Яна Мазурова, директор по маркетингу компании МТС

Пресс-конференция
13.07 14:27
Яна Мазурова
Яна Мазурова

Яна Мазурова, директор по маркетингу компании МТС

За что мы платим в роуминге?
Сегодня все больше людей предпочитает путешествовать со своим мобильным. Услуги роуминга давно перестали быть премиальным сервисом и стали широко доступны массовому пользователю. Однако до сих пор далеко не все клиенты операторов понимают, сколько и за что они платят за рубежом. Как формируется стоимость услуг связи в роуминге? Будут ли снижаться роуминговые тарифы? Что нужно знать, чтобы не платить лишнего? Что делать, если потерялся телефон? Есть ли бесплатные сервисы за границей? Могут ли операторы сотовой связи обеспечить достойный уровень сервиса и поддержки своих абонентов за рубежом? На эти и другие вопросы читателей "Ленты.Ру" ответила директор по маркетингу компании МТС Яна Мазурова
Орфография и пунктуация авторов вопросов сохранены.
Уважаемые читатели, поскольку время интервью было ограничено, Яна Мазурова смогла ответить только на наиболее актуальные и часто встречающиеся вопросы.
Алексей [05.07 12:28]

Здравствуйте! Объясните пожалуйста, почему находясь вне зоны домашней сети ( в пределах страны) находясь в роуминга своего оператора, я вынужден платить за входящие звонки от абонентов своего же оператора? Как же тут с принципом все входящие бесплатны?

Алексей, спасибо за вопрос. Принцип "платит звонящий" действует, когда Вы принимаете звонки в том регионе, где Вы приобрели SIM-карту. "Доставка" звонка в другой регион - независимо от того, в сети одного или нескольких операторов она происходит - это дополнительная услуга, которая требует расходов со стороны оператора. Логично, что за эту услугу платит тот абонент, который уехал. Для тех, кто путешествует по России, мы предусмотрели возможность принимать входящие звонки с телефонов любого оператора бесплатно - с услугой "Везде как дома". Сервис также позволяет дешево звонить на все российские телефоны.

Михаил [05.07 12:52]

Хотя бы 2 причины, почему в роуминге МТС лучше:

1. своих россйиских конкурентов;

2. sim-карт местных операторов.

Спасибо.

МТС - единственный в России оператор мобильной связи, который предлагает входящие звонки по всему миру - 0 рублей. Этой возможностью пользуются наши клиенты, подключившие услуги "Мир без границ" (для поездок по миру) и "Везде как дома" (в путешествиях по России).

Кроме того, развивая роуминговые услуги, мы работаем не только над снижением их стоимости, но и над возможностями, которые позволяют нашим клиентам бесплатно решать множество вопросов в поездках и контролировать свои расходы на связь.

Первое. Абоненты МТС могут бесплатно звонить в контактный центр из любой страны мира.

Второе. МТС осуществляет тарификацию интернета в роуминге в режиме реального времени во всех странах мира для всех абонентов - это означает, что все расходы в роуминге, в том числе, на мобильный интерент - находятся под контролем, и у Вас нет дополнительных счетов за роуминг через 2 или 3 недели после возвращения в Россию.

Третье. В МТС Вы можете заказать замену SIM-карты при нахождении за границей при ее утере, мы бесплатно доставим ее в ту страну, где Вы находитесь.

Четверное. Клиенты МТС могут бесплатно и без дополнительной комиссии пополнять счет своего мобильного телефона в любой точке мира. Сделать это можно при наличии банковской карты через мобильную версию сайта pda.mts.ru. При этом Вы не оплачиваете интернет-трафик.

Пятое. Если у Вас нет банковской карты, Вы можете попросить МТС пополнить Ваш счет с помощью услуги "Обещанный платеж".

Уверена, что это веские причины для того, чтобы взять SIM-карту МТС с собой в поездку.

Если говорить о местных SIM-картах, то их имеет смысл использовать, если Вы проживаете достаточно долгое время в какой-либо стране. Не забывайте, что, используя местную SIM-карту, Вы фактически перекладываете стоимость звонков на тех, кто Вам звонит, ведь они вынуждены оплачивать звонок по тарифу на международные вызовы. Если же у Вас с собой SIM-карта МТС, то звонок для тех, кто Вам звонит, тарифицируется как местный.

Александр [05.07 12:53]

Выгодно ли с экономической точки зрения компании МТС оказывать услуги по роумингу внутри страны, за ее пределами?

В качестве ответа устроят % рентабельности =)

Александр, оператор прежде всего следует потребностям абонента - если абонент перемещается по стране, мы будем предлагать связь по всей стране, по миру - предлагаем связь по всему миру, если потребуется когда-нибудь выйти и за эти пределы - оператор будет это делать, но при этом он обязан обеспечить рентабельность по компании в целом, необходимую для инвестиций в сеть, развития новых продуктов и услуг. Безусловно, там, где оператор имеет собственную инфраструктуру, он может управлять себестоимостью услуг, а значит - предлагать более выгодные тарифы клиентам. Например, в России операторы предлагают одни из самых низких тарифов на связь в Европе.

В других странах стоимость услуг определяют операторы-партнеры. Однако мы стараемся быть максимально гибкими - например, на популярных, но дорогих из-за условий местных операторов направлениях мы можем работать в убыток, предлагая абоненту доступные тарифы, позволяющие им пользоваться в роуминге своим номером.

