Компания «МегаФон» создала собственную платформу MegaRITM, которая помогает подобрать для клиента продукт или услугу с учетом его привычек, потребностей и интересов. Ежемесячно сервис формирует порядка 500 миллионов персональных маркетинговых предложений.
Платформа в режиме реального времени обрабатывает массивы данных и формирует цифровой профиль клиента на основе информации о том, какие услуги и подписки подключает человек, пользуется ли он мобильным приложением, как пополняет баланс своего счета, и других параметров. Базируясь на этих знаниях, сервис подбирает наиболее подходящие уникальные предложения, среди которых присутствуют и партнерские сервисы, и направляет их в удобные клиенту каналы связи — через SMS, звонком голосового робота, в чат-бот или мобильный личный кабинет.
Как рассказали в компании, важным отличием сервиса от зарубежных решений, на которых ранее работал оператор, является интегрированная генеративная нейросеть GenAI. Искусственный интеллект выступает в роли помощника-консультанта для пользователей платформы, позволяя сократить период запуска маркетинговых кампаний. Инструмент обрабатывает до 1500 запросов в секунду и формирует более 500 миллионов персональных предложений в месяц.
«Телеком-рынок последние несколько лет переходит к персональному взаимодействию с каждым клиентом», — отметил директор по управлению корпоративными данными «МегаФона» Сергей Федорченко. Он пояснил, что компании было важно не просто заменить зарубежные решения, а создать платформу под собственные запросы. По словам Федорченко, инфраструктура была разработана и запущена с нуля, сейчас она продолжает развиваться, в том числе через интеграцию нейросетей.
Система использует более 100 сценариев-триггеров. Например, если человек находится в аэропорту, программа направит ему предложение о выгодном пакете международного роуминга, а при исчерпании пакета минут подберет новый вариант с персонально рассчитанным объемом. При этом маркетологи могут моментально увидеть и проанализировать эффект от сделанных изменений, и в случае необходимости сразу же доработать настройки.
«Мы видим потенциал решения не только внутри компании и после завершения регистрации в реестре российского ПО планируем предложить его внешнему рынку», — заключил Сергей Федорченко.