СберСтрахование продолжает работу над усовершенствованием механики страховых выплат своим клиентам. В компании считают важным быструю реакцию при наступлении страховых случаев. Например, сегодня клиенты программы защиты средств на счетах получают страховое возмещение за 30 минут. Сроки выплат юридическим лицам при условии, что сумма не превышает 40 миллионов рублей, производятся за десять минут.
«Сегодня в ускоренном режиме проводятся порядка десяти процентов выплат по корпоративным убыткам. С ноября 2024 года по январь 2025 года это около 400 платежей», — сообщил на пресс-конференции, посвященной итогам работы страхового бизнеса Сбера в 2024 году, генеральный директор СберСтрахования Михаил Волков.
При этом, обе страховые компании Сбера — СберСтрахование и СберСтрахование жизни — рассчитывают начать урегулировать страховые случаи за пять минут.
Например, в СберСтраховании жизни такая практика начнет действовать в конце мая-начале июня и постепенно будет распространена на пятую часть всех выплат. Об этом в ходе пресс-конференции рассказал генеральный директор СберСтрахования жизни Игорь Кобзарь.
«Это следствие нашего выбора. Мы внутри себя решили, что наш важный принцип заключается в том, чтобы платить. Поэтому мы делаем минимальное количество исключений, стараемся вставать на сторону клиентов в спорных ситуациях. Выбор в пользу выплат клиенту позволяет нам делать следующий шаг и создавать революционные решения. Наша следующая цель платить быстро», — сообщил Кобзарь.
Работа в этом направлении велась в компании поступательно. В прошлом году СберСтрахованию за счет внедрения технологий ИИ и наращивания возможностей инфраструктуры удалось сократить сроки выплат по страховым случаям с 30 до пяти дней.
В настоящий момент девять из десяти случаев компания урегулирует в течение пяти дней, сообщили в пресс-службе СберСтрахования жизни. К концу года 20 проценов всех убытков будут урегулироваться в течение этого времени. Схема получения выплат останется неизменной: клиент заявляет о наступлении страхового случая на сайте, AI-модель проверяет документы, принимает решение и производит выплату.