Антон [05.07 12:59]

Яна, добрый день.

Когда операторы большой тройки откажутся от роуминга внутри страны? Возможно ли это вообще? Спасибо

Андрей [05.07 20:27]

Яна, добрый день !

Скажите пожалуйста, существуют ли на сегодняшний день реальные технические, организационные, и финансовые возможности, чтобы полностью отменить внутрисетевой роуминг ? Если существуют, насколько примерно повысятся при его отмене тарифы на связь ? Существует ли понятие внутрисетевого роуминга в других странах ?

Спасибо.

Внутрисетевой роуминг - это не российская особенность, он существует и в других странах с большой территорией. В России его существование связано с особенностями требований к строительству сетей и требований по пропуску трафика, которые действуют в рамках российских законов. Операторы вынуждены в каждом из регионов строить и поддерживать, по сути, отдельную сеть - со своей инфраструктурой, номерной емкостью и так далее.

Стоимость минуты местной связи в России одна из самых низких в мире, и она обеспечивается тем, что абонент в своей области или крае платит только за использование связи внутри региона, одной зоны. Оплата междугородних каналов связи и пропуск трафика в другие зоны не включается. Эти расходы как раз включены в тариф внутрисетевого роуминга. Таким образом, снимается нагрузка с тех абонентов, которые пользуются связью только в своем регионе, и мы можем обеспечить им более комфортные локальные тарифы.

Абоненты, пользующиеся связью на территории других регионов России, оплачивают эту возможность как дополнительную услугу.

Ратислав [05.07 13:07]

На днях произошла ситуация - с коллегой ехали в командировку в Волгоград (мы из Ростова-на-Дону), по сути, в соседний регион. За несколько звонков в Ростов у коллеги по 2-3 минуты МТС снял 300 руб. Вы считаете это нормальной платой за роуминг?

Почему в пределах соседних областей связь настолько дорожает? У меня Билайн, в соседних регионах цена на роуминг близка к домашней сети, почему тут такая разница?

Предполагаю, что Ваш коллега при нахождении в Волгограде воспользовался услугами национального роуминга (то есть вместо сети МТС его телефон зарегистрировался в сети другого оператора). Тарифы на национальный роуминг выше тарифов на роуминг в сети МТС.

Абоненту любого оператора при поездках в другие регионы следует обращать внимание на то, в какой сети он зарегистрировался. Если по какой-то причине произошла регистрация сети "чужого" оператора, то нужно вручную через меню телефона выбрать сеть своего оператора. В ней звонки будут намного дешевле, особенно с дополнительными услугами.

Во внутрисетевом роуминге у всех операторов большой тройки базовая стоимость звонков (без оптимизирующих услуг) практически одинаковая - 8,90 рубля за минуту у МТС и в районе 9-10 рублей у остальных операторов, судя по описанию, у Вас подключена одна из оптимизирующих услуг оператора. Опция МТС "Везде как дома" при подключении на территории Южного федерального округа позволит принимать все входящие с любых российских телефонов бесплатно, на телефоны ЮФО звонить по цене 1,50 рубля за минуту, а на все остальные номера России - по 3 рубля за минуту.

Роман [05.07 13:08]

Здравствуйте!

Почему в роуминге даже запись в ящик голосовой почты является платной процедурой? Получается, что на телефоне возникают траты, которые невозможно контролировать самостоятельно.

Услуга "Голосовая почта" работает таким образом, что запись сообщения фактически является для оператора входящим вызовом. Если Вы не планируете пользоваться какой-то услугой в роуминге (например, та же переадресация на Голосовую почту), перед любой поездкой Вам стоит проверить настройки Вашего телефона и временно отключить этот сервис во избежание непредвиденных ситуаций. Управлять дополнительными услугами можно самостоятельно через Интернет-помощник на сайте МТС или обратившись за консультацией к нашим специалистам в контактном центре или салоне МТС.

Сергей [05.07 13:16]

Здравствуйте.Скажите,почему Мтс в роуминге стоит намного дороже,чем покупка сим-карты того же Мегафона,установка тарифа и дополнительных услуг для звонков по России?В частности,имеется ввиду Ростовская область,звонки ведутся в нее из Краснодарского края.

Сергей, спасибо за вопрос.

К сожалению, Вы не пояснили, в каком регионе приобретена ваша SIM-карта МТС.

Предполагаю, что Вы - абонент Ростовской области, совершаете поездки в Краснодарский край и звоните в свой домашний регион. Давайте посчитаем вместе. Базовые тарифы у всех операторов примерно одинаковы (у МТС- 8,90 рубля за минуту; у МегаФон - 9 рублей за минуту).

Если Вы абонент МТС и у Вас подключена услуга "Везде как дома", то любой звонок из Краснодарского края в Ростовскую область будет стоить вам всего 1,50 рубля за минуту уже с первой минуты разговора. В качестве альтернативы Вы действительно можете купить SIM-карту МТС или Мегафон прямо в Краснодарском крае - но в этом случае стоимость звонков в Ростовскую область у Вас будет варьироваться от 1,5 рубля до 2,3 рубля за минуту в зависимости от направления вызова и длительности разговора. Кроме того, приобретая SIM-карту на месте, Вы меняете номер - а это значит, что либо Вы, хоть и на время, но потеряете связь с родными и близкими, которые не будут знать Ваш новый номер, либо понесете дополнительные затраты на их оповещение о смене номера.

