, если поддерживать начинают откровенно деструктивные идеи вместо совета обратиться к психиатру. Но будем честны: такой совет и от живого человека мало кому хочется получить.

В общении с другими людьми часто боятся говорить то, что на самом деле думают и чувствуют, так как велик риск, поделившись важным и сокровенным, наткнуться на непонимание, безразличие, обесценивание. А ИИ сходу говорит: «Да, вы чувствуете это, я понимаю», и это подкупает, снимая эмоциональные защиты и брони.

Терпеливость и бережность

У современного человека огромный дефицит времени, внимания, ресурса, который очень жалко тратить на других людей. Иногда вам может казаться, что собеседник, особенно неприятный, просто крадет у вас время, которое вы могли бы потратить с большей пользой или удовольствием. Это понятная эмоция, но она не делает вас самих приятным собеседником.

ИИ на контрасте предоставляет невиданное ранее дело: доступность 24/7 и готовность выслушать любой запрос, кроме откровенно нарушающих закон и внутренние политики модели. И будет готов переформулировать и повторить для вас столько раз, сколько надо, пока вы не удовлетворитесь ответом.

Умение слушать и не спорить

Отсутствие у нейросетей своей личности со своим мнением, конечно, делает их не полноценными собеседниками. С ними сложно всласть поспорить и поругаться, они быстро уступят вам, не будут перебивать и говорить вам, что вы перегнули палку.

Для кого-то это явный недостаток, который делает ИИ недостаточно человечным. А для кого-то, наоборот, достоинство, которого страшно лишиться, если ИИ станет разумнее и обзаведется «точкой зрения» и любовью к ее отстаиванию.

При этом, отмечает футуролог Евгений Кузнецов, ИИ впервые за долгое время дало человеку сомнительный, но опыт того, чего абсолютное большинство населения Земли было исторически лишено: не просто терпеливого слушателя, но и подчиненного вам.

А вот чему учиться не стоит, так это раболепию, поддакиванию, заискиванию. Это не та база, на которой можно построить уважительное стабильное общение: попытки имитировать здесь нейросети могут дорого вам обойтись, а вашему собеседнику не дадут увидеть, в чем он на самом деле критически ошибается.

Формы выражения мнения

Нейросети учатся у людей всему, что знают первые, но при этом имеют возможность сравнить и выбрать самые эффективные методы и способы. Это касается и форм выражения мыслей, которые при одинаковом содержании могут быть сказаны по-разному. И вызвать разный эмоциональный отклик: как принятие и согласие, так и резкое отторжение.

Люди редко на автомате задумываются, как то или иное их слово отзовется в собеседнике. У ИИ эта сверка — базовая, и они все чаще отдают предпочтение эффективным, корректным и тактичным

Эмпатическое присоединение

Эту форму положительной эмоциональной манипуляции и среди людей-то осваивают далеко не все, так что тут нейросетки давно дали нам фору. Речь об активном слушании и возвращении собеседнику его эмоций, чуть усиленных и подтвержденных. То, что заставляет собеседника увериться: его слышат, он важен, его чувства имеют значение.

Причем, заметил эксперт, в обычном живом человеческом общении это работает на автомате: мы бессознательно подстраиваемся под собеседника, если он нам приятен, вздыхаем, киваем, как-то невербально показываем участие и заинтересованность. В общении письменном многие теряют этот невербальный компонент, отчего переписки с живыми людьми на контрасте с красноречивыми чат-ботами начинают выглядеть суховато и грубовато.

В целом секрет нейросеток не в тупом «подлизывании» — здесь как раз реакция людей двоякая, многим это кажется фальшивым и снижает доверие, отмечает Илья Народицкий. Скорее нейросети выигрывают в плане снижения трения в разговоре — активно слушать, а не раздувать проблему в конфликт, не превращать разговор в поединок разумов.

Что из этого следует

Пока одна часть общества боится ИИ как конкурента, а другая видит в нейросетях всего лишь удобный инструмент, который никогда не заменит настоящего человека, нейросети уже сейчас успешно освоили нехитрые приемы эмоциональной манипуляции, которые сделали их более приятными собеседниками, чем большая часть встречающихся вам в реальной жизни людей.

В конце концов, когда-то люди наивно думали, что роботы и искины будут делать только неприятную работу, оставив человеку простор являть свои таланты в творчестве. Но именно художники, копирайтеры, музыканты сейчас испытывают серьезную конкуренцию со стороны генеративных ИИ, которые придумывают десятки вариантов, пока люди ищут вдохновение.

И если не начать уделять вниманию прокачке своих навыков — как профессиональных, так и личностных, — вскоре люди могут столкнуться с неприятной ситуацией: они перестанут быть нужны друг другу. Потому что общение с живым человеком — это сложно, малоприятно, рискованно и конфликтно, а веселый ИИ-друг всегда под рукой — в телефоне, наушнике, колонке, умных очках или где они будут жить к тому времени, как люди разучатся говорить друг с другом без ИИ-переводчика.

При этом, отметил футуролог, ИИ с развитым эмоциональным интеллектом может стать не соперником, а помощником в нашем анализе своего поведения и общения друг с другом. Выступать переводчиком с мужского на женский и обратно, помогать симулировать, анализировать какие-то спорные ситуации, разбирать с точки зрения других людей, дать вообще это понимание Другого — но без риска сходу задеть и обидеть его, столкнувшись вашим границами. Как личный коуч, который к тому же не пытается вам впарить сомнительные курсы и выдать свой жизненный опыт за общий закон.

И если мы будем использовать его таким образом, а не как быстрорастворимую замену таким сложным и не всегда приятным нам, возможно, для людей как собеседников еще не все потеряно.