Сбер внедрил новую модель взаимодействия с корпоративными клиентами крупного и среднего бизнеса, основанную на поддержке стратегических целей компаний с использованием технологий генеративного искусственного интеллекта. О подходе рассказал директор департамента развития корпоративного бизнеса Сбербанка Сергей Меламед на IV конференции по цифровой трансформации бизнеса SberPro Tech 2025.
Модель ориентирована не только на предоставление финансовых и нефинансовых решений, но и на сопровождение процессов развития клиентов. В ее основе лежит сочетание экспертизы менеджеров, работающих с корпоративным сегментом, и инструментов генеративного искусственного интеллекта, которые помогают точнее выявлять потребности компаний, формировать планы взаимодействия и поддерживать реализацию бизнес-целей.
«Когда мы говорим "вместе с клиентом к успеху" — это не лозунг. Это наша философия взаимодействия. GigaChat экономит время, освобождая менеджеров от рутины, чтобы они могли делать важное и главное — содействовать клиентам в достижении своих целей. В этом мы видим большой смысл ГенИИ-трансформации», — сказал директор департамента развития корпоративного бизнеса Сбербанка Сергей Меламед.
Технологическая часть модели включает использование GigaChat и более 20 ИИ-агентов, встроенных в ежедневные процессы взаимодействия с бизнесом. Они подготавливают менеджера к встрече, собирая актуальную информацию о клиенте из внутренних и внешних источников, включая новостные данные и показатели деловой активности. По итогам встречи ИИ-агенты формируют структурированный протокол с фиксированными выводами, рекомендациями и предложениями по следующим шагам взаимодействия, автоматически заполняют CRM и формируют предварительный план дальнейшей работы.
Дополнительно формируется перечень сервисов Сбера и партнерских решений, подходящих к целям клиента. Это позволяет менеджеру уделять больше внимания задачам стратегического развития и сопровождению бизнес-инициатив. По данным банка, этими инструментами ежедневно пользуются более 2000 клиентских менеджеров.
В рамках регулярных стратегических диалогов, проводившихся в 2025 году с компаниями крупного и среднего бизнеса, Сбер взаимодействовал с 1785 корпоративными клиентами. В ходе этих встреч было сформулировано 2890 бизнес-целей и заключено более 700 сделок, направленных на их реализацию. Доля взаимодействий, в которых применялись технологии на основе генеративного искусственного интеллекта, превысила 60 процентов.