Денис [05.07 13:23]

Здравствуйте! Яна, подскажите пожалуйста, почему в роуминге тарификация (билинг) настроен поминутно, а не посекундно, ведь минута даже в странах СНГ стоит очень дорого. Например, за минуту входящего звонка в Украине приходится выложить 33 р/мин. Что мешает компании МТС реализовать посекундную тарификацию в роуминге?

Денис, минута - общепринятая единица расчета между роуминговыми партнерами, утвержденная международным регламентом.

Александр [05.07 13:33]

Как обстоит дело с 3g в роуминге?

На сколько я понимаю, то если у того оператора, с которым у Вас контракт по роуминговой связи, нет 3g, то данные передаются по GPRS и тарифицируются по сооовсем другим тарифам.

Александр, использование интернета в роуминге тарифицируется по тем же принципам, как и дома, - оплачивается не скорость, а объем переданных/полученных данных. Поэтому неважно, пользуетесь ли Вы технологией 3G или же GPRS/EDGE, стоимость за единицу объема - одинакова. Другое дело, что в "быстрых" сетях 3G за короткий промежуток времени передается гораздо больший объем трафика. Для абонентов МТС в роуминге действует онлайн-тарификация трафика, так что Вы не сможете превысить намеченную сумму расходов. Оптимизировать расходы на интернет за границей также помогут пакеты интернет-трафика, с ними интернет в поездках по СНГ и всей Европе стоит от 390 рублей за весь день.

По России в сети МТС действует такая же цена на интернет, как и дома, а также распространяется большинство скидок на интернет, доступных в домашней сети. Например, Вы можете подключить опцию "СуперБИТ" и пользоваться безлимитным интернетом с мобильного телефона по всей России.

Роман [05.07 13:40]

почему, введя тарификацию в реальном времени в роуминге в большинстве популярных стран, ваша компания не снизила тарифы на роуминг в этих странах?

в большинстве стран Европы минута разговора с Россией стоит 60-70 рублей, гораздо дешевле по-прежнему говорить с местной сим-карты, даже учитывая ваши спец.предложения на разговоры в роуминге, согласно которым 1ая минута по тарифу, а следующие 9 минут - бесплатно (мало кто говорит больше 1-3 минут, особенно если это звонок из офиса).

и еще вопрос, почему межд.роуминг за последние 2-3 года дорожал? например минута во всех страназ Европы стоила 50 руб, сейчас стоит от 60 рублей, при этом курс евро все это время "болтался" на отметке 40 руб?

Роман, ввод тарификации в реальном времени никак не связан с размером тарифов. Технически возможность онлайн-тарификации обеспечивает установка специального оборудования. Тарифы для оператора устанавливает роуминговый партнер, в чьей сети регистрируется абонент, приезжая за рубеж. Информация о стоимости услуг в роуминге есть на нашем сайте, кроме того, каждый абонент МТС при включении своего телефона за границей получает смс-сообщения со всей необходимой информацией.

Цена на звонок в роуминге обусловлена далеко не только курсом. Некоторые партнеры повышали цену для нас. Но мы ее "заморозили" для наших абонентов - особенно это касается популярных направлений. Например, в кризисный 2009 год МТС стала единственной компанией, которая снизила цены на 10-60 процентов на самые популярные туристические направления - в том числе Турцию, Египет, Испанию, Хорватию и другие страны популярного выездного туризма, по сути сделав некоторые из них дотационными.

Эдуард [05.07 14:15]

Домашеий регион - Приморье. Дело было в декабре 2010 г., летел в Москву, в аэропорту Владивостока огромный плакат....типа услуга "По всей России - как дома"... Набитаю код, подключаю... Снимают дополнительно по 3 рубля в день (эт нормально)... НО!!!!!!

Затраты по разговорам меня просто впечатлили - около 4 тыс руб за 10 дней!!!!!!!!!!!!!!! И это при моём тарифном плане "Макси+".... Сразу скажу, разговоров было не очень много...Билет Владивосток - Москва стоил 6300 !!!!!

Эдуард, из Вашего сообщения сложно понять, что конкретно произошло. Рекомендую Вам заказать детализацию счета через наш сайт в интернет-помощнике или в ближайшем салоне-магазине МТС. Если после этого останутся вопросы, обратитесь, пожалуйста, в ближайший офис обслуживания МТС или в контактный центр - Вам обязательно помогут разобраться в начислениях.

Александр [05.07 14:26]

Мы все знаем про операционную эффективность Компании МТС по OIBTDA (открытая отчётность на сайте Компании), какова операционная эффективность услуги роуминг в Компании МТС? Можно просто привети % рентабельности ("доходы"-"расходы"/"доходы")... мне кажется, что рентабельность на уровне 50% - будет правильным ответом...

Александр, стоимость услуг в роуминге во многом складывается из обязательных выплат роуминг-партнерам за то, что они обслуживают абонентов МТС в своей сети. На эти цели уходит около 80 процентов от абонентского тарифа. Многие направления мы дотируем, например, себестоимость звонка в Турции, то есть обязательные выплаты роуминг-партнерам составляют около 2 евро (порядка 80 рублей), мы же предлагаем тариф для абонентов всего 59 рублей, а при подключенной услуге "Мир без границ" входящие со второй минуты разговора вообще бесплатные. Так что сами видите, не приходится говорить о рентабельности на уровне 50 процентов.

