Билайн запустил ИИ-агента «ИИ-инженер» для управления инцидентами на телеком-оборудовании. На сегодняшний день он обработал уже более 100 тысяч обращений и в 40 процентах случаев самостоятельно принял меры для решения проблемы — так, что сотрудникам первой линии сопровождения не пришлось брать обращения в работу.
Разработка объединяет ML-модели, обученные на базе знаний Билайна, контекст из проверенных внешних источников (RAG), инструкции заказчиков, информацию о сигналах оборудования и историю инцидентов. Агент подключается непосредственно к телеком-оборудованию — например, к базовой станции — согласно строгим политикам доступа и самостоятельно выполняет команды для диагностики и устранения неисправностей, вплоть до ответственных действий: перезапуска радиомодулей и плат.
Специалисты Билайна создали «ИИ-инженера», чтобы снять с сотрудников рутину, которую невозможно автоматизировать классическими методами, сократить количество выездов и снизить показатели простоев.
С декабря 2025 по февраль 2026 года агент работал в тестовом режиме в нескольких регионах. Пилотные испытания прошли успешно: внедрение позволило вдвое ускорить время взятия инцидента в работу и на 5 процентов снизить средние сроки устранения проблем. Весной решение масштабировали на всю страну.
«Наш "ИИ-инженер" работает с точностью до 95 процентов и успешно обрабатывает даже неизвестные аварии, потому что опирается на широкий контекст и постоянно дообучается», — рассказал на конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР) заместитель генерального директора Билайна по технике Валерий Шоржин. По его словам, в ближайшей перспективе агент сможет предугадывать и предотвращать сбои в работе сети.