В среднем рентабельность роуминговых услуг существенно ниже, чем услуг в местной сети.

Владимир [05.07 14:33]

Здравствуйте, Яна!

Я хотел бы задать вопрос о роуминге пакетной передачи данных (GPRS). Нередко, находясь в роуминге, мне, как пользователю, было бы очень удобно пользоваться услугами GPRS, но цена на эти услуги весьма ощутима. Но чисто технически, если я пользуюсь GPRS в роуминге, мой трафик (в отличие от звонка в другую страну, домой, например, где задейтвуются транзитные операторы телефонного трафика, и отсюда складывается соответстующая стоимость звонка) может локально "приземляться" на СПД (сеть Интернет) уже того оператора, в сети когорого я нахожусь, а это, как мы знаем, совсем другие затраты. Дело лишь в договоре между "домашним" оператором и оператором, предоставляющим услуги роуминга. Расскажите, пожалуйста, вкратце, так ли это, и если так, то есть ли шаги Вашей компании в эту сторону?

Спасибо!

Владимир, технически интернет-роуминг устроен так, что выход в интернет происходит через точку доступа домашней сети. Соответственно, трафик из сети роумингового партнера передается в домашнюю сеть. Межоператорские тарифы на интернет-роуминг достаточно высоки, отсюда и высокая стоимость услуги для абонента. К счастью, все больше роуминговых партнеров понимают, что высокие тарифы являются серьезным препятствием для пользователей услуги и снижают ставки за "оптовый трафик", что позволяет нам выводить опции, позволяющие снизить расходы для абонента.

Обратите внимание на наше предложение - пакеты интернет-трафика, которые действуют по всему миру и позволят значительно сэкономить – например, пользоваться мобильным интернетом в поездке по СНГ и всей Европе по цене от 390 рублей в день.

Елена [05.07 14:54]

Яна, добрый день!

Как пополнить счет заграницей, слышала о платежных терминалах в иностранных государствах, которые могут принимать платежи МТС, но какова комиссия за данную услугу?

Елена, спасибо. Вы затронули очень важный вопрос.

Во-первых, можно пополнить счет через наш сайт с помощью кредитной карты. Это можно сделать и прямо с мобильного телефона - достаточно перейти мобильную версию сайта (трафик по ней в роуминге бесплатный) и выбрать раздел "Пополнить счет на сайте прямо сейчас". Комиссия за пополнение счета при этом способе оплаты не взимается. Еще можно воспользоваться сервисом "Обещанный платеж" и отложить пополнение баланса до возвращения домой, продолжая пользоваться услугами связи.

На курортах Турции можно пополнять лицевой счет наличными через платежные терминалы компании iTouch и гидов туристической компании Tez Tour. Платежи принимаются в более чем 272 отелях, курортах и клубах в 16 городах и курортных местах Турции. Совершить оплату можно в рублях, евро, долларах США и турецких лирах. В этом случае комиссия составит около 10 процентов.

Михаил [05.07 14:56]

Добрый день!

Я живу в городе, расположенном близко к другому региону. Иногда получается, что телефон «ловит» вышку другого региона, и формально я нахожусь в роуминге (соответствующая информация отображается на дисплее мобильного телефона). Как быть абонентам в подобной ситуации? Ведь фактически человек не выезжает за пределы своего региона.

Дмитрий [05.07 16:49]

При пребывании в соседнем регионе надпись на телефоне не изменяется - как было MTS-RUS так и остаётся. Каким образом я могу определить, что уже нахожусь в роуминге? Ведь не всегда можно точно отследить где проходит граница между областями. Особенно напрягает ситуация жителей "приграничных" населённых пунктов. Никогда не знаешь с какой вышки в данный момент идёт сигнал.

Михаил [05.07 19:22]

Бывает, что, находясь в своем регионе, я оказываюсь в роуминге из-за того, что телефон «поймал» вышку соседнего региона.

Причём это действительно роуминг, потому что цена на sms-сообщение на самом деле становится роуминговой, а вот звонки, как ни странно, дороже не становятся. Что это? Почему такое нестандартное поведение в условиях роуминга? И как быть абонентам, если при нахождении на территории домашнего региона телефон «поймал» сеть соседнего?

К сожалению, из-за географических особенностей региона, застройки и конфигурации сети связи, границы радиопокрытия сети связи в регионах не совпадают со 100-процентной точностью с географическими границами региона, и ситуации, описанные Вами, могут возникать. В этих случаях мы создаем так называемые "безроуминговые зоны" на границах регионов либо предоставляем скидку на связь в роуминге.

К сожалению, Вы не указали, в каком регионе и в каком населенном пункте Вы проживаете. Оставьте, пожалуйста, информацию о проблеме в контактном центре или через форму обратной связи на нашем сайте. Мы постараемся Вам помочь.

денис [05.07 15:03]

почему СМС в роуминге дороже на порядок? чем это технически обусловлено?

Денис, SMS в роуминге дороже по той причине, что роуминговые партнеры выставляют нам счет за все виды связи, в том числе и SMS. Стоимость SMS в роуминге можно снизить, подключив "оптовый" пакет смс-ок "100 SMS в зарубежных странах", стоимость за одно сообщение будет вполне сопоставима с той ценой, которую Вы платите дома.

Иван [05.07 15:32]

У вашего конкурента Билайн появилось суперское предложение "Соблазнительный роуминг". Входящие в любой стране мира 3.95 руб без всяких оговорок насчет первой минуты! В МТС что-то сопоставимое по цене ждать не приходится?:)

Иван, у нас есть несколько предложений, и Вы можете выбрать наиболее подходящее именно Вам: для длинных разговоров я рекомендую пользоваться опцией "Мир без границ", тогда все входящие звонки со 2-ой минуты будут бесплатными. Для коротких разговоров Вы можете использовать опцию "Go-Go-роуминг" - уже с первой минуты цена и входящего и, что важно, исходящего звонка составит в СНГ 8,90 рубля за минуту, а в Европе и Азии всего 15,90 рубля за минуту. Если говорить про SMS, то рекомендую подключить пакет "100 SMS в зарубежных странах", при этом цена 1 SMS-сообщения будет всего 3,5 рубля.

Если Вы совершаете исходящие вызовы, находясь в роуминге, а не только принимаете звонки (то есть звоните как обычно), очень просто посчитать, что наши предложения выгоднее.

Как я уже сказала, все услуги могут быть подключены одновременно или Вы можете выбрать именно ту, что выгодна именно Вам.

Леонид [05.07 15:50]

Находясь заграницей и используя роуминг МТС я послал около 10 смс и сделал два коротких звонка. По возращению я обнаружил, что с моего счёта списана неожиданно крупная сумма около 3т руб. Позвонив в офис МТС я выяснил, что сумма, в основном, определяется большим колличеством (более 100)пустых смс, посланных с моего телефона. Подтверждение этому, мне сказали, якобы, получено от европейского оператора. В моём телефоне, естественно, среди отосланных посланий этих пустых нет. Часто ли встречаются такие случаи и как действовать, чтобы избежать подобного в будущем? Спасибо.

В первую очередь, следует проверить телефон: возможно, у Вас установлено какое-то приложение, которое обновляет настройки и отправляет SMS-запросы на обновление. Сеть роумингового партнера фиксирует факт отправки таких SMS, а затем передает информацию к нам. Такие случаи встречаются редко, но все же встречаются. Если у Вас не получится разобраться самостоятельно - пожалуйста, наберите телефон контактного центра МТС, мы Вам обязательно поможем.

Галина [05.07 15:56]

Уважаемая Яна, почему находясь в международном роуминге и не подключив никаких дополнительных услуг в целях экономии, потребитель Ваших услуг вынужден переплачивать очень большие суммы за разговоры за рубежом. При этом, оператор автоматически опеределяет местоположение абонента, в какой стране, в каком штате находится пользователь.

Почему, автоматически определяя местоположение пользователя, оператор самостоятельно не подключает абоненту все необходимые и имеющиеся у него предложения и скидки?

Галина, при регистрации в иностранных сетях каждый наш абонент получает сообщение с информацией о действующих в стране роуминговых тарифах, условиях и скидках, способах пополнить счет и проверить баланс. Все оптимизирующие опции можно активировать по приезде в другую страну. Например, нужную скидку на услуги роуминга. Поскольку практически все опции, предоставляющие скидку на услуги связи в роуминге, платные, мы не подключаем их без Вашего согласия. Мы только информируем клиента о доступных опциях. Если абонент в ней заинтересован, то он может подключить ее самостоятельно.

Андрей [05.07 16:27]

Когда, наконец, МТС сделает интернет-трафик в руоминге дешевым!!!

Пример месячной давности: у меня жена съездила в Хорватию, не включила настройку необновления телефона в руоминге. Печальный итог: при тарифе 251 рубль за 300 Кб (!!!это просто уму не постижимо!!!) было снято было 5300 рублей... При этом в распечатке счета услуги связи были обозначены как Хорватия (и это нормально), а интернет Швеция (???откуда???)!!!

Андрей, в большинстве современных смартфонов установлены правила обновления приложений, оператор, к сожалению, не может этим никак управлять - роуминговые партнеры выставляют нам счета. Мы рекомендуем следить за настройками телефона в роуминге и подключать оптимизирующие услуги, например, пакеты интернет-трафика. Что касается Швеции, то необходимо смотреть детализацию счета. Оставьте, пожалуйста, информацию о проблеме через форму обратной связи на нашем сайте. Мы постараемся Вам помочь.

Игорь [05.07 16:35]

Является ли прием СМС бесплатным, находясь в роуминге?

Игорь, да, является. Входящие SMS-сообщения от абонентов сотовой связи всегда бесплатны как в России, так и за границей.

Иван [05.07 16:37]

Почему практически во всех странах европы тарифы на международную связь (с РФ в частности) не просто в разы, а в десятки раз ниже чем у операторов "большой тройки" в роуминге в тех-же странах? Неужели межсетевые соглашения настолько дорого стоят?

Иван, международная связь и роуминг - разные услуги. Для их оказания используются разные технологии, задействуется различное оборудование и разные "пути доставки" или маршрутизации вызовов. Междугородняя связь - когда Вы звоните из сети своего оператора и из своего региона в другую страну. Роуминг - когда Вы по сути на время становитесь "абонентом другого оператора", приезжая в другую страну: Ваш телефон регистрируется в его сети как в гостинице. Поэтому сравнивать эти услуги некорректно. Соглашусь, что внутри Евросоюза стоимость роуминговых вызовов внутри федераций ниже. Но в то же время стоимость звонков в России ниже, чем в Европе. Для абонентов других стран, тех же США, цены в европейском роуминге сопоставимы с ценами для россиян. А европейцы примерно столько же платят за роуминг, как и мы, выезжая за пределы Евросоюза.

Anton [05.07 17:39]

Стоимость звонка на мобильный телефон любого оператора РФ со скайпа составляет приблизительно 10 центов (http://www.skype.com/intl/ru/prices/payg-rates/?currency=USD#cc=RU). Для звонка с телефона требуется ответный шлюз - получается 20 центов. Это технически обусловленная стоимость (конечная стоимость!!!) звонка из любой точки мира. Почему роуминговые расценки операторов мобильной связи так сильно отличаются от этих цифр?

Anton, важная составляющая тарифа на роуминг - это выплаты роуминговым партнерам. На них уходит до 80 процентов стоимости звонка. Эти тарифы не связаны ни со стоимостью международной связи, ни со Skype, а устанавливаются роуминговым партнером самостоятельно.

Чтобы наши абоненты имели возможность быть на связи со своим номером по всему миру, мы постоянно развиваем и запускаем различные услуги, например, "Мир без границ" или "Везде как дома", которые позволяют существенно сэкономить в поездке и в любой ситуации оставаться на связи со своим номером, пользоваться качественными услугами связи и не быть привязанными к интернету, как при использовании Skype.

В то же время, не будь инвестиций операторов в развитие сетей, в развитие 3G и мобильного интернета, Skype был бы недоступен.

Алексей [05.07 18:23]

Сверхвысокие цены на мобильный интернет в роуминге (десятки долларов за мегабайт) беспокоят очень многих пользователей. От этого страдает и ваша компания, т.к. ваши клиенты вместо использования роуминга вынуждены уходить на местные сим-карты. Не последнюю роль в таком явно несправедливом ценообразовании играют ваши зарубежные партнеры-операторы связи.

Как вы считаете, существует здесь некий ценовой сговор с их стороны? Обращались ли вы в связи с этой проблемой в антимонопольные органы Евросоюза и США?

Антимонопольные органы страны, как правило, могут повлиять на ситуацию внутри страны, но не за ее пределами: это не в их компетенции, если впрямую не нарушаются права компаний или граждан этих стран.

Однако МТС постоянно находится в диалоге с зарубежными партнерами по вопросам оптимизации роуминговых расчетов. Возможность предложить абонентам выгодные оптимизирующие услуги во многом связана с результатами этих переговоров. Вместе с тем зарубежные партнеры довольно неохотно шли на снижение цен. В феврале 2011 года правительственная делегация РФ встретилась с представителями европейских властей и договорилась о совместных усилиях по снижению роуминговых тарифов для россиян.

Маргарита [05.07 19:10]

Как позвонить в абонентскую службу МТС из-за границы?

Абоненты МТС могут связаться бесплатно с контактным центром МТС из любой точки мира. В поездках по России набирайте со своего мобильного 0890 (или 8-800-333-08-90 - с любого телефона). Если же Вы находитесь за рубежом, набирать следует +7-495-766-01-66, и мы поможем решить все Ваши вопросы.

Sergey [05.07 20:00]

С удивлением для себя обнаружил что звонки из Индии для абонентов МТС являются одними из самых дорогих, почти 150 руб/мин, при полном отсутствии каких либо тарифных опций (годовая скидка не относится к роуминговым бонусам). Как же представители такой уважаемой компании могут объяснить столь дорогие услуги связи имея в распоряжении локального оператора, работающего под брендом MTS?

МТС в Индии работает в стандарте CDMA, поэтому "помочь" в снижении стоимости звонков, к сожалению, не может - абоненты МТС, приезжая в Индию, регистрируются в сетях других операторов. Но даже в Индии Вы можете воспользоваться опциями, дающими возможность звонить и принимать звонки по льготной цене, например: "Мир без границ", "Go-Go-роуминг", пакет "100 SMS в зарубежных странах" и пакеты интернет-трафика.

Роман [05.07 22:31]

Добрый день,

Немного не про роумнинг... Стоимость междугородних звонков по России и международных звонков из России в другие страны достаточна высока. Например цена звонка из Бахрейна в Россию (оператор Zain-BH) составляет около 4 р/мин. В некоторые, популярные для этого региона, страны и того дешевле. Откуда у нас такие цены на звонки дальней связи???

Спасибо

Роман, международная связь и роуминг - разные услуги. Для их оказания используются разные технологии, задействуется различное оборудование и разные маршруты доставки вызовов и тому подобное. Звонить из сети МТС за границу можно очень дешево. Я рекомендую воспользоваться услугой "Любимая страна". Подключив эту услугу, Вы можете позвонить из России в любую точку мира по цене, сравнимой с ценой минуты международного разговора у операторов фиксированной и IP связи. Например, звонки на номера российских операторов будут стоит 2,50 рубля, звонки в Китай или США будут стоить 4,90 рубля, звонок в СНГ - от 3,90 рубля в зависимости от страны, в Европу - от 6,90 рубля.

Александр [06.07 00:02]

Доброго времени суток! Скажите пожалуйста ведет ли Ваша компания учет абонентов МТС которые выезжают в другие страны, регистрируются в других сетях и на протяжении всей поездки не используют свой телефон (следовательно покупают местную сим карту или используют Скайп)? Выгодно ли когда малое число абонентов разговаривают по 50-60 рублей за минуту или когда большее число но уже рублей за 10-20?

Александр, мы такую статистику ведем. И смею Вас заверить, подавляющее большинство выезжающих за рубеж - более 85 процентов - пользуется своими SIM-картами. Многие - активно. Особенно те, кто подключает оптимизирующие услуги. У нас есть и очень доступные предложения, которые дают тарифы в роуминге даже дешевле, чем 10-20 рублей. Вы можете с ними ознакомиться в разделе "Роуминг и межгород" на нашем сайте.

Стас Леховский [06.07 00:25]

Добрый день,

скажите, пожалуйста, услуга "100 SMS в зарубежных странах" распространяется на любую страну? Стоимость при этом фиксированная - 350р.за 100 СМС?

Если я в течение 20 дней нахожусь сначала в Перу, а потом в Европе, то будет ли эта услуга работать в обеих странах?

Стас, пакет "100 SMS в зарубежных странах" действует в любой стране мира, и стоимость единая - 350 рублей. Вы можете свободно переезжать из страны в страну, и услуга будет продолжать работать.

AK [06.07 00:26]

Почему в Казахстане нет внутристранового роуминга?

Чем Казахстан принципиально отличается от России?

Дмитрий [06.07 02:38]

Меня интересует почему в Украине внутри страны нет никакого роуминга - скажем звонишь из Киева в Донецк или из Донецка в Донецк это стоит одинаково, а это 600 км. А в России - выехал из Подмосковья во Владимирскую область - всего 100 км и уже "попал" на роуминг?

Это обусловлено законодательством в данной стране на момент возникновения и развития отрасли мобильной связи.

Алена Денисова [06.07 02:00]

мне нужно подобрать тариф. я часто езжу в роуминге по россии и много трачу

Алена, я рекомендую Вам подключиться к тарифному плану ULTRA. Особенность этого тарифа - это возможность звонить, находясь дома или в поездке по России, безлимитно на номера МТС всей России и на любые номера Вашего домашнего региона. Кроме этого, в поездках по стране все входящие вызовы будут у Вас бесплатными, а исходящие звонки на все остальные номера России будут стоить 3 рубля 50 копеек за минуту. На тарифе взимается фиксированная ежемесячная плата, вполне доступная для большинства активных пользователей. Например, для абонентов Москвы размер ежемесячной платы - 2500 рублей в месяц.

Перейти на этот тариф Вы можете бесплатно. Если поездки кратковременные и нерегулярные, можно каждый раз при поездке подключать опцию "Везде как дома".

Андрей [06.07 07:55]

Есть перспективы отмены операторами связи оплаты за роуминг? Такие переговоры ведутся?

В обозримом будущем - нет. Роуминг - технически сложная услуга, связанная с особенностями интеграции номера абонента одного оператора в сеть другого оператора. Многие операторы (есть такие и в России) до сих пор не предлагают своим абонентам роуминговые услуги.

василий [06.07 09:50]

Я в турции не принимаю звонки, а просто смс, снимают ли с меня деньги за роуминг..если да то сколько..

Василий, входящие SMS от абонентов операторов связи в России или за границей всегда бесплатные. Кроме того, сама услуга роуминг, то есть возможность пользоваться связью за пределами домашнего региона, никак не оплачивается, Вы платите только за те услуги, которыми Вы фактически пользуетесь за пределами домашнего региона.

Максим [06.07 09:55]

Здравствуйте! Находясь на отдыхе в Париже у меня был украден телефон с номером МТС. Для меня как постоянного клиента установлен кредитный лимит 4500 рублй. Технической возможности осуществить блокировку номера вечером в Париже не было! Обратившись в МТС-Приморья за восстановление сим карты, мне был выставлен счет на 22 000 рублей. Я готов был погасить долг только в пределах кредитного лимита (4 500 руб.) Никакой информации о возможности возникновения задолженности сверх лимита найти невозможно. На каком законном основании мне начислена данная сумма?! которая по моему мнению нарушает условия договора?

Максим, рекомендую сразу, как только Вы обнаружили пропажу, связаться с контактным центром МТС и заблокировать SIM-карту во избежание использования телефона чужими лицами. Номер службы поддержки МТС +7-495-766-01-66. Звонок на этот номер с мобильных МТС бесплатный из любой страны мира.

Во избежание появления неожиданных счетов у наших абонентов весной этого года мы ввели онлайн-тарификацию интернет-трафика - как правило, именно из-за оффлайн-тарификации передачи данных возникали спорные ситуации. Теперь они исключены. Чтобы окончательно прояснить вопрос по Вашему случаю, Вам следует обратиться в контактный центр. Мы постараемся разобраться, что произошло, и решить Ваш вопрос.

Алексей [06.07 10:19]

Добрый день, Яна!

Хотелось бы узнать причину по которой в роуминге списывание средств со счета происходит с задержкой вплоть до суток, и в совокуности с возможностью "уходить в минус" доставляет пользователям огромное количество неудобств. Хотелось бы узнать как можно избежать таких ситуаций.

Заранее благодарю.

Алексей, в большинстве стран мира у нас заключены соглашения об онлайн-тарификации голосовых услуг. С марта 2011 года введена онлайн-тарификация и для тех, кто пользуется выходом в интернет. При достижении пользователем нулевого порога на счете или индивидуального кредитного порога предоставление услуг приостанавливается.

Роман [06.07 12:06]

Здравствуйте! Обоснуйте пожалуйста высокие цены на услуги связи во внутрироссийском роуминге исходя из сравнения цен на услуги междугородней связи. Это средняя ставка за междугороднюю связь по Росии?

Междугородная связь и роуминг, в том числе внутрисетевой, - разные услуги. Их некорректно сравнивать. Ценообразование рассчитывается исходя из стоимости обеспечения технологических процессов этих услуг.

Павел [06.07 12:50]

Можно ли купить сим карту без паспорта (например МТС коннект)?

Какие убытки получит компания, если я уеду на Кипр и скачаю пару фильмов по этой сим-карте?

Как вы предотвращаете подобное?

Павел, российский закон запрещает продажу SIM-карт без предъявления паспорта. История с непокрытыми счетами из-за скаченных в роуминге мегабайт в сети МТС невозможна, так как у нас действует онлайн-тарификация интернет-трафика во всех странах: как только баланс на счету достигнет ноля, сеанс связи оборвется.

Павел [06.07 15:03]

Здравствуйте! Можно ли, пока находишься в роуминге, поставить запрет на входящие SMS-сообщения. Спасибо

Все входящие SMS от абонентов сотовых операторов в роуминге бесплатны. Если речь идет о запрете контентных смс, то можно установить услугу "Запрет контента" - через интерент-помощник или позвонив в контактный центр МТС. При наборе номера +7-495-766-01-66 звонок в роуминге не тарифицируется.

Иван [06.07 15:24]

Здраствуйте, скажите пожалуйста если я подключу пакет смс через МТС бонус, и если я буду находится в роуминге смс будут бесплатными или платными?

Иван, спасибо за вопрос. Баллы, накопленные в программе МТС-Бонус, можно обменять на бесплатное подключение опции "100 SMS в зарубежных странах", действующей в международном роуминге. Кроме того, за бонусные баллы можно теперь подключить и другие скидочные опции для роуминга: "Мир без границ", "Везде как дома" и пакеты интернет-трафика. Кроме того, хочу напомнить, что если Вы являетесь участником программы МТС-Бонус, то Ваши начисления за роуминг будут также учитываться при начислении бонусных баллов.

В.И. [06.07 15:57]

Здравствуйте! Ребенок прилетел в Германию. У него открыт Go Go Роуминг. Для того, чтобы мне ему позвонить, должна -ли я тоже подключиться к этому же тарифу? Я имею ввиду для разговора за 15 с копейками рублей за минуту. При этом правильно-ли я поняла, что я тоже должна набрать *137*и так далее или этот номер действует при условии подключения тарифа?

Позвонить абоненту с действующей опцией "Go-Go-роуминг" можно с любого номера МТС или любого другого оператора. Для звонящего порядок набора не меняется. Он может даже не знать, что у того, кому он звонит, действует эта услуга: ее пользователь в любом случае получит обслуживание по оптимизирующим тарифам в рамках опции. А для звонящего звонок будет тарифицироваться так же, как обычно в домашней сети.

Марина [06.07 22:52]

Как мне подключить роуминг, если я уже нахожусь за пределами России?

Чтобы пользоваться связью за границей, необходимо обязательно подключить услугу роуминга. Многие наши абоненты, выезжая за границу, забывают это сделать. В случае, если Вы попали в такую ситуацию, Вам необходимо с любого телефона связаться с контактным центром МТС по номеру +7(495)766-01-66, где Вам постараются помочь.

Мы предлагаем две услуги:

"Легкий роуминг и международный доступ". С этой услугой Вы сможете звонить и принимать звонки, получать и отправлять SMS в роуминге. Эту услугу можно подключить самостоятельно, набрав команду *111*2157#вызов. Лучше сделать это до отъезда.

Если же Вы планируете пользоваться интернетом в роуминге, то необходимо подключить услугу "Международный и национальный роуминг и Международный доступ". Эта услуга подключается при визите в салон-магазин МТС, но в некоторых случаях (например, если Вы абонент МТС более 1 года) она может быть подключена и при звонке в контактный центр.

Александр [06.07 23:25]

Когда операторы сотовой связи, в том числе МТС, перестанут тарифные планы с авансовой системой оплаты «загонять в минус»?

Александр, МТС в домашней сети и в роуминге по России предоставляет услуги голосовой связи, SMS и интернет только в режиме реального времени. В большинстве стран мира у МТС уже заключены соглашения об онлайн-тарификации голосовых услуг, а также с марта этого года для всех абонентов во всех странах, где МТС предоставляет услуги передачи данных, введена онлайн-тарификации мобильного интернета. При достижении пользователем нулевого порога на счете или индивидуального кредитного порога предоставление услуг приостанавливается.

Мы постоянно работаем над тем, чтобы расширить число стран, в которых действует онлайн-тарификация звонков, но не все операторы мира предоставляют тарификацию звонков в режиме реального времени. Одна из таких стран, к примеру, - это Китай.

Обсудить